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Capacity es una plataforma estadounidense de automatización de soporte basada en IA: helpdesk, base de conocimiento y chatbot. Trata datos de conversación y soporte sobre infraestructura estadounidense (AWS) e instala cookies de origen. El consentimiento previo es obligatorio para las cookies de seguimiento no necesarias y para el tratamiento conversacional con IA conforme al RGPD y a la Directiva ePrivacy. Las transferencias a EE. UU. se basan en Cláusulas Contractuales Tipo conforme al artículo 46 del RGPD.
Capacity (Capacity AI, antes Jane.ai) es una plataforma estadounidense de automatización de soporte basada en IA. Combina base de conocimiento, búsqueda self service, chatbot y ticketing de helpdesk en un único sistema y emplea modelos de lenguaje grande (LLM) para generar respuestas a partir del contenido documentado. Se utiliza principalmente en el ámbito B2B para soporte interno de TI, RR. HH. y atención al cliente.
Capacity instala cookies de origen (ID de sesión, autenticación, preferencias funcionales) y puede usar localStorage para guardar el estado de la conversación. Los datos tratados incluyen historiales de chat, textos introducidos, archivos adjuntos, datos de contacto, IP, user agent y, si procede, los contenidos de la base de conocimiento de la organización.
Las cookies de seguimiento y el uso de modelos de lenguaje no son necesarios y exigen consentimiento conforme al artículo 6.1.a RGPD. El acceso a información del equipo del usuario activa el artículo 22.2 LSSI y el 5.3 ePrivacy. La ejecución de un contrato (art. 6.1.b) solo es viable cuando el chat es necesario para prestar un servicio expresamente solicitado (por ejemplo, helpdesk interno).
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Capacity procesa los datos principalmente en AWS en EE. UU. Son obligatorias las Cláusulas Contractuales Tipo del artículo 46 RGPD junto con un Transfer Impact Assessment, medidas suplementarias (cifrado, seudonimización) y un contrato de encargo. Si Capacity utiliza la API de OpenAI, OpenAI se incorpora a la cadena como subencargado en EE. UU. y debe documentarse.
Carga el widget tras una plataforma de gestión del consentimiento y solo cuando exista consentimiento. Configura la minimización de datos, desactiva el uso de las conversaciones para entrenamiento, limita la base de conocimiento a contenidos no sensibles. Firma el contrato de encargo con Capacity, documenta los subencargados (AWS, OpenAI) y realiza una EIPD cuando se traten datos sensibles o de empleados.
Websites using Capacity must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
A DPIA is recommended when Capacity is used to automate support decisions at scale using AI, particularly when conversation content may include sensitive personal data or when automated ticket routing significantly affects users.
Sample consent text
Este sitio web utiliza Capacity, una plataforma estadounidense de helpdesk con IA. Capacity instala cookies de origen, procesa conversaciones y puede transmitir datos a OpenAI o a sus propios modelos de IA. El tratamiento se realiza en EE. UU. al amparo de Cláusulas Contractuales Tipo. Solo cargamos Capacity con tu consentimiento explícito.
Third-party domains contacted
capacity.aiapi.capacity.aicdn.capacity.aiCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| cap_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active AI support chat state |
| cap_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users and personalise AI support interactions |
Capacity utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Capacity instala cookies de origen para ID de sesión, autenticación y estado del widget, además de entradas en localStorage para almacenar historiales de conversación. Las cookies de seguimiento requieren consentimiento previo.
Sí. Como Capacity procesa conversaciones, las transfiere a infraestructura estadounidense y puede integrar modelos de IA, es obligatorio un consentimiento explícito conforme al artículo 6.1.a RGPD y al 22.2 LSSI.
El consentimiento (art. 6.1.a RGPD) es la base más segura. La ejecución de contrato (6.1.b) puede aplicarse cuando la conversación atiende un servicio explícitamente solicitado. El interés legítimo (6.1.f) no basta para marketing o seguimiento general.
Sí, a EE. UU. (AWS) y, con frecuencia, a OpenAI como subencargado adicional. Son obligatorias CCT, TIA, medidas suplementarias y contrato de encargo con Capacity.
Sí, cuando se traten datos de empleados, datos sensibles o se realice creación de perfiles a gran escala. También se recomienda en casos de helpdesk B2C con grandes volúmenes (art. 35 RGPD).
Widget bajo CMP con consentimiento granular, contrato de encargo y CCT, opt out del uso para entrenamiento, minimización en la base de conocimiento, plazos de conservación documentados y auditorías periódicas.
Sí: Solvemate (UE), Aivo (con residencia en la UE), Botpress (autoalojado), Rasa (código abierto). Para bases de conocimiento puras también valen Confluence Cloud UE u OutSystems.
Enumera los nombres de cookies, finalidades y duración, identifica a Capacity, AWS y, si procede, OpenAI como encargados, describe la transferencia a EE. UU. y la base jurídica de consentimiento. Ofrece mecanismos para retirarlo.