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AskHandle es una plataforma estadounidense de atencion al cliente con IA cuyo widget de chat integrado permite a las empresas responder a las preguntas de los visitantes mediante un chatbot. El widget se carga desde los servidores de AskHandle, deposita cookies y localStorage para mantener abierta la conversacion y reconocer a los usuarios que regresan, y envia el contenido de los mensajes de los usuarios a modelos de IA para su procesamiento, lo que puede incluir datos personales. Dado que las cookies del widget y el procesamiento de los mensajes por la IA no son esenciales salvo que el chat sea estrictamente necesario para un servicio solicitado por el usuario, AskHandle solo debe cargarse despues de que el visitante haya dado su consentimiento.
AskHandle es una plataforma de atencion al cliente con IA con sede en Estados Unidos. Permite a las empresas anadir a su sitio web un chatbot que responde a las preguntas de los visitantes en lenguaje natural, a partir del conocimiento que la empresa ha subido. El chatbot funciona como un widget integrado que carga su codigo desde los servidores de AskHandle y muestra una ventana de chat dentro de la pagina anfitriona, donde los visitantes pueden escribir mensajes y recibir respuestas generadas por la IA.
Cuando un visitante abre el chat, AskHandle deposita una cookie de sesion y un identificador de visitante persistente, y escribe el estado de la conversacion en el localStorage del navegador para que el hilo pueda restaurarse en una visita posterior. Todo lo que el visitante escribe se envia a los modelos de IA de AskHandle para su procesamiento con el fin de generar una respuesta. Dado que los usuarios suelen introducir nombres, direcciones de correo electronico, numeros de pedido o datos de cuenta en un chat de soporte, este contenido de los mensajes puede contener datos personales, y en algunos casos datos de categorias especiales, junto con los identificadores almacenados en el dispositivo.
Los identificadores que almacena el widget y el contenido de los mensajes que procesa son datos personales con arreglo al RGPD, porque se refieren a un visitante identificable. La lectura y escritura de identificadores en el dispositivo del visitante tambien entra en el ambito del articulo 5(3) de la directiva ePrivacy, que la CNIL en Francia en virtud del TDDDG, las autoridades alemanas en virtud del TDDDG y la AEPD en Espana en virtud de la LSSI CE aplican todas como una obligacion estricta de consentimiento previo para los rastreadores no esenciales. El procesamiento del contenido de los mensajes por la IA es una operacion distinta que tambien necesita una base juridica clara e informacion transparente.
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El consentimiento normalmente es necesario antes de que se cargue el widget de AskHandle, porque el chatbot y sus cookies no son estrictamente necesarios para que el visitante reciba el contenido de la pagina. Ese consentimiento debe ser libre, especifico, informado e inequivoco, y debe ser tan facil rechazarlo como aceptarlo. El unico matiz es que, cuando el chat es estrictamente necesario para prestar un servicio que el usuario ha solicitado expresamente, la exencion de consentimiento para las cookies puede aplicarse a las cookies esenciales, pero el procesamiento del contenido de los mensajes por la IA y cualquier identificador de usuario recurrente siguen requiriendo una base juridica e informacion clara. Hasta que se da el consentimiento, el script del widget no debe ejecutarse ni deben escribirse cookies o entradas de localStorage no esenciales.
AskHandle procesa las conversaciones y los identificadores en infraestructura estadounidense, por lo que los datos de los visitantes europeos, incluido todo lo que se escribe en el chat, se transfieren fuera del Espacio Economico Europeo. Estas transferencias requieren las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea dentro de un acuerdo de tratamiento de datos de AskHandle y una evaluacion de impacto de las transferencias documentada que tenga en cuenta la legislacion de vigilancia de Estados Unidos, conforme a la sentencia Schrems II y a las orientaciones del Comite Europeo de Proteccion de Datos.
Condicione el widget de AskHandle a su plataforma de gestion del consentimiento para que solo se cargue tras la aceptacion de la categoria correspondiente, salvo que el chat sea estrictamente necesario para un servicio solicitado por el usuario. Describa AskHandle en su politica de cookies, incluidos los identificadores que deposita y su duracion. Firme el acuerdo de tratamiento de datos de AskHandle, complete una evaluacion de impacto de las transferencias y aplique el plazo de conservacion mas corto posible a los registros de conversaciones. Anada en la ventana de chat un aviso que disuada a los usuarios de compartir datos personales sensibles, y minimice en la medida de lo posible los datos que almacena el chatbot.
