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GoSquared es una plataforma británica de analítica web en tiempo real, chat en vivo y datos de cliente. Realiza el seguimiento del comportamiento de los visitantes y las fuentes de tráfico, impulsa una bandeja de chat en vivo y unifica los perfiles de visitantes en su Customer Data Hub. Como se basa en cookies propias y puede identificar a visitantes individuales, requiere consentimiento según la normativa europea de privacidad.
GoSquared es una plataforma de analítica web en tiempo real, chat en vivo y datos de cliente operada por una empresa con sede en el Reino Unido. Muestra la actividad de los visitantes en directo, las fuentes de tráfico, las páginas populares y las tendencias de conversión, y combina esta vista analítica con una bandeja de chat en vivo para conversar directamente con los visitantes. Su Customer Data Hub unifica los eventos de comportamiento y los datos de contacto en un único perfil por cada persona conocida. Los propietarios de sitios instalan un pequeño fragmento de JavaScript propio, y también hay seguimiento del lado del servidor y por API para usuarios conocidos. Como el producto puede identificar a personas y crear perfiles, se acerca más a una plataforma de datos de cliente que a una herramienta de analítica puramente anónima.
GoSquared instala cookies propias en el navegador del visitante. La cookie gs_u almacena un identificador de dispositivo generado aleatoriamente y dura alrededor de dos años, la cookie gs_v almacena el identificador asignado cuando se identifica a un visitante para el Customer Data Hub y también dura alrededor de dos años, y la cookie de corta duración gs_p registra la página vista anteriormente durante hasta sesenta segundos. La plataforma recopila páginas vistas, sesiones, detalles de dispositivo y navegador, referentes e interacción, y anonimiza las direcciones IP de forma predeterminada. Cuando se usan el chat en vivo o la identificación, también puede almacenar nombres, direcciones de correo y el contenido de las conversaciones. Estas cookies son únicamente propias y no rastrean a los visitantes a través de sitios sin relación entre sí.
Según la Directiva ePrivacy, almacenar o leer cookies de analítica que no sean estrictamente necesarias requiere consentimiento previo, y las cookies gs_u y gs_v entran en esa categoría. Según el RGPD, los identificadores y perfiles que crea GoSquared son datos personales, por lo que se requieren una base jurídica válida e información clara. Como el Customer Data Hub crea perfiles identificables y el chat en vivo captura el contenido de las conversaciones, el tratamiento va más allá de una simple medición agregada. Normas nacionales como la TTDSG alemana y las orientaciones de la CNIL francesa refuerzan que el consentimiento debe obtenerse antes de instalar estas cookies. Tratar a GoSquared como una herramienta que necesita consentimiento informado es la posición más segura para los sitios europeos.
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El fragmento de seguimiento de GoSquared solo debe cargarse después de que el visitante haya dado su consentimiento a través de su plataforma de gestión del consentimiento. Configure el fragmento para que esté bloqueado de forma predeterminada y se active únicamente cuando se acepte la categoría de analítica o chat. La mayoría de las plataformas de consentimiento permiten asignar el script de GoSquared a una categoría personalizada y dispararlo en el evento de consentimiento. El consentimiento debe ser libre, específico y revocable, así que ofrezca una forma igualmente sencilla de retirarlo y detener el seguimiento. Si utiliza el Customer Data Hub o el chat en vivo, asegúrese de que el texto de consentimiento mencione el perfilado y las conversaciones de soporte, y no solo la analítica básica.
GoSquared lo proporciona una empresa británica y procesa los datos en una infraestructura en la nube que incluye servidores en Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias a Estados Unidos se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo y, cuando el proveedor participa, en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos, complementadas con salvaguardias como la anonimización de las direcciones IP. Las transferencias al Reino Unido están cubiertas por la decisión de adecuación existente. Debe registrar estas transferencias en su registro de actividades de tratamiento y mencionar las salvaguardias pertinentes en su política de privacidad. Una evaluación de impacto de las transferencias ayuda a documentar que las salvaguardias son eficaces para los datos implicados.
Comience firmando un acuerdo de tratamiento de datos con GoSquared y confirmando las regiones de datos configuradas y los ajustes de conservación. Bloquee el fragmento de seguimiento hasta que se capture el consentimiento, y asigne las cookies de GoSquared a la categoría correcta en su plataforma de consentimiento. Enumere las cookies gs_u, gs_v y gs_p y sus duraciones en su política de cookies, y explique las finalidades de analítica, chat y Customer Data Hub. Mantenga activada la anonimización de IP y utilice la API de eliminación para atender con prontitud las solicitudes de supresión y oposición. Revise la configuración periódicamente para que el inventario de cookies, la documentación de transferencias y los registros de consentimiento se mantengan exactos.
