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HelpCrunch es una plataforma de comunicación con clientes que combina chat en directo, automatización de correo electrónico, helpdesk y base de conocimiento en una única herramienta. Coloca cookies y recopila datos del visitante, como dirección IP, identificadores de sesión y comportamiento de navegación, desde que se carga el widget. A diferencia de muchos competidores estadounidenses, HelpCrunch almacena los datos por defecto en servidores en la UE (Frankfurt), lo que la convierte en una opción más alineada con el RGPD para empresas europeas. No obstante, sigue siendo necesario el consentimiento previo a la inicialización del widget.

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Presentación

¿Qué hace HelpCrunch?

Qué es HelpCrunch

HelpCrunch es una suite de comunicación con clientes que combina chat en directo, ticketing helpdesk, automatización de correo, mensajes in app y base de conocimientos en una sola plataforma. La utilizan principalmente empresas SaaS, tiendas de comercio electrónico y pymes que necesitan cubrir varios canales de atención. Su gran diferenciador es que los datos se almacenan por defecto en infraestructura europea en Frankfurt.

Qué datos y cookies trata

Al cargar el widget se generan cookies de primera parte y entradas de localStorage para reconocer visitantes recurrentes y enlazar sesiones. Se recogen dirección IP, información de navegador y dispositivo, páginas vistas y tiempo de permanencia. Una vez el usuario interactúa con el chat, se añaden nombre, correo, contenido de mensajes y archivos adjuntos. Estos datos son personales y están sujetos al RGPD.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Aun con residencia europea, la Directiva ePrivacy y la LSSI exigen consentimiento previo a colocar cookies o acceder a localStorage. Como el widget se carga al entrar en la página y comienza a recopilar datos, el consentimiento debe gestionarse a través de una plataforma de gestión que bloquee el script hasta su aceptación. La residencia en la UE no exime de la exigencia ePrivacy, pero simplifica la valoración general bajo el RGPD.

Requisitos de consentimiento

El consentimiento (art. 6.1.a del RGPD) es la base adecuada para las cookies de seguimiento e identificación de visitantes. El interés legítimo (art. 6.1.f) puede ampararse únicamente cuando el usuario ya ha iniciado activamente el chat y la cookie de sesión resulta funcionalmente imprescindible. Hasta entonces, prevalece el régimen de consentimiento. El aviso debe identificar a HelpCrunch y la ubicación de los servidores.

Transferencias internacionales

Por defecto, los datos se almacenan en Frankfurt (Alemania), evitando la principal problemática de los chats estadounidenses. Algunos subencargados (envío de correo, monitorización) pueden estar en EE. UU. y deben revisarse en el DPA y, en su caso, ampararse en CCT. El flujo principal de datos se mantiene dentro de la UE.

Pasos prácticos de cumplimiento

Bloquee el script de HelpCrunch hasta que se obtenga el consentimiento mediante la CMP. Clasifíquelo como funcional o de soporte al cliente. Indique a HelpCrunch como encargado con sede en la UE en su política de privacidad. Firme el DPA y revise la lista de subencargados. Liste las cookies (nombre, tipo, duración y finalidad) en la política de cookies. Documente la actividad en su RAT. Para sectores sensibles, complete una EIPD adicional.

Cumplimiento

HelpCrunch y el RGPD

HelpCrunch está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking and analytics cookies set by the widget. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for the strictly functional session cookie used to maintain a live chat conversation explicitly initiated by the user.
Nivel de riesgo
medium
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR

Evaluación de impacto (EIPD)

Es recomendable una EIPD cuando HelpCrunch se utiliza para gestionar grandes volúmenes de conversaciones que puedan contener datos sensibles, o cuando se integra con sistemas CRM que amplían el alcance del tratamiento. La residencia europea reduce el riesgo de transferencia, pero conviene revisar la lista completa de subencargados para detectar dependencias en EE. UU.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos HelpCrunch para ofrecer chat en directo y mensajería al cliente en este sitio. HelpCrunch coloca cookies y recopila datos como su dirección IP, información del navegador e historial de conversación. Los datos se almacenan en servidores ubicados en Alemania (UE). Acepte para activar las funciones de chat y mensajería.
Cookies y rastreadores

Lo que HelpCrunch instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript widget, first-party and third-party cookies, localStorage, server-side conversation and event logging
Ubicación de los servidores
European Union (data centres in Frankfurt, Germany) and United States as fallback

Cookies instaladas (2)

NombreTipoDuraciónFinalidad
hc_uidpersistent1 yearUnique visitor identifier used to recognise returning users and link chat sessions across pages
hc_sessionsessionSessionSession token used to maintain the active chat conversation state during the current browsing session

Dominios de terceros contactados (3)

  • helpcrunch.com
  • widget.helpcrunch.com
  • api.helpcrunch.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre HelpCrunch

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies coloca HelpCrunch?

HelpCrunch coloca una cookie persistente de primera parte para identificar visitantes recurrentes y enlazar sesiones de chat entre páginas. También usa localStorage para mantener el estado del widget. No son estrictamente necesarias y requieren consentimiento ePrivacy antes de cargar el widget. El nombre y la duración varían según la versión desplegada.

¿Requiere consentimiento conforme al RGPD?

Sí. Aun con datos almacenados en la UE, la Directiva ePrivacy exige consentimiento antes de colocar cookies o acceder a localStorage. El widget se carga al entrar en la página y empieza a recopilar datos antes de cualquier interacción, por lo que debe gestionarse mediante una CMP que bloquee el script hasta el consentimiento. La residencia europea no exime de la exigencia ePrivacy.

¿Cuál es la base jurídica?

El consentimiento (art. 6.1.a) es la base adecuada para las cookies de seguimiento e identificación. El interés legítimo (art. 6.1.f) puede aplicarse a la cookie de sesión funcional para mantener una conversación iniciada por el usuario, pero no sustituye al consentimiento cuando se trata de cookies no estrictamente necesarias.

¿Hay transferencias fuera de la UE?

Por defecto no. HelpCrunch almacena los datos en servidores de Frankfurt (Alemania), siendo de las pocas plataformas de chat con residencia europea de serie. Esto elimina el principal riesgo de transferencia. Algunos subencargados pueden ubicarse en EE. UU. amparados por las CCT del DPA.

¿Se necesita una EIPD?

Recomendable cuando HelpCrunch gestiona grandes volúmenes de conversaciones que puedan contener datos sensibles o cuando se integra con CRM y marketing que amplían el tratamiento. La residencia europea reduce el riesgo respecto a alternativas estadounidenses, pero la magnitud del tratamiento justifica la evaluación.

¿Cómo desplegar HelpCrunch cumpliendo el RGPD?

Bloquee el script hasta el consentimiento mediante la CMP. Indique a HelpCrunch como encargado con sede en Frankfurt en la política de privacidad. Firme el DPA y revise la lista de subencargados. Liste las cookies en la política de cookies. Añada la actividad al registro de tratamiento.

¿Existen alternativas más privadas?

HelpCrunch es ya una de las opciones más respetuosas con la privacidad gracias a la residencia europea. Para soberanía total, soluciones autoalojadas como Rocket.Chat o Chatwoot mantienen los datos en su propia infraestructura europea. Crisp es otra alternativa orientada al cumplimiento.

¿Cómo actualizar la política de cookies?

Añada una entrada para HelpCrunch con nombre de cookie, categoría (funcional), duración y finalidad (identificación de visitantes y continuidad de sesión). Indique la ubicación de almacenamiento (Frankfurt, Alemania), información relevante para los usuarios. Incluya a HelpCrunch como encargado de terceros y enlace a su política de privacidad.

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