Atención al cliente

BugHerd

BugHerd es una herramienta australiana de seguimiento de bugs con un widget de feedback visual en el navegador. Realiza capturas de pantalla, recopila metadatos del navegador y logs de consola para reproducir errores. Los datos se procesan en Australia y en AWS en EE. UU., por lo que se requieren CCT para las transferencias desde la UE. En sitios públicos es obligatorio el consentimiento de cookies.

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Presentación

¿Qué hace BugHerd?

Qué es BugHerd

BugHerd es una herramienta SaaS de seguimiento visual de bugs desarrollada en Melbourne (Australia). Se incrusta en sitios o aplicaciones web mediante un widget JavaScript y permite a usuarios, testers y stakeholders reportar errores con captura de pantalla, marcador de posición y metadatos del navegador. Las incidencias llegan automáticamente al tablero Kanban del proyecto. Se utiliza sobre todo en agencias web, equipos de QA y desarrollo de producto.

Datos y cookies

Al lanzar una incidencia, BugHerd captura captura del viewport, URL, ruta, navegador, sistema operativo, resolución, logs de consola y, en su caso, la IP del notificante. Instala cookies de sesión (bugherd_session, _bh_) y emplea tokens CSRF. En entornos de staging suele estar activo solo para testers autenticados; en sitios públicos puede instalar cookies sin consentimiento, lo que debe evitarse.

Encaje en RGPD y ePrivacy

En entornos internos de staging (testers autorizados, reporte de bugs por encargo) es defendible el interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). En sitios públicos las cookies del widget no son necesarias y requieren consentimiento conforme al artículo 6.1.a RGPD y al 22.2 LSSI. Las capturas de pantalla pueden contener datos personales (por ejemplo, otros usuarios visibles) y deben gestionarse en el registro de actividades del tratamiento.

Ubicación de datos y transferencias

BugHerd lo opera Macropod Pty Ltd en Australia, con alojamiento en AWS en EE. UU. y/o Australia. Ambos son terceros países: Australia carece de decisión de adecuación, EE. UU. cuenta con el EU US Data Privacy Framework si el proveedor está certificado. Son obligatorios CCT, un Transfer Impact Assessment y un contrato de encargo del tratamiento.

Pasos de cumplimiento

Limite el widget a entornos de staging, testers autorizados o programas de feedback con consentimiento. Active SSO, bloquee reportes anónimos en producción, restrinja las áreas capturadas, oculte campos sensibles. Firme el contrato de encargo con BugHerd, documente CCT y medidas suplementarias y defina plazos de conservación y borrado para tickets cerrados.

Cumplimiento

BugHerd y el RGPD

BugHerd está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Legitimate interest for bug tracking (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies on public sites (Art. 6(1)(a))
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy, UK GDPR, Australian Privacy Act

Evaluación de impacto (EIPD)

DPIA recommended as the widget captures screenshots and browser metadata. Assess: screenshot content (may capture visible personal data), browser metadata, user identification, cookies, Australian/US hosting.

Texto de ejemplo para su banner

Este sitio utiliza el widget de seguimiento de bugs de BugHerd para recoger feedback visual. BugHerd instala cookies de sesión, captura pantallazos y metadatos del navegador y transfiere datos a Australia y EE. UU. (AWS) al amparo de Cláusulas Contractuales Tipo. Solo cargamos BugHerd con su consentimiento.

Cookies y rastreadores

Lo que BugHerd instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript widget with visual bug reporting, screenshot capture, session cookies, browser metadata collection
Ubicación de los servidores: Australia (Macropod Pty Ltd, Australian hosting) and US (AWS)
Transferencia de datos fuera de la UE: BugHerd is operated by Macropod Pty Ltd (Melbourne, Australia). Data may be hosted on AWS in US and Australia. DPA available. Transfers outside EEA require SCCs.

Cookies instaladas (2)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
bh_session	functionality	Session	Widget session cookie for bug reporting.
bh_user_id	functionality	1 year	Identifies the user in the BugHerd widget.

Dominios de terceros contactados (3)

www.bugherd.com
app.bugherd.com
sidebar.bugherd.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre BugHerd

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Cookies?

Cookies de sesión bugherd_session y _bh_ y tokens CSRF. En sitios públicos requieren consentimiento; en staging interno con login están exentas.

¿Requiere consentimiento?

En sitios públicos sí (art. 6.1.a RGPD, 22.2 LSSI). En staging interno con testers autorizados basta el interés legítimo.

¿Base jurídica?

Interés legítimo (6.1.f) en staging, consentimiento (6.1.a) en producción pública.

¿Transferencias?

Australia y EE. UU. (AWS). Son obligatorias CCT, TIA y contrato de encargo.

¿EIPD?

Recomendable cuando los pantallazos contengan datos sensibles o cuando el reporte de bugs lo realicen usuarios externos a gran escala.

¿Cumplimiento?

Widget tras login, ocultar campos sensibles, contrato de encargo, CCT, plazos de conservación y registros de auditoría.

¿Alternativas?

Marker.io, Userback, Birdeats.bug (con opciones de hosting en la UE), JIRA Service Desk con captura propia.

¿Política de cookies?

Enumera las cookies de BugHerd, su finalidad, duración, transferencia internacional y CCT. En entornos de staging un aviso interno puede bastar.

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