Websites using GoSquared must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una evaluación de impacto relativa a la protección de datos cuando GoSquared se utiliza más allá de la analítica agregada básica. El Customer Data Hub crea perfiles de visitantes identificables y unificados, y la bandeja de chat en vivo captura el contenido de las conversaciones que puede incluir datos personales. La combinación de seguimiento del comportamiento e identificación aumenta el riesgo de perfilado, por lo que la evaluación debe documentar las categorías de datos, los plazos de conservación y la base jurídica. También deben evaluarse las transferencias internacionales a infraestructura en Estados Unidos y el uso de la API de eliminación para las solicitudes de supresión. Cuando es probable un perfilado de alto riesgo, es aconsejable una EIPD completa conforme al artículo 35 del RGPD.
Sample consent text
Utilizamos GoSquared para entender cómo usan nuestro sitio los visitantes y para ofrecer soporte por chat en vivo. Esto instala cookies propias y puede crear un perfil de visitante. ¿Acepta estas cookies de analítica y chat?
Third-party domains contacted
data.gosquared.comapi.gosquared.comcdn.gosquared.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gs_u_{TOKEN} | first party analytics | 2 years | Stores a randomly generated device identifier used to recognise a returning browser for analytics. |
| gs_v_{TOKEN} | first party analytics | 2 years | Stores the visitor identifier assigned when a visitor is identified for the Customer Data Hub and Inbox. |
| gs_p_{TOKEN} | first party analytics | 60 seconds | Records the previously viewed page within a session to attribute the next pageview. |
GoSquared recopila datos analíticos de los usuarios — necesitas legalmente un banner de consentimiento. Prueba FlowConsent gratis.
GoSquared instala cookies propias, entre ellas gs_u, que almacena un identificador de dispositivo aleatorio durante unos dos años, y gs_v, que almacena el identificador de un visitante identificado para el Customer Data Hub, también durante unos dos años. Una cookie de corta duración gs_p registra la página vista anteriormente durante hasta sesenta segundos. Estas cookies son únicamente propias y no rastrean a los visitantes en otros sitios.
Sí. Las cookies gs_u y gs_v son cookies de analítica e identificación que no son estrictamente necesarias, por lo que la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo antes de instalarlas. Como el Customer Data Hub y el chat en vivo pueden identificar a los visitantes, el consentimiento es la base adecuada. Debe bloquear el fragmento de seguimiento hasta que el visitante acepte.
La base jurídica es el consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD, porque GoSquared instala cookies no esenciales y puede crear perfiles de visitantes identificables. El interés legítimo del artículo 6(1)(f) no suele ser suficiente dado el perfilado y el contenido del chat en vivo. El consentimiento debe ser informado, libre y fácil de retirar.
Sí. GoSquared es una empresa británica que procesa datos en una infraestructura en la nube que incluye servidores en Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes se transfieren fuera del EEE. Estas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo y, cuando procede, en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos, complementadas con la anonimización de IP. Debe documentar las transferencias y mencionar las salvaguardias en su política de privacidad.
Se recomienda una evaluación de impacto relativa a la protección de datos cuando se utiliza el Customer Data Hub o el chat en vivo, ya que crean perfiles identificables y capturan el contenido de las conversaciones. La evaluación debe cubrir las categorías de datos, la conservación, la base de consentimiento y las transferencias a Estados Unidos. Una EIPD completa conforme al artículo 35 es aconsejable cuando es probable un perfilado de alto riesgo.
Firme un acuerdo de tratamiento de datos, mantenga activada la anonimización de IP y cargue el fragmento de seguimiento solo después del consentimiento a través de su plataforma de gestión del consentimiento. Asigne las cookies gs_u, gs_v y gs_p a la categoría correcta y enumérelas en su política de cookies. Utilice la API de eliminación para atender con prontitud las solicitudes de supresión y oposición.
Las alternativas de analítica respetuosas con la privacidad incluyen herramientas sin cookies como Plausible, Fathom, Cronitor y Splitbee, que evitan las cookies de identificación. Si necesita chat en vivo y un hub de datos de cliente, el compromiso es que esas funciones procesan por naturaleza más datos personales. Elegir una opción sin cookies puede reducir o eliminar la necesidad de un banner de consentimiento.
Enumere las cookies gs_u, gs_v y gs_p con sus finalidades y duraciones, e indique que son propias. Explique los tratamientos de analítica, chat en vivo y Customer Data Hub, y mencione las transferencias a Estados Unidos y las salvaguardias utilizadas. Revise las entradas siempre que GoSquared cambie sus cookies o su configuración.