Analítica

Survicate

Survicate es una plataforma europea de feedback de cliente que ofrece encuestas web, encuestas in app, encuestas por email y programas NPS. Operada por Survicate sp. z o.o. (Varsovia, Polonia) sobre infraestructura AWS en la UE, es una alternativa amigable con el RGPD a herramientas estadounidenses. El widget web instala cookies para identificar a los encuestados y evitar mostrar la misma encuesta dos veces, lo que activa la obligación de consentimiento del art. 5(3) ePrivacy.

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Presentación

¿Qué hace Survicate?

Qué es Survicate

Survicate es una plataforma de feedback de cliente y encuestas fundada en 2013 en Varsovia, Polonia. Ofrece encuestas web, encuestas in product (web y móvil), encuestas por email y enlace, programas NPS, CSAT y CES, y una biblioteca de plantillas preconfiguradas. Como operador con sede en la UE y hosting en AWS Frankfurt y Dublín, Survicate es elegido a menudo por empresas europeas como alternativa amigable con el RGPD a SurveyMonkey, Typeform o Qualtrics.

Qué datos recopila Survicate

El widget Survicate recopila respuestas, un identificador de encuestado persistente en cookies, la dirección IP (truncada por defecto), User Agent, idioma del navegador, tipo de dispositivo, URL actual, referrer y atributos personalizados opcionales enviados desde su aplicación. En encuestas por email o in app, el identificador del encuestado se vincula a un user id conocido que puede incluir email y nombre según la configuración. Las respuestas pueden contener datos personales y comentarios libres.

RGPD y ePrivacy

Aplican dos capas. Primero, el widget web instala cookies (sv_uid y relacionadas) para identificación de encuestados y limitación de frecuencia, lo que entra en el art. 5(3) ePrivacy y requiere consentimiento previo antes de cargar el script. Segundo, las respuestas se tratan conforme al RGPD: el consentimiento (art. 6(1)(a)) es la base natural para encuestas voluntarias, mientras que el interés legítimo (art. 6(1)(f)) puede aplicarse a flujos de feedback in product autenticados.

Alojamiento UE y transferencias

Survicate almacena sus datos de producción en AWS Frankfurt y Dublín. No hay transferencia por defecto a Estados Unidos para el producto principal, lo que simplifica el análisis del art. 44 RGPD. Algunos subencargados (envío de email, soporte) pueden operar fuera del EEE y las integraciones con herramientas estadounidenses (HubSpot, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment) exportan los datos a EE.UU.: estos flujos deben cubrirse con sus propias CCT y una Evaluación de Impacto de la Transferencia.

Despliegue conforme

Lista de verificación: condicione el widget a su CMP; configure la duración mínima necesaria para las cookies; enmascare o desactive respuestas libres en encuestas públicas para evitar datos del art. 9 RGPD; firme el DPA de Survicate; documente el alojamiento UE en su Registro; trate las herramientas integradas (HubSpot, Salesforce, Mixpanel) como encargados independientes con sus propias CCT; actualice su política de privacidad con la finalidad de la encuesta, el plazo de conservación y los derechos del usuario.

Cumplimiento

Survicate y el RGPD

Survicate está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking cookies, legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for survey responses where consent is explicit through the answer
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), CCPA

Evaluación de impacto (EIPD)

Survicate recopila respuestas, identificadores de visitante, dirección IP (truncada por defecto), User Agent, idioma y contexto URL. Puntos clave EIPD: (1) el widget instala cookies para identificación de encuestados y limitación de frecuencia, se requiere consentimiento ePrivacy antes de cargar el script; (2) las respuestas pueden contener datos personales, sensibles o texto libre que active el art. 9 RGPD; (3) los datos se almacenan en la UE en AWS, lo que evita la mayoría de los problemas de transferencia internacional pero no exime al responsable de documentar el alojamiento; (4) las integraciones (HubSpot, Salesforce, Intercom, Mixpanel) pueden exportar datos a Estados Unidos y requieren sus propias CCT; (5) si las encuestas se usan para perfilado o decisiones automatizadas, se aplican obligaciones adicionales (arts. 22 y 35 RGPD).

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Survicate, una plataforma europea de encuestas alojada en la UE, para recoger su opinión sobre nuestro servicio. El widget Survicate instala cookies en su dispositivo para identificarle como encuestado y evitar mostrar la misma encuesta repetidamente. Sus respuestas y datos técnicos básicos (IP truncada, User Agent, URL) son tratados por Survicate sp. z o.o. (Varsovia, Polonia). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde nuestras preferencias de cookies.

Cookies y rastreadores

Lo que Survicate instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript widget (in app and website surveys)
Ubicación de los servidores: European Union (Survicate sp. z o.o., Warsaw, AWS Frankfurt and Dublin)

Cookies instaladas (3)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
sv_uid	HTTP first party cookie	12 months	Persistent Survicate respondent identifier used to recognise visitors across visits and avoid showing the same survey twice.
sv_sid	HTTP first party cookie	Session	Short lived Survicate session identifier used by the widget to track survey display state within a single browsing session.
sv_completed_*	Local Storage	Up to 12 months	Stores the IDs of surveys already answered by the visitor in order to enforce frequency caps and prevent duplicate exposure.

Dominios de terceros contactados (4)

survey.survicate.com
respondent.survicate.com
static.survicate.com
api.survicate.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Survicate

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

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¿Qué cookies instala Survicate?

El widget de Survicate instala cookies first party como sv_uid (identificador de encuestado, hasta 12 meses) y cookies de sesión cortas para la lógica de visualización y limitación de frecuencia. Todas están sujetas al art. 5(3) ePrivacy y requieren consentimiento previo.

¿Se requiere consentimiento para Survicate?

Sí para el widget web, ya que las cookies instaladas no son esenciales. Además, el consentimiento es la base jurídica natural para recoger respuestas en la mayoría de contextos de marketing e investigación.

¿Cuál es la base jurídica?

Consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD) para cookies y encuestas de marketing. El interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) puede aplicarse a flujos de feedback in product autenticados directamente relacionados con el servicio.

¿Se transfieren datos a EE.UU.?

No por defecto. Survicate aloja los datos de producción en AWS Frankfurt y Dublín. Pueden producirse transferencias internacionales con integraciones US (HubSpot, Salesforce, Mixpanel) o subencargados fuera del EEE: estos flujos requieren CCT y Evaluación de Impacto de la Transferencia.

¿Necesito una EIPD?

No en general para encuestas de feedback de bajo riesgo. Se recomienda una EIPD conforme al art. 35 RGPD si las encuestas recogen categorías especiales (salud, opiniones, etnia) o alimentan perfilado o decisiones automatizadas.

¿Cómo implementar Survicate de forma conforme?

Condicione el widget a su CMP, desactive o enmascare texto libre cuando sea apropiado, firme el DPA de Survicate, conserve los datos poco tiempo, documente el alojamiento UE e integraciones en el Registro, actualice la política de privacidad.

¿Qué alternativas hay a Survicate?

Alternativas UE: Mopinion (Países Bajos), Feedier (Francia), Wynter, Refiner. Alternativas globales: Hotjar Feedback, Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Userpilot. Los proveedores UE simplifican el análisis de transferencias.

¿Cómo actualizar la política de cookies?

Añada una entrada para Survicate (relación responsable y encargado, alojamiento UE, conservación de sv_uid, integraciones con exportación a terceros) y ofrezca un opt out directo a través de su CMP.

Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.

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