KnoCommerce
KnoCommerce es una plataforma de encuestas posteriores a la compra y atribución para el comercio electrónico que recopila respuestas ligadas a pedidos e instala cookies, alojada en EE. UU.
¿Qué hace KnoCommerce?
Que es KnoCommerce
KnoCommerce es una plataforma de encuestas posteriores a la compra y atribución para comercios electrónicos con sede en Estados Unidos, muy utilizada en tiendas Shopify. Presenta encuestas breves en la página de confirmación del pedido para captar como descubrieron los clientes la marca y por que compraron. Estos datos facilitados voluntariamente ayudan a los comercios a cerrar las lagunas de atribución que deja el seguimiento basado en cookies. Las respuestas se vinculan al pedido para que los canales de marketing reciban una atribución precisa.
Que datos y cookies recopila
KnoCommerce recopila las respuestas de la encuesta junto con los identificadores de pedido y puede vincularlas a datos del cliente como el nombre y el correo electrónico mediante la integración con la tienda. Su widget usa JavaScript y cookies para gestionar la sesión de la encuesta, evitar respuestas duplicadas y respaldar la atribución. Como las respuestas se conectan con un pedido y un cliente identificables, los datos son datos personales según el RGPD. Las preguntas abiertas también pueden captar información inesperada, por lo que las respuestas deben tratarse con cuidado.
Implicaciones del RGPD y ePrivacy
Las cookies que usa el widget de KnoCommerce para la atribución y la analítica no son estrictamente necesarias, por lo que almacenarlas y leerlas exige consentimiento previo conforme al artículo 5(3) de la directiva ePrivacy. El tratamiento de las respuestas vinculadas a un cliente también debe cumplir el RGPD, con una base jurídica clara e información transparente. Los comercios deben asegurarse de que la participación sea realmente opcional y de que los clientes entiendan como se usaran sus respuestas. El vínculo entre los datos de la encuesta y del pedido aumenta la necesidad de exactitud y minimización.
Requisitos de consentimiento
El consentimiento es la base adecuada para las cookies de KnoCommerce y para usar las respuestas con fines de atribución y analítica de marketing. El widget y sus cookies deben permanecer bloqueados hasta que el cliente acepte a través de una plataforma de gestión del consentimiento. Completar una encuesta voluntaria puede indicar acuerdo para responder, pero por si solo no autoriza cookies no esenciales ni otros usos de marketing. Los clientes deben poder negarse y retirar su consentimiento sin perjuicio.
Transferencias internacionales de datos
KnoCommerce trata datos en infraestructura situada en Estados Unidos, que es un tercer país para los clientes europeos. Las transferencias pueden basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. cuando KnoCommerce esta certificada, o en las cláusulas contractuales tipo acompañadas de una evaluación de impacto de la transferencia y medidas adicionales. El comercio debe verificar el estado de certificación actual y documentar la garantía elegida. Limitar los campos personales enviados a KnoCommerce reduce el riesgo asociado a la transferencia.
Pasos prácticos de cumplimiento
Bloquee el widget de KnoCommerce y sus cookies tras un banner de consentimiento conforme y mantenga la participación opcional. Suscriba un contrato de tratamiento, registre el mecanismo de transferencia a Estados Unidos y realice una evaluación de impacto de la transferencia. Minimice los datos personales compartidos, fije plazos de conservación razonables y declare con claridad a KnoCommerce en las políticas de privacidad y de cookies. Revise las preguntas de la encuesta para que no recojan datos sensibles de forma inadvertida y pruebe el flujo de consentimiento con regularidad.
KnoCommerce y el RGPD
KnoCommerce está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent under Art. 6(1)(a) GDPR for the survey and attribution processing, with prior consent for storing and reading cookies under Art. 5(3) ePrivacy Directive
- Nivel de riesgo
- high
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework
Evaluación de impacto (EIPD)
KnoCommerce recopila respuestas de encuestas que pueden vincularse a pedidos y clientes identificables y las usa para la atribución, lo que puede justificar una evaluación de impacto relativa a la protección de datos según el alcance y la naturaleza de las preguntas. Evalúe si las respuestas abiertas podrían revelar información sensible, la vinculación con los datos de pedido y de contacto y la transferencia a EE. UU. Documente la base jurídica, los plazos de conservación, el flujo de consentimiento y las medidas adicionales aplicadas a las transferencias.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos KnoCommerce para hacerle una breve encuesta después de su compra y entender como nos encontro. Sus respuestas se vinculan a su pedido y se tratan en EE. UU. La encuesta solo se activa después de que acepte las cookies correspondientes.
