Aircall

Aircall es un proveedor francés de telefonía empresarial en la nube con números en más de cien países, softphone para navegador y escritorio, IVR, enrutamiento de colas, grabación de llamadas e integraciones con CRMs y helpdesks. La mayoría de clientes lo usa como herramienta de centro de llamadas, pero Aircall también expone un widget Click to Call integrable en una web para que los visitantes llamen desde el navegador.

Qué hace Aircall

Aircall permite emitir y recibir llamadas vía softphone o teléfonos SIP. Las llamadas en navegador se enrutan por WebRTC y en escritorio por SIP. La plataforma almacena metadatos de llamada (números, duración, agente), grabaciones si están activas, mensajes de voz y transcripciones de funciones IA. El widget Click to Call carga un fragmento JavaScript desde aircall.io y utiliza WebRTC para capturar el audio del visitante.

Cookies y datos recopilados

Aircall instala cookies de autenticación y sesión en aircall.io y en el dominio del comerciante al cargar el widget. Recopila la IP del visitante, el user agent, la URL, el número marcado, el audio si la grabación está activada y las variables de contexto que se transmitan (ID de visitante, página, plan). Las grabaciones pueden contener categorías especiales según el contenido de la conversación.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Aircall actúa como encargado de los datos de llamada y como responsable para la gestión de la cuenta. El widget Click to Call carga scripts no estrictamente necesarios, por lo que se requiere consentimiento conforme al artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy y a la LSSI. La grabación necesita una base jurídica propia (consentimiento o interés legítimo con ponderación) y una información clara al inicio de cada llamada, en línea con la doctrina de la AEPD.

Alojamiento y transferencias

Aircall opera sus cargas en AWS en la UE (Irlanda y Francia) y en EE. UU. Los clientes europeos pueden activar la residencia UE que mantiene voz, metadatos y grabaciones en la UE. Las llamadas internacionales y algunos servicios de soporte implican aun así transferencias fuera de la UE. Se basan en cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, en el Data Privacy Framework UE-EE. UU.

Cómo implementarlo cumpliendo la normativa

Firme el DPA, elija residencia UE si su audiencia lo justifica y condicione el widget Click to Call al consentimiento en su CMP. Reproduzca un mensaje al inicio de cada llamada grabada. Fije una política de conservación de grabaciones y transcripciones. Documente Aircall en su registro de tratamientos y actualice su política de privacidad con los detalles de grabación, plazos y vías de reclamación.