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Collect.chat es un widget de chatbot y formulario conversacional que se añade a los sitios web para captar leads, reservas y opiniones mediante una interfaz tipo chat. Captura las respuestas de los visitantes, incluidos nombres, correos y cualquier dato que compartan, además de datos técnicos como la dirección IP, e instala cookies para gestionar la conversación. Como instala cookies no esenciales y se opera fuera de la UE, requiere consentimiento previo conforme al RGPD y la Directiva ePrivacy y puede implicar una transferencia a un tercer país.
Collect.chat es un chatbot sin código que añade un formulario conversacional a tu sitio para captar leads, programar reuniones y recoger opiniones. Los visitantes responden a un chat guionizado en lugar de un formulario estático, y las respuestas se almacenan en tu cuenta de Collect.chat. Una vez incrustado, carga un widget que se ejecuta en el navegador e instala cookies.
Collect.chat recoge lo que pide la conversación, que suele incluir nombres, direcciones de correo, números de teléfono y respuestas de texto libre, junto con datos técnicos como la dirección IP, el dispositivo y el navegador. Usa cookies para gestionar la sesión de chat y evitar mostrar el bot repetidamente. Como los visitantes introducen datos personales directamente, las respuestas son datos personales de los que tú eres responsable.
El widget instala cookies no esenciales y recoge datos personales a través de la conversación, por lo que la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo para las cookies y el RGPD una base jurídica y transparencia para los datos. Los formularios conversacionales pueden capturar detalles sensibles, así que las preguntas deben limitarse a lo necesario. Collect.chat actúa como tu encargado, por lo que es necesario un contrato de tratamiento.
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Obtén un consentimiento previo de tipo opt in antes de que el widget de Collect.chat instale sus cookies, y bloquéalo tras tu banner de consentimiento. Indica a los visitantes, al inicio de la conversación, qué datos recoges y por qué, y evita el consentimiento premarcado o implícito. Haz que el consentimiento sea específico y fácil de retirar.
Collect.chat se opera fuera de la Unión Europea y puede tratar los datos en infraestructura de EE. UU. u otros terceros países, por lo que su uso puede implicar una transferencia conforme al capítulo V del RGPD. Cuando ocurre, las transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de transferencias. Confirma con el proveedor dónde se almacenan los datos de conversación.
Para usar Collect.chat de forma conforme, condiciona el widget al consentimiento, firma un contrato de tratamiento y confirma la ubicación de los datos y las garantías de transferencia. Mantén las preguntas al mínimo, evita recoger datos sensibles y fija límites de conservación para las respuestas. Incluye Collect.chat en tu política de cookies y aviso de privacidad y revisa sus subencargados periódicamente.
Websites using Collect.chat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Collect.chat captura datos personales que los visitantes escriben directamente en un formulario conversacional, que pueden incluir datos de contacto y texto libre, lo que eleva su nivel de riesgo. Puntos clave para la EIPD: (1) recogida de nombres, correos y respuestas libres que pueden incluir información sensible; (2) posible transferencia de los datos de conversación a EE. UU. u otros terceros países, que requiere CCT y una evaluación de impacto de transferencias; (3) cookies no esenciales que requieren consentimiento antes de ejecutar el widget; (4) responsabilidad del responsable sobre lo que el chat está configurado para preguntar; (5) necesidad de un contrato de tratamiento, minimización de datos y plazos de conservación. Se recomienda una EIPD cuando el bot recoge datos sensibles o grandes volúmenes de datos personales.
Sample consent text
Utilizamos Collect.chat para ofrecer un formulario tipo chat para consultas y reservas. Con tu consentimiento, Collect.chat instala cookies y recoge las respuestas que facilitas, como tu nombre y correo, junto con datos técnicos como tu dirección IP. Estos datos pueden tratarse fuera de la Unión Europea con garantías adecuadas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde nuestra configuración de cookies.
Third-party domains contacted
collect.chatapp.collect.chatwidget.collect.chatCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| collectchat_session | Functional | Session | Maintains the chat session so the conversation and submitted answers are recorded correctly. |
| collectchat_shown | Functional | 30 days | Remembers that the chatbot was already shown to avoid displaying it repeatedly. |
| collectchat_visitor | Analytics | 1 year | Stores a visitor identifier used to recognise returning visitors and attribute conversations. |
Collect.chat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Collect.chat instala cookies funcionales para gestionar la sesión de chat y recordar si el bot ya se mostró, y puede instalar cookies analíticas. Las cookies funcionales mantienen la conversación en funcionamiento, mientras que cualquier cookie no esencial requiere consentimiento. Las cookies exactas dependen de tu configuración.
Sí para cualquier cookie no esencial, y debes ser transparente sobre los datos personales que recoge la conversación. Obtén un consentimiento previo de tipo opt in antes de que el widget instale cookies no esenciales, e indica a los visitantes qué datos recoges y por qué al inicio del chat.
Las cookies no esenciales se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a)) y la Directiva ePrivacy. El tratamiento de las respuestas que envía un visitante suele basarse en el consentimiento o el interés legítimo según la finalidad, por ejemplo gestionar una consulta iniciada por el visitante.
Puede hacerlo. Collect.chat se opera fuera de la UE y puede almacenar los datos de conversación en infraestructura de EE. UU. u otros terceros países, lo que es una transferencia conforme al RGPD. Confirma la ubicación de los datos y aplica las cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de transferencias cuando sea necesario.
Una EIPD es aconsejable si el bot recoge información sensible o grandes volúmenes de datos personales. Evalúa qué pide la conversación, dónde se almacenan los datos, las cookies instaladas y tus plazos de conservación.
Bloquea el widget tras tu banner de consentimiento, firma un contrato de tratamiento y confirma dónde se almacenan los datos. Mantén las preguntas al mínimo, evita pedir datos sensibles, fija plazos de conservación y documenta Collect.chat en tu política de cookies y aviso de privacidad.
Sí. Herramientas de chatbot y formularios alojadas en la UE o autoalojadas pueden reducir las cookies y las transferencias a terceros países. Un sencillo formulario autoalojado, o un servicio de formulario conversacional alojado en la UE, ofrece más control sobre la ubicación de los datos recogiendo la misma información.
Añade una entrada de Collect.chat que enumere sus cookies funcionales y analíticas, sus finalidades y duraciones, y el hecho de que los datos de conversación pueden tratarse fuera de la UE. Enlaza al aviso de privacidad de Collect.chat y revisa la entrada cuando cambien sus cookies o subencargados.