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TrustYou ist eine deutsche Plattform für Gäste Feedback und Reputation Management in der Hotellerie. Sie aggregiert Online Bewertungen, sendet Post Stay Umfrage E Mails und bietet Sentiment Analyse Dashboards. Als deutsches Unternehmen mit EU Infrastruktur gilt die DSGVO direkt; Drittlandtransfers entfallen. Post Stay Bewertungsanfragen können auf berechtigtes Interesse gestützt werden, was TrustYou zu einer der DSGVO konformsten Bewertungs Plattformen macht.
TrustYou ist ein 2008 in München gegründeter Anbieter für Reputation Management im Hospitality Sektor. Die Plattform aggregiert Bewertungen von Plattformen wie Booking, Tripadvisor und Google, sendet Post Stay Umfragen, liefert Sentiment Analysen und kann eingebettete Bewertungs Widgets auf Hotel Websites anzeigen.
TrustYou verarbeitet Gäste E Mail, Aufenthaltsdaten, Bewertungstexte und Sentiment Auswertungen. Die Kernfunktionen (Bewertungs Aggregation, Umfrage Versand) benötigen keine Cookies beim Besucher. Wird ein TrustYou Bewertungs Widget auf der Hotel Website eingebettet, können nicht essenzielle Cookies gesetzt werden, die einwilligungspflichtig sind.
Post Stay Bewertungs E Mails können sich auf berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO) stützen, da die Verarbeitung beschränkt ist (eine E Mail an einen kürzlichen Gast) und die Erwartung des Gastes besteht. Die Interessenabwägung muss dokumentiert sein. Die Aufnahme von Werbeinhalten in die Bewertungs E Mail würde Einwilligung erforderlich machen.
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TrustYou ist ein deutsches Unternehmen und verarbeitet Daten in der EU. Es erfolgt kein Übermittlungsmechanismus nach Kapitel V DSGVO. Dies ist ein deutlicher Vorteil gegenüber US basierten Hotel Bewertungs Plattformen.
Dokumentieren Sie die Interessenabwägung, fügen Sie jeder Bewertungs E Mail einen Abmelde Link bei, aktualisieren Sie die Datenschutzerklärung mit TrustYou als Auftragsverarbeiter und EU Speicherort, schließen Sie den AVV ab und stellen Sie sicher, dass Gäste jederzeit zukünftigen Bewertungsanfragen widersprechen können.
Websites using TrustYou must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist für Standard Bewertungserfassung und Aggregation in der Regel nicht erforderlich. Der EU Datenstandort und der begrenzte Umfang der personenbezogenen Daten (vor allem Gast E Mail und Aufenthaltsdaten) ergeben ein insgesamt geringes Risikoprofil.
Sample consent text
Wir nutzen TrustYou, um Gästebewertungen zu sammeln und anzuzeigen. TrustYou kann Ihnen auf Basis Ihres jüngsten Aufenthalts eine Post Stay Umfrage E Mail senden. Daten werden von TrustYou auf Servern in Deutschland verarbeitet. Sie können Bewertungsanfragen jederzeit abbestellen.
Third-party domains contacted
trustyou.comapi.trustyou.comcdn.trustyou.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ty_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when a TrustYou review widget is embedded on the hotel website |
TrustYou setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
TrustYou kann Cookies setzen, wenn ein Bewertungs Widget auf Ihrer Website eingebettet ist. Die Bewertungs Aggregation und Post Stay E Mail Funktionen selbst benötigen keine Cookies auf dem Gerät des Besuchers. Beim Einbetten eines TrustYou Bewertungs Widgets ist eine ePrivacy Einwilligung für nicht essenzielle Cookies erforderlich.
Nicht zwingend für die Kernfunktion der Post Stay Bewertungs E Mails, die sich auf berechtigtes Interesse stützen können. Wenn ein Bewertungs Widget auf Ihrer Website eingebettet ist und nicht essenzielle Cookies setzt, ist eine ePrivacy Einwilligung erforderlich. Alle Gäste, die Bewertungsanfragen E Mails erhalten, müssen einen klaren Opt out Mechanismus haben.
Berechtigtes Interesse nach Art. 6(1)(f) DSGVO ist die geeignetste Grundlage für das Senden von Post Stay Bewertungsanfragen an aktuelle Gäste. Die Interessenabwägung fällt in der Regel positiv aus: die Verarbeitung ist begrenzt (eine E Mail an einen kürzlichen Gast), das Interesse (Qualitäts Feedback) ist legitim und Gäste haben eine angemessene Erwartung an Post Stay Kontakt. Eine dokumentierte Interessenabwägung sollte vorgehalten werden.
Nein. TrustYou ist ein deutsches Unternehmen, das alle Daten in der EU verarbeitet. Kein Übermittlungsmechanismus nach Kapitel V DSGVO erforderlich. Dies ist ein erheblicher Vorteil gegenüber US basierten Hotel Bewertungs Plattformen.
Generell nicht. Der EU Datenstandort, der begrenzte Umfang der personenbezogenen Daten (E Mail und Aufenthaltsdaten) und die geringe Eingriffstiefe von Post Stay Bewertungs E Mails ergeben ein geringes Gesamtrisikoprofil. Eine DSFA ist für Standard TrustYou Deployments üblicherweise nicht erforderlich.
Dokumentieren Sie Ihre Interessenabwägung. Fügen Sie in jeder Bewertungs E Mail einen Abmelde Link ein. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung, um TrustYou als Auftragsverarbeiter mit EU Datenspeicherung zu beschreiben. Schließen Sie einen AVV mit TrustYou ab. Stellen Sie sicher, dass Gäste jederzeit zukünftige Bewertungsanfragen abbestellen können.
Nein, nicht allein auf Basis berechtigten Interesses. Marketing E Mails über die Bewertungsanfrage hinaus erfordern eine separate, ausdrückliche Marketing Einwilligung. Bewertungsanfrage E Mails sollten auf das Anfordern von Feedback zum jüngsten Aufenthalt beschränkt bleiben. Werbeangebote oder Marketing Inhalte in Bewertungseinladungen ändern die erforderliche Rechtsgrundlage zu Einwilligung.
Fügen Sie einen Abschnitt zum Gäste Feedback Management hinzu. Beschreiben Sie TrustYou als Auftragsverarbeiter zur Sammlung und Aggregation von Gästebewertungen, erläutern Sie, dass Gäste E Mail und Aufenthaltsdaten mit TrustYou geteilt werden, um Bewertungseinladungen zu senden, geben Sie die Rechtsgrundlage berechtigtes Interesse und das Widerspruchsrecht an, weisen Sie auf den EU Datenspeicherort in Deutschland hin und verlinken Sie die TrustYou Datenschutzerklärung.