AskHandle
AskHandle es una plataforma estadounidense de atención al cliente con IA cuyo widget de chat integrado permite a las empresas responder a las preguntas de los visitantes mediante un chatbot. El widget se carga desde los servidores de AskHandle, deposita cookies y localStorage para mantener abierta la conversación y reconocer a los usuarios que regresan, y envía el contenido de los mensajes de los usuarios a modelos de IA para su procesamiento, lo que puede incluir datos personales. Dado que las cookies del widget y el procesamiento de los mensajes por la IA no son esenciales salvo que el chat sea estrictamente necesario para un servicio solicitado por el usuario, AskHandle solo debe cargarse después de que el visitante haya dado su consentimiento.
¿Qué hace AskHandle?
Que es AskHandle
AskHandle es una plataforma de atención al cliente con IA con sede en Estados Unidos. Permite a las empresas añadir a su sitio web un chatbot que responde a las preguntas de los visitantes en lenguaje natural, a partir del conocimiento que la empresa ha subido. El chatbot funciona como un widget integrado que carga su código desde los servidores de AskHandle y muestra una ventana de chat dentro de la página anfitriona, donde los visitantes pueden escribir mensajes y recibir respuestas generadas por la IA.
Que datos y cookies recopila AskHandle
Cuando un visitante abre el chat, AskHandle deposita una cookie de sesión y un identificador de visitante persistente, y escribe el estado de la conversación en el localStorage del navegador para que el hilo pueda restaurarse en una visita posterior. Todo lo que el visitante escribe se envía a los modelos de IA de AskHandle para su procesamiento con el fin de generar una respuesta. Dado que los usuarios suelen introducir nombres, direcciones de correo electrónico, números de pedido o datos de cuenta en un chat de soporte, este contenido de los mensajes puede contener datos personales, y en algunos casos datos de categorías especiales, junto con los identificadores almacenados en el dispositivo.
Implicaciones del RGPD y ePrivacy
Los identificadores que almacena el widget y el contenido de los mensajes que procesa son datos personales con arreglo al RGPD, porque se refieren a un visitante identificable. La lectura y escritura de identificadores en el dispositivo del visitante también entra en el ámbito del artículo 5(3) de la directiva ePrivacy, que la CNIL en Francia en virtud del TDDDG, las autoridades alemanas en virtud del TDDDG y la AEPD en España en virtud de la LSSI CE aplican todas como una obligación estricta de consentimiento previo para los rastreadores no esenciales. El procesamiento del contenido de los mensajes por la IA es una operación distinta que también necesita una base jurídica clara e información transparente.
Cuando se requiere consentimiento
El consentimiento normalmente es necesario antes de que se cargue el widget de AskHandle, porque el chatbot y sus cookies no son estrictamente necesarios para que el visitante reciba el contenido de la página. Ese consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco, y debe ser tan fácil rechazarlo como aceptarlo. El único matiz es que, cuando el chat es estrictamente necesario para prestar un servicio que el usuario ha solicitado expresamente, la exención de consentimiento para las cookies puede aplicarse a las cookies esenciales, pero el procesamiento del contenido de los mensajes por la IA y cualquier identificador de usuario recurrente siguen requiriendo una base jurídica e información clara. Hasta que se da el consentimiento, el script del widget no debe ejecutarse ni deben escribirse cookies o entradas de localStorage no esenciales.
Transferencias de datos a Estados Unidos
AskHandle procesa las conversaciones y los identificadores en infraestructura estadounidense, por lo que los datos de los visitantes europeos, incluido todo lo que se escribe en el chat, se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias requieren las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea dentro de un acuerdo de tratamiento de datos de AskHandle y una evaluación de impacto de las transferencias documentada que tenga en cuenta la legislación de vigilancia de Estados Unidos, conforme a la sentencia Schrems II y a las orientaciones del Comité Europeo de Protección de Datos.
Pasos prácticos para un uso conforme
Condicione el widget de AskHandle a su plataforma de gestión del consentimiento para que solo se cargue tras la aceptación de la categoría correspondiente, salvo que el chat sea estrictamente necesario para un servicio solicitado por el usuario. Describa AskHandle en su política de cookies, incluidos los identificadores que deposita y su duración. Firme el acuerdo de tratamiento de datos de AskHandle, complete una evaluación de impacto de las transferencias y aplique el plazo de conservación mas corto posible a los registros de conversaciones. Añada en la ventana de chat un aviso que disuada a los usuarios de compartir datos personales sensibles, y minimice en la medida de lo posible los datos que almacena el chatbot.
AskHandle y el RGPD
AskHandle está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is the appropriate basis, because the chat widget reads from and writes to the visitor terminal (cookies and localStorage) and processes the content of user messages with AI models. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as the French TDDDG enforced by the CNIL, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before the non essential widget loads. Consent may only be waived where the chat is strictly necessary to deliver a service that the user has explicitly requested, and even then the AI processing of message content and any returning user identifier still require a lawful basis and clear information.
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment, EU Standard Contractual Clauses 2021/914
Evaluación de impacto (EIPD)
Se recomienda una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos cuando AskHandle se utiliza a gran escala o cuando es probable que los usuarios introduzcan datos personales en el chat, ya que el procesamiento de los mensajes por la IA en infraestructura estadounidense puede presentar un riesgo mayor. Documente el contenido de las conversaciones que recopila el widget, los identificadores de sesión y de visitante almacenados en cookies y localStorage, el procesamiento de los mensajes por los modelos de IA de AskHandle, la transferencia de datos a Estados Unidos y el plazo de conservación de las conversaciones. Configure el widget para que solo se cargue tras el consentimiento, salvo que sea estrictamente necesario para un servicio solicitado, y advierta a los usuarios de que no compartan datos sensibles en el chat.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos AskHandle, un servicio de atención al cliente con IA operado desde Estados Unidos, para responder a sus preguntas mediante una ventana de chat. AskHandle almacena cookies y localStorage en su dispositivo para mantener abierta su conversación y procesa los mensajes que escribe mediante modelos de IA. Estos datos pueden transferirse a Estados Unidos sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea. AskHandle solo se cargará si hace clic en Aceptar.
