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Coveo es una plataforma de búsqueda, recomendación y personalización basada en IA que se usa en sitios web, tiendas y portales de soporte. Para que los resultados sean relevantes, registra lo que buscan y en qué hacen clic los visitantes mediante su analítica de uso, asigna identificadores de visitante y trata direcciones IP e información del dispositivo. Como esto construye perfiles comportamentales, las funciones de analítica y personalización exigen consentimiento previo en los sitios europeos.
Coveo es una plataforma de inteligencia artificial para búsqueda, recomendaciones y personalización. Se integra en sitios web, experiencias de comercio y portales de soporte para devolver resultados relevantes y sugerir contenido o productos. Sus modelos de relevancia aprenden de las interacciones de los visitantes, lo que implica recopilar señales de comportamiento.
Coveo registra eventos de analítica de uso como búsquedas, clics en resultados y páginas vistas, y asigna un identificador de visitante para vincular la actividad dentro de una sesión y a lo largo del tiempo. Trata la dirección IP y la información del dispositivo y el navegador. Cuando un usuario inicia sesión, esta actividad puede conectarse a una cuenta y formar un perfil comportamental que impulsa la personalización.
Los identificadores de visitante y la analítica de uso son datos personales según el RGPD, y las cookies y el almacenamiento que los sostienen entran en la directiva ePrivacy. Como la finalidad es analítica y personalización y no una función estrictamente necesaria, se requiere consentimiento previo y el perfilado debe explicarse a los usuarios.
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La analítica de uso y la personalización de Coveo solo deben activarse tras el consentimiento del visitante. Una simple caja de búsqueda que devuelve resultados a veces puede funcionar sin perfilado, pero en cuanto se rastrea el comportamiento para personalizar, el consentimiento es necesario. Configura la implementación para que los eventos de analítica no se envíen hasta que se acepte la categoría de analítica o marketing.
Coveo es una empresa canadiense y puede alojar datos en varias regiones de nube, incluida la Unión Europea. Canadá está cubierto por una decisión de adecuación, mientras que cualquier tratamiento en los Estados Unidos se basa en el Marco UE Estados Unidos o en cláusulas contractuales tipo. Elegir una región de alojamiento en la UE reduce la exposición a transferencias.
Condiciona la analítica de uso de Coveo al consentimiento, elige una región de alojamiento en la UE cuando sea posible y firma un acuerdo de tratamiento. Documenta el perfilado, fija plazos de conservación para la analítica, ofrece una forma de oponerse y describe Coveo y sus identificadores en tu política de cookies y de privacidad.
Websites using Coveo must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Coveo perfila a los visitantes para personalizar la búsqueda y las recomendaciones, así que evalúa los datos comportamentales recopilados, los identificadores, la conservación de la analítica de uso y la región de alojamiento y las transferencias. Una evaluación específica ayuda cuando la personalización es amplia o está ligada a cuentas.
Sample consent text
Usamos Coveo para la búsqueda y las recomendaciones personalizadas. Coveo puede establecer identificadores y registrar lo que buscas y en qué haces clic para mejorar la relevancia. Estas funciones solo se activan después de que aceptes las cookies correspondientes.
Third-party domains contacted
coveo.complatform.cloud.coveo.comanalytics.cloud.coveo.comstatic.cloud.coveo.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| coveo_visitorId | Analytics | 1 year | Identifies a visitor so that usage analytics and personalization can be linked over time. |
| coveo_session | Functional | Session | Maintains the state of the search experience during the visit. |
| cvo_analytics | Analytics | 1 year | Stores usage analytics events such as searches and result clicks. |
Coveo recopila datos analíticos de los usuarios — necesitas legalmente un banner de consentimiento. Prueba FlowConsent gratis.
Coveo asigna un identificador de visitante y usa cookies o almacenamiento de analítica para registrar búsquedas y clics, además de un valor de sesión para la experiencia de búsqueda. Los identificadores de analítica y personalización no son estrictamente necesarios, por lo que pertenecen a la categoría de analítica o marketing de tu banner.
Sí, para la analítica de uso y la personalización. Rastrear lo que un visitante busca y en qué hace clic para construir un perfil exige consentimiento previo según la directiva ePrivacy y el RGPD. Una búsqueda mínima sin perfilado puede tratarse de otra forma.
El consentimiento según el artículo 6(1)(a) del RGPD es la base para la analítica comportamental y la personalización. Cuando la búsqueda es estrictamente necesaria para una función solicitada por el usuario, puede aplicarse otra base, pero el perfilado necesita consentimiento.
Coveo es canadiense y ofrece varias regiones de alojamiento, incluida la UE. Canadá tiene una decisión de adecuación y el tratamiento en los Estados Unidos se basa en el Marco UE Estados Unidos o en cláusulas contractuales tipo. Elegir una región de la UE mantiene los datos en la región.
Es aconsejable una evaluación específica cuando la personalización es amplia o está ligada a cuentas de usuario. Documenta los datos comportamentales, los identificadores de visitante, la conservación y la región de alojamiento y las transferencias.
Envía la analítica de uso solo tras el consentimiento, selecciona una región de alojamiento en la UE cuando sea posible y firma un acuerdo de tratamiento. Ofrece una opción de exclusión, fija plazos de conservación y describe la analítica y la personalización en tu política de privacidad.
Entre las alternativas están Algolia, Elastic y la búsqueda basada en Lucene, así como la búsqueda en el sitio sin personalización comportamental. Las soluciones que evitan el perfilado pueden reducir la carga de consentimiento pero ofrecer una relevancia menos ajustada.
Enumera los identificadores y cookies de Coveo con su finalidad y duración, etiquétalos como analítica o personalización, nombra a Coveo como destinatario e indica la región de alojamiento y cualquier transferencia. Actualízala cuando cambies tu configuración de Coveo.