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Aircall es una centralita telefónica en la nube con números en más de cien países, softphone para navegador y escritorio, grabación de llamadas, IVR y un widget Click to Call integrable en una web.
Aircall es un proveedor francés de telefonía empresarial en la nube con números en más de cien países, softphone para navegador y escritorio, IVR, enrutamiento de colas, grabación de llamadas e integraciones con CRMs y helpdesks. La mayoría de clientes lo usa como herramienta de centro de llamadas, pero Aircall también expone un widget Click to Call integrable en una web para que los visitantes llamen desde el navegador.
Aircall permite emitir y recibir llamadas vía softphone o teléfonos SIP. Las llamadas en navegador se enrutan por WebRTC y en escritorio por SIP. La plataforma almacena metadatos de llamada (números, duración, agente), grabaciones si están activas, mensajes de voz y transcripciones de funciones IA. El widget Click to Call carga un fragmento JavaScript desde aircall.io y utiliza WebRTC para capturar el audio del visitante.
Aircall instala cookies de autenticación y sesión en aircall.io y en el dominio del comerciante al cargar el widget. Recopila la IP del visitante, el user agent, la URL, el número marcado, el audio si la grabación está activada y las variables de contexto que se transmitan (ID de visitante, página, plan). Las grabaciones pueden contener categorías especiales según el contenido de la conversación.
Aircall actúa como encargado de los datos de llamada y como responsable para la gestión de la cuenta. El widget Click to Call carga scripts no estrictamente necesarios, por lo que se requiere consentimiento conforme al artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy y a la LSSI. La grabación necesita una base jurídica propia (consentimiento o interés legítimo con ponderación) y una información clara al inicio de cada llamada, en línea con la doctrina de la AEPD.
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Aircall opera sus cargas en AWS en la UE (Irlanda y Francia) y en EE. UU. Los clientes europeos pueden activar la residencia UE que mantiene voz, metadatos y grabaciones en la UE. Las llamadas internacionales y algunos servicios de soporte implican aun así transferencias fuera de la UE. Se basan en cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, en el Data Privacy Framework UE-EE. UU.
Firme el DPA, elija residencia UE si su audiencia lo justifica y condicione el widget Click to Call al consentimiento en su CMP. Reproduzca un mensaje al inicio de cada llamada grabada. Fije una política de conservación de grabaciones y transcripciones. Documente Aircall en su registro de tratamientos y actualice su política de privacidad con los detalles de grabación, plazos y vías de reclamación.
Websites using Aircall must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD cuando se activan grabación, transcripción o análisis con IA. Documente la base jurídica de la grabación, el plazo de conservación, el control de accesos, la elección UE o EE. UU. y la cadena de subencargados. Preste especial atención a las llamadas entrantes de consumidores europeos grabadas sin información explícita.
Sample consent text
Utilizamos Aircall para gestionar nuestras llamadas, incluido el widget Click to Call de esta web. Aircall instala cookies en su navegador y trata los metadatos de llamada en sus servidores en la UE o en EE. UU. según nuestro plan. El widget solo se carga tras aceptar la categoría de atención al cliente en nuestro banner de cookies.
Third-party domains contacted
aircall.ioapi.aircall.ioapp.aircall.iocdn.aircall.iophone.aircall.ioCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| auth_token | http_cookie | Session | Authentication token used when the click to call widget or the agent app connect to api.aircall.io. |
| session_id | http_cookie | Session | Session identifier used by the Aircall application to maintain the user state across requests. |
| ajs_anonymous_id | http_cookie | 1 year | Segment anonymous identifier used by Aircall for product analytics on its application surface. |
| __cf_bm | http_cookie | 30 minutes | Cloudflare bot management cookie set by the Aircall edge to protect the API and the application. |
Aircall utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Al cargar el widget Click to Call, Aircall instala cookies de autenticación y sesión en aircall.io y puede instalar cookies auxiliares en el dominio del comerciante. La aplicación web app.aircall.io también instala cookies (auth_token, session_id, ajs_anonymous_id) cuando los agentes inician sesión.
Sí para el widget Click to Call integrado, que carga scripts no estrictamente necesarios en su sitio. La aplicación para agentes opera en dominios de Aircall y se rige por reglas distintas.
Ejecución contractual del artículo 6.1.b del RGPD para la gestión de la llamada, consentimiento del artículo 6.1.a para las cookies del widget y para la grabación (o interés legítimo con ponderación si la ley local lo permite) y obligación legal del artículo 6.1.c para los plazos de conservación.
Por defecto Aircall puede usar regiones AWS de la UE y EE. UU. Los clientes enterprise pueden activar residencia UE. Las llamadas internacionales y ciertos subencargados de soporte implican transferencias fuera de la UE, cubiertas por CCT y por el Data Privacy Framework UE-EE. UU. cuando corresponde.
Se recomienda una EIPD si se activan grabación, transcripción con IA o análisis de sentimiento, sobre todo para llamadas entrantes de consumidores. Documente plazos, control de accesos, proveedor de IA y el mecanismo de consentimiento o información.
Firme el DPA, active la residencia UE si está disponible, condicione el widget Click to Call al consentimiento, configure la grabación con un mensaje explícito al inicio, fije plazos de conservación y restrinja el acceso a las grabaciones y transcripciones.
Alternativas: Ringover, Diabolocom, Axialys, 3CX, OnOff Business, Zoom Phone, RingCentral o Talkdesk. Elija según el alojamiento UE, la licencia de operador en sus países y la profundidad de la integración con su CRM.
Añada una entrada Aircall con las cookies del widget Click to Call, su duración y finalidad. Mencione la residencia UE si la utiliza, la función de grabación, el plazo de conservación de las grabaciones y enlace la política de privacidad de Aircall.