Lo que AskHandle instala y contacta
- Método de seguimiento
- Embedded JavaScript chat widget loaded from AskHandle servers and initialised through a webchat configuration script. The widget renders an AI chatbot inside the host page, sets cookies and browser localStorage to keep the conversation open and to recognise returning users, and streams the content of user messages to AskHandle AI models so that replies can be generated. Session identifiers, visitor identifiers and the message content itself can include personal data when a user types names, contact details, order numbers or account information into the chat.
- Ubicación de los servidores
- United States. AskHandle is operated from the United States and hosts its application, chat infrastructure and AI processing on United States based cloud infrastructure. There is no documented European Union data residency option, so conversation content and visitor identifiers are processed on United States infrastructure by default.
- Transferencia de datos fuera de la UE
- AskHandle is a United States based provider and processes chat conversations, message content and visitor identifiers on United States infrastructure. European visitor data, including anything a user types into the chat, is therefore transferred to the United States and must be covered by a Data Processing Agreement incorporating the EU Standard Contractual Clauses 2021/914, together with a Transfer Impact Assessment as required by the Schrems II ruling.
Cookies instaladas (4)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| askhandle_session_id | HTTP cookie (first party) | Session | Keeps the current chat session together so the messages a visitor exchanges with the AI agent during a single visit are linked to one conversation. |
| askhandle_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier so AskHandle can recognise a returning user and reattach them to their earlier conversation history. |
| askhandle_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the content and state of the ongoing conversation, including the message thread, so the chat can be restored when the visitor returns to the page. |
| askhandle_widget_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the open or closed state of the chat widget and any unsent draft message so the interface stays consistent across page views. |
Dominios de terceros contactados (4)
askhandle.comwidget.askhandle.comapi.askhandle.comdashboard.askhandle.com
Preguntas frecuentes sobre AskHandle
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies y almacenamiento establece AskHandle?
AskHandle deposita una cookie de sesión que mantiene unida su conversación actual y un identificador de visitante persistente de unos doce meses para que se pueda reconocer a un usuario que regresa. También escribe entradas de localStorage que conservan el hilo de la conversación y el estado del widget de chat, de modo que el chat pueda restaurarse en una visita posterior.
¿Necesito consentimiento antes de cargar AskHandle?
En la mayoría de los casos, si. El widget de chat escribe cookies no esenciales en el dispositivo y envía el contenido de los mensajes a modelos de IA, por lo que, según las normas de ePrivacy, debe obtener el consentimiento previo antes de que se cargue. La excepción se da cuando el chat es estrictamente necesario para prestar un servicio que el usuario ha solicitado expresamente, en cuyo caso las cookies esenciales pueden quedar exentas, aunque el procesamiento por la IA sigue necesitando una base jurídica.
¿Cuál es la base jurídica de AskHandle?
Para las cookies del widget y el procesamiento del contenido de los mensajes por la IA, la base adecuada es el consentimiento con arreglo al artículo 6(1)(a) del RGPD, combinado con el requisito de consentimiento previo del artículo 5(3) de la directiva ePrivacy. Cuando el chat es estrictamente necesario para un servicio solicitado, puede basarse en esa necesidad para las cookies esenciales, pero sigue necesitando una base jurídica e información clara para tratar los mensajes.
¿AskHandle transfiere datos a Estados Unidos?
Si. AskHandle se opera desde Estados Unidos y aloja allí su infraestructura de chat e IA, por lo que los datos de los visitantes europeos, incluido el contenido de los mensajes, se transfieren a Estados Unidos. Necesita las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea en el acuerdo de tratamiento de datos de AskHandle y una evaluación de impacto de las transferencias para cubrir la transferencia.
¿Necesito una evaluación de impacto para AskHandle?
Se recomienda una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos cuando AskHandle se utiliza a gran escala o cuando es probable que los usuarios escriban datos personales en el chat, ya que el procesamiento de los mensajes por la IA en infraestructura estadounidense puede aumentar el riesgo. Evalúe el contenido de las conversaciones, los identificadores almacenados en el dispositivo, el procesamiento por la IA y la transferencia a Estados Unidos.
¿Cómo implemento AskHandle de forma conforme?
Cargue el widget únicamente a través de su plataforma de gestión del consentimiento tras la aceptación de la categoría correspondiente, salvo que el chat sea estrictamente necesario para un servicio solicitado. Describa AskHandle en su política de cookies, firme el acuerdo de tratamiento de datos y complete una evaluación de impacto de las transferencias. Añada un aviso que disuada a los usuarios de compartir datos sensibles y aplique un plazo de conservación corto a las conversaciones.
¿Existen alternativas a AskHandle?
Entre las alternativas se encuentran Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp y Freshchat, varias de las cuáles también ofrecen chatbots de IA. Plantean cuestiones similares de consentimiento, cookies y transferencia, por lo que conviene evaluar la ubicación de alojamiento y las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor, así como si existe alguna opción de alojamiento europeo, antes de suponer que una es mas respetuosa con la privacidad.
¿Cómo actualizo mi política de cookies para AskHandle?
Añada una entrada específica que nombre a AskHandle como proveedor, enumere los identificadores de sesión y de visitante con su duración, explique que el contenido de los mensajes es procesado por modelos de IA y divulgue la transferencia a Estados Unidos y su garantía. Mantenga la entrada en consonancia con sus categorías de consentimiento.
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