¿Tu sitio web utiliza servicios de terceros? Cumple con el RGPD en minutos.
Probar FlowConsentmobileCta.note
Delighted es una plataforma de feedback de clientes, parte de Qualtrics en EE. UU., usada para realizar encuestas NPS, CSAT y CES por correo, enlace y widgets web en el sitio. Recoge respuestas de encuestas, datos de contacto como el correo y datos técnicos como la dirección IP y el dispositivo, y el widget web instala cookies para controlar cuándo aparecen las encuestas. Como se opera desde EE. UU. y el widget instala cookies no esenciales, requiere consentimiento previo conforme al RGPD y la Directiva ePrivacy y transfiere datos a un tercer país.
Delighted es una plataforma de experiencia y feedback de clientes operada por Delighted, parte de Qualtrics, en EE. UU. Las organizaciones la usan para enviar encuestas NPS, CSAT y CES por correo, SMS, enlace y widgets web en el sitio, y luego analizar los resultados. Cuando se incrusta el widget web, Delighted carga un script que puede instalar cookies y recoger datos técnicos en el navegador.
Delighted trata las respuestas de las encuestas y los comentarios, junto con identificadores de contacto como la dirección de correo o el ID de cliente que facilitas, y datos técnicos como la dirección IP, el dispositivo y el navegador. El widget web usa cookies para recordar si ya se mostró una encuesta y limitar su frecuencia. Las respuestas pueden vincularse a una persona concreta cuando pasas identificadores de cliente a Delighted.
Cuando usas el widget web, instala cookies no esenciales, por lo que la Directiva ePrivacy exige consentimiento previo antes de cargarlo. En todos los canales, el RGPD requiere una base jurídica, transparencia y un contrato de tratamiento, ya que Delighted actúa como tu encargado. El feedback de texto libre puede contener datos personales o incluso sensibles y debe tratarse con cuidado.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Para la encuesta web en el sitio, obtén un consentimiento previo de tipo opt in antes de que se ejecute el script de Delighted y bloquéalo tras tu banner de consentimiento. Para encuestas por correo o enlace, te apoyas en tu relación con el cliente y en una información clara en lugar del consentimiento de cookies, pero siguen siendo necesarias una base jurídica y transparencia. Facilita el rechazo y el acceso o la eliminación del feedback.
Delighted y Qualtrics tienen su sede en EE. UU. y tratan los datos allí, por lo que usar Delighted implica una transferencia a un tercer país conforme al capítulo V del RGPD. Las transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU., respaldadas por una evaluación de impacto de transferencias. Comprueba si hay opciones de residencia de datos en la UE para tu plan.
Para mantener el cumplimiento, condiciona el widget web al consentimiento, firma un contrato de tratamiento y completa una evaluación de impacto de transferencias. Minimiza los identificadores que pasas a Delighted, fija límites de conservación para las respuestas y advierte de no introducir información sensible en texto libre. Incluye Delighted en tu política de cookies y aviso de privacidad y revisa sus subencargados con regularidad.
Websites using Delighted must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Delighted recoge respuestas de encuestas que pueden vincularse a clientes identificables y campos de texto libre que pueden contener información sensible, lo que eleva su nivel de riesgo. Puntos clave para la EIPD: (1) transferencia de datos personales a Delighted y Qualtrics en EE. UU., que requiere CCT o el Data Privacy Framework y una evaluación de impacto de transferencias; (2) vinculación de respuestas con los identificadores de contacto que facilitas, que permite perfilar; (3) widget web que instala cookies no esenciales sujetas a consentimiento; (4) riesgo de datos sensibles en comentarios abiertos; (5) necesidad de un contrato de tratamiento, plazos de conservación y minimización de identificadores. Se recomienda una EIPD para programas de feedback a gran escala o sensibles.
Sample consent text
Utilizamos Delighted para recoger opiniones mediante encuestas breves. En nuestro sitio, con tu consentimiento, Delighted instala cookies que controlan cuándo se muestra una encuesta y recoge tu respuesta junto con datos técnicos como tu dirección IP. Estos datos los trata Delighted, parte de Qualtrics, en EE. UU. con garantías adecuadas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde nuestra configuración de cookies.
Third-party domains contacted
delighted.comweb.delighted.comcdn.delighted.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| delighted.shownAt | Functional | 1 year | Records when a survey was last shown to a visitor to control how often it appears. |
| delighted.uid | Analytics | 1 year | Identifier used to attribute survey responses and recognise a returning respondent. |
| delighted.session | Functional | Session | Maintains the survey widget session state while a survey is displayed. |
Delighted recopila datos analíticos de los usuarios — necesitas legalmente un banner de consentimiento. Prueba FlowConsent gratis.
El widget web de Delighted instala cookies funcionales y analíticas que recuerdan si ya se mostró una encuesta, limitan su frecuencia y ayudan a atribuir las respuestas. No son estrictamente necesarias, por lo que el widget web requiere consentimiento. Las encuestas por correo y por enlace no dependen de cookies del sitio.
Para el widget web en el sitio, sí, porque instala cookies no esenciales, así que obtén un consentimiento previo de tipo opt in antes de que cargue. Para encuestas por correo, SMS o enlace no necesitas consentimiento de cookies, pero sí una base jurídica, transparencia y la posibilidad de oponerse.
Las cookies del widget web se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a)) y la Directiva ePrivacy. El envío de encuestas a clientes existentes puede basarse en el interés legítimo (art. 6(1)(f)) o, en algunos contextos, en el consentimiento, según el canal y las normas locales de marketing.
Sí. Delighted es parte de Qualtrics y tiene su sede en EE. UU., por lo que su uso es una transferencia a un tercer país. Se basa en las cláusulas contractuales tipo y, cuando procede, en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU., que debes documentar en una evaluación de impacto de transferencias.
Se recomienda una EIPD para programas de feedback a gran escala o sensibles. Evalúa la transferencia a EE. UU., la vinculación de respuestas con clientes identificables, las cookies del widget web y el riesgo de datos sensibles en comentarios libres.
Bloquea el widget web tras tu banner de consentimiento, firma un contrato de tratamiento y completa una evaluación de impacto de transferencias. Minimiza los identificadores que envías, fija plazos de conservación, desaconseja el texto libre sensible y documenta Delighted en tu política de cookies y aviso de privacidad.
Sí. Herramientas de encuestas y NPS alojadas en la UE o autoalojadas pueden reducir las cookies y las transferencias a terceros países. Opciones como LimeSurvey (autoalojado) o plataformas de feedback alojadas en la UE son más minimalistas en datos, aunque sigues siendo responsable del consentimiento y la seguridad.
Añade una entrada de Delighted que enumere las cookies del widget web, sus finalidades y duraciones, y el hecho de que los datos los tratan Delighted y Qualtrics en EE. UU. Enlaza al aviso de privacidad de Delighted y revisa la entrada cuando cambien sus cookies o subencargados.