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GetChat es un widget de chat que permite a los visitantes iniciar una conversacion con una empresa, a menudo redirigiendolos a apps de mensajeria como WhatsApp. Puede instalar cookies y pasar datos a proveedores de mensajeria de terceros, lo que conlleva obligaciones de consentimiento y de transferencia conforme al RGPD.
GetChat es un widget de chat para sitios web que coloca un boton de contacto en una pagina y permite a los visitantes iniciar una conversacion con una empresa, a menudo abriendo una app de mensajeria como WhatsApp, Messenger o Telegram. Se usa para convertir las visitas en conversaciones directas y captar consultas de los visitantes interesados.
GetChat puede instalar cookies o almacenamiento local para recordar que un visitante abrio el widget y atribuir la conversacion, y cuando redirige a una app de mensajeria comparte el contexto de la pagina e identificadores con ese proveedor. El contenido de la conversacion y los datos de contacto facilitados se convierten entonces en datos personales tratados tanto por usted como por el proveedor de mensajeria.
Instalar almacenamiento no esencial y cargar scripts de terceros se rige por el articulo 5(3) ePrivacy y requiere consentimiento. Cuando GetChat encamina los chats a traves de WhatsApp o Messenger, el proveedor puede tratar datos en Estados Unidos, por lo que aplica un mecanismo de transferencia como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos, que debe informarse.
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Cargue el widget de modo que no instale cookies no esenciales ni contacte con un proveedor de mensajeria hasta que el visitante abra el chat o acepte la categoria correspondiente. Un boton de clic para chatear que solo redirige al actuar el usuario es mas facil de justificar, pero aun asi debe informar de que la conversacion continua en una plataforma de terceros.
Identifique a que proveedores de mensajeria se conecta GetChat, firme los acuerdos pertinentes y documente las transferencias. Enumere sus cookies, explique en su aviso que las conversaciones pueden continuar en apps externas sujetas a sus propias politicas y fije reglas de conservacion para los datos de consulta que guarde.
Websites using GetChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
GetChat es en si poco complejo, pero encaminar conversaciones a grandes plataformas de mensajeria introduce tratamiento por terceros y transferencias a Estados Unidos. Valore los proveedores implicados, los datos compartidos con ellos y las garantias de transferencia antes del despliegue.
Sample consent text
Utilizamos GetChat para que pueda contactarnos, incluso a traves de apps de mensajeria como WhatsApp. Estas funciones y sus cookies solo se activan si usted las acepta.
Third-party domains contacted
getchat.ioapi.whatsapp.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gc_open | Functional | 30 days | Remembers that the chat widget was opened or minimised |
| gc_attr | Marketing | 90 days | Attributes the conversation to the page and campaign the visitor came from |
GetChat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
GetChat puede instalar una cookie funcional que recuerda que se abrio el widget y una cookie de marketing que atribuye la conversacion a una pagina o campana. La cookie de atribucion es no esencial y necesita consentimiento.
Si, cuando instala cookies no esenciales o carga scripts de mensajeria de terceros. Un simple enlace de clic para chatear que solo actua al hacer clic el usuario puede ampararse en su solicitud, pero aun asi debe informar de la plataforma externa.
Un boton de contacto basico puede basarse en el interes legitimo, mientras que las cookies de atribucion y la redireccion de mensajeria se basan en el consentimiento del articulo 6(1)(a) del RGPD y del articulo 5(3) ePrivacy.
Puede hacerlo, de forma indirecta. Cuando GetChat encamina conversaciones a WhatsApp o Messenger, el proveedor puede tratar datos en Estados Unidos, por lo que debe apoyarse en un mecanismo como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos e informarlo.
El widget en si es de bajo riesgo, pero los proveedores de mensajeria a los que se conecta pueden justificar una evaluacion. Valore los datos compartidos con ellos y las transferencias a Estados Unidos, sobre todo si las conversaciones incluyen detalles sensibles.
Bloquee las cookies no esenciales y la redireccion de mensajeria hasta el consentimiento o un clic del usuario, firme acuerdos con los proveedores de mensajeria, documente las transferencias y revele las plataformas externas en su aviso.
Las herramientas de chat alojadas en la UE que mantienen las conversaciones en su propia infraestructura evitan la transferencia al proveedor de mensajeria. Cualquier widget que instale cookies no esenciales sigue requiriendo consentimiento.
Enumere las cookies de GetChat con su finalidad y duracion, indique que las conversaciones pueden continuar en apps de mensajeria con sus propias politicas y senale cualquier transferencia a Estados Unidos. Actualice la entrada si cambia de proveedor.