Nutzt Ihre Website Drittanbieter-Dienste? Werden Sie in wenigen Minuten DSGVO-konform.
FlowConsent testenmobileCta.note
TeamViewer ist eine deutsche Lösung für Fernzugriff, Fernsteuerung und Online Meetings, die in IT Support und Wartung weit verbreitet ist.
TeamViewer ist eine Software für Fernzugriff, Remote Support, Online Meetings und Endpoint Management der TeamViewer Germany GmbH (vormals TeamViewer SE), mit Sitz in Göppingen. Die Lösung wird weltweit von über 600 000 Kunden genutzt, von Privatpersonen bis hin zu Konzernen, und ist eine der am häufigsten eingesetzten Remote Access Lösungen in Europa. Aufgrund der EU Herkunft, der Zertifizierungen (ISO 27001, SOC 2, BSI Grundschutz) und des EU Hostings ist TeamViewer eine etablierte Wahl für DSGVO sensible Einsatzszenarien.
TeamViewer verarbeitet während einer Sitzung Bildschirminhalte, Tastatureingaben, Mauseingaben, übertragene Dateien, Audio Video Streams sowie Verbindungs Metadaten (TeamViewer ID, IP Adressen, Sitzungs Dauer, verwendete Module). Die Web Konsole und das Management Portal erfassen außerdem Zugriffsprotokolle, Konto Daten von Administratoren und Geräteinventar. Diese Daten können personenbezogene und im Support Kontext besonders sensible Inhalte umfassen.
Im B2C Support oder bei freiwilliger Teilnahme der betroffenen Person ist die Rechtsgrundlage typischerweise die Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO) oder die Vertragsdurchführung (Buchstabe b). Im B2B Kontext stützen Verantwortliche den Einsatz auf das berechtigte Interesse (Buchstabe f) oder, im Beschäftigtenkontext, auf Paragraf 26 BDSG. Eine ausdrückliche Sitzungs Freigabe (PIN, Bestätigungsdialog) gilt als Best Practice und reduziert das Risiko unerwünschter Zugriffe.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
TeamViewer betreibt eine global verteilte Infrastruktur und routet Verbindungen über das nächstgelegene Routing Rechenzentrum. Verantwortliche können in den Tenant Einstellungen die Datenresidenz auf die EU beschränken. Die Verbindungen sind Ende zu Ende verschlüsselt mit RSA 4096 und AES 256. TeamViewer Germany GmbH stellt einen DPA gemäß Artikel 28 DSGVO bereit, einschließlich Standardvertragsklauseln für Konstellationen mit Subunternehmern außerhalb der EU.
Schließen Sie ein DPA mit der TeamViewer Germany GmbH ab, aktivieren Sie EU Datenresidenz, Multi Faktor Authentifizierung und Konditionalen Zugriff. Aktivieren Sie das Sitzungs Logging und schulen Sie Support Mitarbeiter zum sorgfältigen Umgang mit personenbezogenen Bildschirminhalten. Im Beschäftigtenkontext beziehen Sie den Betriebsrat ein und schließen ggf. eine Betriebsvereinbarung. Dokumentieren Sie Verarbeitung und Rechtsgrundlage im Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten.
Websites using TeamViewer must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
TeamViewer ermöglicht den vollständigen Zugriff auf Endgeräte und kann hochsensible Daten verarbeiten, darunter Bildschirminhalte, Tastatureingaben und Dateiübertragungen. Eine DSFA ist beim systematischen Einsatz für IT Support oder bei Verarbeitung besonderer Datenkategorien (Artikel 9 DSGVO) sinnvoll. Berücksichtigen Sie auch die Verarbeitung von Mitarbeiterdaten und Beschäftigtendatenschutz nach Paragraf 26 BDSG.
Sample consent text
Wir nutzen TeamViewer der TeamViewer Germany GmbH zur Bereitstellung von IT Support. Bei einer Sitzung werden Bildschirmübertragung, Eingaben und ggf. Dateiübertragungen verarbeitet. Eine Sitzung wird nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und mit Sitzungs PIN gestartet.
Third-party domains contacted
www.teamviewer.comlogin.teamviewer.comweb.teamviewer.comget.teamviewer.comapi.teamviewer.comrouter.teamviewer.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| tv_session | functionality | Session | Maintains the authenticated session for the TeamViewer web management console. |
| tv_csrf_token | security | Session | CSRF protection token for management console actions and account settings changes. |
| tv_auth_persistent | authentication | 30 days | Persistent authentication cookie enabling the Remember me functionality for the web management console. |
| _ga | analytics | 2 years | Google Analytics cookie tracking visitor behaviour on the TeamViewer website and web portal. |
| _gid | analytics | 24 hours | Google Analytics cookie distinguishing unique visitors to the TeamViewer website within a 24 hour period. |
| tv_cookie_consent | functionality | 1 year | Stores the visitor cookie consent preference for the TeamViewer website and web portal. |
Dieser Dienst erhebt möglicherweise Nutzerdaten. Stellen Sie die DSGVO-Konformität mit FlowConsent sicher.
Die Desktop Anwendung selbst setzt keine Cookies. Die Web Konsole und das Management Portal nutzen Sitzungs Cookies (z. B. tv_session, _GRECAPTCHA, OptanonConsent) zur Authentifizierung und Bedienung der Konsole.
Eine Sitzung darf nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Endnutzers gestartet werden (Sitzungs PIN, Bestätigungsdialog). Die Aufzeichnung von Sitzungen erfordert eine zusätzliche Einwilligung oder eine Betriebsvereinbarung im Beschäftigtenkontext.
Im Privat oder Kunden Support stützt sich der Einsatz auf die Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO) oder die Vertragsdurchführung (Buchstabe b). Im B2B Kontext greift häufig das berechtigte Interesse (Buchstabe f), im Beschäftigtenkontext Paragraf 26 BDSG.
TeamViewer betreibt Routing Server weltweit, ermöglicht aber die Beschränkung der Datenresidenz auf die EU. Wenn Sie EU Routing aktivieren, findet kein systematischer US Datentransfer statt. Subunternehmer mit US Bezug sind im DPA aufgeführt und durch SCC abgesichert.
Eine DSFA ist sinnvoll, wenn TeamViewer systematisch im Beschäftigtenkontext, in Behörden, im Gesundheitswesen oder mit besonderen Datenkategorien eingesetzt wird. Bei sporadischem Kunden Support ist eine sorgfältige Risikoanalyse meist ausreichend.
Schließen Sie ein DPA, aktivieren Sie EU Routing, MFA und konditionalen Zugriff. Erzwingen Sie sichere Sitzungs PINs, schalten Sie Black Screen für sensible Tätigkeiten und führen Sie ein Sitzungs Audit Log. Schulen Sie das Support Personal regelmäßig.
Alternativen sind AnyDesk (Deutschland, ähnliches Angebot), RustDesk (Open Source), LogMeIn Rescue (USA), Splashtop, Zoho Assist oder integrierte Lösungen wie Microsoft Quick Assist. AnyDesk gilt als europäische DSGVO Alternative mit ähnlichem Funktionsumfang.
Nennen Sie TeamViewer Germany GmbH als Auftragsverarbeiter, beschreiben Sie die verarbeiteten Datenkategorien (Bildschirminhalte, IP, Sitzungsmetadaten), das EU Routing, die Aufbewahrungsfristen und die Rechtsgrundlage. Bei Sitzungsaufzeichnungen informieren Sie zusätzlich über Zweck und Speicherdauer.