AdCalls
AdCalls es una plataforma neerlandesa de call tracking dinámico que sustituye los números de teléfono mostrados en un sitio para atribuir cada llamada a la sesión, la campaña y la palabra clave de origen. AdCalls B.V., con sede en Apeldoorn (Países Bajos), es una de las soluciones europeas líderes de call tracking.
¿Qué hace AdCalls?
Que es AdCalls
AdCalls es una plataforma neerlandesa de call tracking operada por AdCalls B.V. desde Apeldoorn. El servicio inyecta un snippet JavaScript que aplica Dynamic Number Insertion (DNI) en el sitio: cuando un visitante llega por una campaña rastreada, el número de teléfono mostrado se cambia por un número de seguimiento único. Al recibir la llamada, AdCalls la vincula con la sesión, la campaña, la palabra clave y el gclid de origen y envía la conversion a Google Ads, Microsoft Ads o herramientas de analítica.
Cookies y datos recogidos
AdCalls instala cookies first party para recordar el número asignado, la campaña, el gclid y el ID de sesión. El script también lee el referente, los parámetros UTM y la IP. Con grabación y transcripción activadas, el audio y la transcripción textual se almacenan junto a los metadatos. AdCalls conserva los metadatos durante un periodo configurable (típicamente 13 meses).
Implicaciones RGPD y ePrivacy
Las cookies de call tracking y los identificadores DNI caen bajo el artículo 22.2 de la LSSI (transposición del artículo 5(3) ePrivacy). El número, la grabación y la transcripción son datos personales del llamante conforme al artículo 4(1) RGPD. La Autoriteit Persoonsgegevens neerlandesa exige consentimiento previo para las cookies de seguimiento y un aviso claro al inicio de cualquier llamada grabada.
Requisitos de consentimiento
Condicione el script de AdCalls a su CMP: cárguelo solo tras el consentimiento de la categoría analítica o marketing. Si se deniega, vuelva al número de fallback estático sin atribución. Para la grabación, reproduzca un aviso inicial (Esta llamada puede ser grabada) y ofrezca opción de baja. AdCalls soporta el IAB TCF para señalización granular.
Residencia y transferencias
AdCalls B.V. aloja su plataforma en los Países Bajos y enruta llamadas a través de operadoras neerlandesas y europeas. No hay transferencias sistemáticas fuera del EEE en el servicio base. Las cargas de conversiones a Google Ads, Microsoft Ads o Meta si envían los metadatos de la llamada a EE. UU. bajo el DPF UE EE. UU.
Pasos prácticos para cumplir
Firme el contrato de tratamiento de AdCalls, condicione el DNI a su CMP, configure un número de fallback para denegaciones, active el aviso de grabación, documente a AdCalls y a sus operadoras subencargadas en el registro, realice una EIPD si hay grabación o enriquecimiento CRM y referencie AdCalls en la política de privacidad con el plazo de conservación.
AdCalls y el RGPD
AdCalls está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- AdCalls writes and reads non essential cookies on the visitor terminal (call tracking, attribution, session). Under Art. 5(3) ePrivacy and the Dutch Telecommunicatiewet article 11.7a, prior consent is required (Art. 6(1)(a) GDPR). Telephone calls are personal data: the call recording and transcription pipeline requires its own legal basis (consent for B2C, legitimate interest with notice for B2B in some jurisdictions) and clear notice to callers.
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), Dutch Telecommunicatiewet, national wiretapping laws on call recording
Evaluación de impacto (EIPD)
AdCalls combina tracking online (cookies, IP, atribución) con datos offline (llamadas, grabación y transcripción opcionales). Una EIPD es apropiada cuando se activa la grabación, cuando los datos se enriquecen con el CRM para perfilado o cuando la plataforma se conecta a redes publicitarias estadounidenses para conversiones offline.