Lo que KnoCommerce instala y contacta
- Método de seguimiento
- Post purchase survey widget embedded on the order confirmation page, collecting zero party survey responses linked to orders, with cookies and JavaScript for attribution
- Ubicación de los servidores
- United States (KnoCommerce cloud infrastructure on Amazon Web Services)
- Transferencia de datos fuera de la UE
- Survey responses, order identifiers and attribution data are processed by KnoCommerce on infrastructure in the United States. Transfers from the EU to the US rely on the EU US Data Privacy Framework where KnoCommerce is certified, otherwise on Standard Contractual Clauses combined with a transfer impact assessment and supplementary measures.
Cookies instaladas (3)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| kno_session | third party | Session | Maintains the post purchase survey session so that the survey state is preserved while the customer answers. |
| kno_responded | third party | 6 months | Records that a customer has already answered the survey to prevent duplicate or repeated prompts. |
| kno_attribution | third party | 6 months | Stores an identifier used to link the survey response to the order for attribution reporting. |
Dominios de terceros contactados (4)
knocommerce.comapi.knocommerce.comwidget.knocommerce.comcdn.knocommerce.com
Preguntas frecuentes sobre KnoCommerce
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala KnoCommerce?
El widget de encuesta de KnoCommerce suele instalar cookies como una cookie de sesión para gestionar la encuesta, una cookie que registra si un cliente ya ha respondido y una cookie de identificador de atribución. Estas cookies respaldan la experiencia de la encuesta y vinculan las respuestas con los pedidos. No son estrictamente necesarias, por lo que requieren consentimiento.
¿Se requiere consentimiento para usar KnoCommerce?
Si. Las cookies de KnoCommerce y el uso de las respuestas para atribución y analítica de marketing no son estrictamente necesarios, por lo que se exige consentimiento previo conforme al artículo 5(3) de la directiva ePrivacy y al RGPD. El widget debe permanecer bloqueado hasta que el cliente acepte, y la participación en la encuesta debe seguir siendo voluntaria.
¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?
El consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD es la base adecuada para recopilar las respuestas de la encuesta y usarlas con fines de atribución y conocimiento de marketing. La directiva ePrivacy exige por separado consentimiento para las cookies no esenciales. Cuando las respuestas se vinculan a los pedidos, el tratamiento debe ser transparente y limitarse a las finalidades declaradas.
¿Transfiere KnoCommerce datos a Estados Unidos?
Si. KnoCommerce trata los datos de encuesta y atribución en infraestructura situada en Estados Unidos, que es un tercer país para los clientes europeos. Las transferencias deben basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. cuando KnoCommerce esta certificada, o en las cláusulas contractuales tipo con una evaluación de impacto de la transferencia y medidas adicionales.
¿Se necesita una EIPD para KnoCommerce?
Una evaluación de impacto relativa a la protección de datos puede ser aconsejable, sobre todo a gran escala o cuando las preguntas de la encuesta podrían revelar información sensible. La evaluación debe tener en cuenta la vinculación entre las respuestas y los pedidos identificables y la transferencia a Estados Unidos. Documentar las garantías y el flujo de consentimiento respalda la responsabilidad proactiva.
¿Cómo implemento KnoCommerce de forma conforme?
Bloquee el widget de encuesta y sus cookies tras una plataforma de gestión del consentimiento y mantenga la participación opcional. Firme un contrato de tratamiento con KnoCommerce, registre el mecanismo de transferencia a Estados Unidos y minimice los campos personales compartidos. Revise las preguntas de la encuesta para evitar recopilar datos sensibles y declare con claridad la herramienta en las políticas de privacidad y de cookies.
¿Existen alternativas a KnoCommerce?
Existen otras herramientas de encuesta posterior a la compra y atribución, incluidas plataformas de encuestas alojadas en Europa que pueden reducir las transferencias a terceros países. Algunos comercios usan en su lugar funciones de encuesta integradas en la tienda o herramientas de feedback centradas en la privacidad. Cualquier alternativa sigue necesitando una base jurídica, un diseño cuidadoso de las preguntas y una gestión correcta de las cookies y las transferencias.
¿Cómo debo actualizar mi política de cookies para KnoCommerce?
Enumere las cookies de KnoCommerce por nombre, finalidad y duración, e identifique a KnoCommerce como destinatario que trata datos en Estados Unidos. Explique que se requiere consentimiento y como pueden los clientes retirarlo o rechazar la encuesta. Mantenga la política alineada con la configuración activa del widget y revísela cuando cambien las encuestas o las integraciones.
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