Websites using AskHandle must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos cuando AskHandle se utiliza a gran escala o cuando es probable que los usuarios introduzcan datos personales en el chat, ya que el procesamiento de los mensajes por la IA en infraestructura estadounidense puede presentar un riesgo mayor. Documente el contenido de las conversaciones que recopila el widget, los identificadores de sesion y de visitante almacenados en cookies y localStorage, el procesamiento de los mensajes por los modelos de IA de AskHandle, la transferencia de datos a Estados Unidos y el plazo de conservacion de las conversaciones. Configure el widget para que solo se cargue tras el consentimiento, salvo que sea estrictamente necesario para un servicio solicitado, y advierta a los usuarios de que no compartan datos sensibles en el chat.
Sample consent text
Utilizamos AskHandle, un servicio de atencion al cliente con IA operado desde Estados Unidos, para responder a sus preguntas mediante una ventana de chat. AskHandle almacena cookies y localStorage en su dispositivo para mantener abierta su conversacion y procesa los mensajes que escribe mediante modelos de IA. Estos datos pueden transferirse a Estados Unidos sobre la base de las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea. AskHandle solo se cargara si hace clic en Aceptar.
Third-party domains contacted
askhandle.comwidget.askhandle.comapi.askhandle.comdashboard.askhandle.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| askhandle_session_id | HTTP cookie (first party) | Session | Keeps the current chat session together so the messages a visitor exchanges with the AI agent during a single visit are linked to one conversation. |
| askhandle_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier so AskHandle can recognise a returning user and reattach them to their earlier conversation history. |
| askhandle_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the content and state of the ongoing conversation, including the message thread, so the chat can be restored when the visitor returns to the page. |
| askhandle_widget_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the open or closed state of the chat widget and any unsent draft message so the interface stays consistent across page views. |
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AskHandle deposita una cookie de sesion que mantiene unida su conversacion actual y un identificador de visitante persistente de unos doce meses para que se pueda reconocer a un usuario que regresa. Tambien escribe entradas de localStorage que conservan el hilo de la conversacion y el estado del widget de chat, de modo que el chat pueda restaurarse en una visita posterior.
En la mayoria de los casos, si. El widget de chat escribe cookies no esenciales en el dispositivo y envia el contenido de los mensajes a modelos de IA, por lo que, segun las normas de ePrivacy, debe obtener el consentimiento previo antes de que se cargue. La excepcion se da cuando el chat es estrictamente necesario para prestar un servicio que el usuario ha solicitado expresamente, en cuyo caso las cookies esenciales pueden quedar exentas, aunque el procesamiento por la IA sigue necesitando una base juridica.
Para las cookies del widget y el procesamiento del contenido de los mensajes por la IA, la base adecuada es el consentimiento con arreglo al articulo 6(1)(a) del RGPD, combinado con el requisito de consentimiento previo del articulo 5(3) de la directiva ePrivacy. Cuando el chat es estrictamente necesario para un servicio solicitado, puede basarse en esa necesidad para las cookies esenciales, pero sigue necesitando una base juridica e informacion clara para tratar los mensajes.
Si. AskHandle se opera desde Estados Unidos y aloja alli su infraestructura de chat e IA, por lo que los datos de los visitantes europeos, incluido el contenido de los mensajes, se transfieren a Estados Unidos. Necesita las Clausulas Contractuales Tipo de la Union Europea en el acuerdo de tratamiento de datos de AskHandle y una evaluacion de impacto de las transferencias para cubrir la transferencia.
Se recomienda una Evaluacion de Impacto relativa a la Proteccion de Datos cuando AskHandle se utiliza a gran escala o cuando es probable que los usuarios escriban datos personales en el chat, ya que el procesamiento de los mensajes por la IA en infraestructura estadounidense puede aumentar el riesgo. Evalue el contenido de las conversaciones, los identificadores almacenados en el dispositivo, el procesamiento por la IA y la transferencia a Estados Unidos.
Cargue el widget unicamente a traves de su plataforma de gestion del consentimiento tras la aceptacion de la categoria correspondiente, salvo que el chat sea estrictamente necesario para un servicio solicitado. Describa AskHandle en su politica de cookies, firme el acuerdo de tratamiento de datos y complete una evaluacion de impacto de las transferencias. Anada un aviso que disuada a los usuarios de compartir datos sensibles y aplique un plazo de conservacion corto a las conversaciones.
Entre las alternativas se encuentran Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp y Freshchat, varias de las cuales tambien ofrecen chatbots de IA. Plantean cuestiones similares de consentimiento, cookies y transferencia, por lo que conviene evaluar la ubicacion de alojamiento y las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor, asi como si existe alguna opcion de alojamiento europeo, antes de suponer que una es mas respetuosa con la privacidad.
Anada una entrada especifica que nombre a AskHandle como proveedor, enumere los identificadores de sesion y de visitante con su duracion, explique que el contenido de los mensajes es procesado por modelos de IA y divulgue la transferencia a Estados Unidos y su garantia. Mantenga la entrada en consonancia con sus categorias de consentimiento.