Texto de ejemplo para su banner
Este sitio usa AdCalls, un servicio de call tracking neerlandés, para medir qué campañas de marketing generan una llamada. AdCalls asigna un número único a su sesión y puede grabar o transcribir su llamada. Por favor, confirme su consentimiento antes de navegar o llamar.
Lo que AdCalls instala y contacta
- Método de seguimiento
- Dynamic call tracking platform that injects JavaScript from adcalls.nl, swaps phone numbers in the DOM (DNI: dynamic number insertion) and assigns a unique phone number per visitor or visitor cohort. Sets first party cookies on adcalls.nl (and via configuration on the publisher domain) to persist the phone number across pageviews and to attribute the resulting call to the original session, campaign and search keyword
- Ubicación de los servidores
- Netherlands (European Union). AdCalls B.V. is based in Apeldoorn (NL) and hosts its platform on EU infrastructure. Call recording, transcription and analytics are processed within the EU.
Cookies instaladas (4)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| adcalls_session | First party (session) | Session | Maintains the call tracking session and the assigned phone number |
| adcalls_visitor_id | First party (visitor) | 13 months | Unique visitor identifier used to attribute the call across pageviews and visits |
| adcalls_campaign | First party (campaign attribution) | 13 months | Stores the campaign, channel and gclid that triggered the call |
| adcalls_number | First party (DNI) | Session | Holds the assigned tracking phone number for the visitor |
Dominios de terceros contactados (4)
adcalls.nlscript.adcalls.nlapi.adcalls.nlcdn.adcalls.nl
Preguntas frecuentes sobre AdCalls
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala AdCalls?
AdCalls instala cookies first party adcalls_session, adcalls_visitor_id (13 meses), adcalls_campaign (13 meses) y adcalls_number (sesión) para mantener el número de seguimiento y atribuir la llamada a la sesión, campaña, gclid y canal de origen.
¿Es necesario consentimiento?
Si. El script de AdCalls y sus cookies requieren consentimiento previo, libre e informado conforme al artículo 22.2 de la LSSI. Sin consentimiento el visitante debe ver el número de fallback estático que desactiva la atribución.
¿Cuál es la base jurídica?
Cookies y DNI: artículo 6(1)(a) RGPD consentimiento. La grabación de llamada necesita su propia base: consentimiento en B2C, interés legítimo con aviso en B2B según jurisdicción. La llamada en si, una vez iniciada, puede apoyarse en 6(1)(b) ejecución del contrato.
¿Transfiere AdCalls datos fuera de la UE?
No en el servicio base: AdCalls esta alojado en los Países Bajos y las llamadas pasan por operadoras europeas. Las cargas de conversiones a Google Ads, Microsoft Ads o Meta si transfieren metadatos a EE. UU. bajo el DPF UE EE. UU.
¿Necesito una EIPD?
Una EIPD es apropiada cuando hay grabación o transcripción, cuando los datos de llamada se combinan con perfilado CRM o para sectores sensibles (salud, finanzas, jurídico). Para atribución pura sin grabación puede ser opcional pero el tratamiento debe documentarse.
¿Cómo implementar AdCalls de forma conforme?
Firme el contrato de tratamiento de AdCalls, condicione el DNI a su CMP en la categoría analítica o marketing, configure un número de fallback, active el aviso de grabación, documente a AdCalls en su registro y referencie el servicio en su política de privacidad.
¿Qué alternativas existen?
CallTrackingMetrics (EE. UU.), Invoca (EE. UU.), CallRail (EE. UU.), Mediahawk (Reino Unido), Magnetic North (Reino Unido), Salesupply Tracker (Países Bajos) y DialogTech (EE. UU.). Plataformas UE como AdCalls y Mediahawk reducen el riesgo de transferencia para campañas europeas.
¿Cómo actualizo la política de cookies?
Lista las cookies adcalls_* en analítica o marketing, nombra a AdCalls B.V. como encargado, indica el plazo de 13 meses, precisa que las grabaciones son datos personales y enlaza a la política de privacidad de AdCalls y al DPA.
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