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Marketing

SugarCRM

PräferenzenOffizielle Website

SugarCRM ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, mit der Unternehmen Vertrieb, Marketing und Kundenservice steuern. Auf einer Website zeigt sie sich vor allem über das Marketingmodul Sugar Market, das Tracking-Cookies setzen und Formular- und Besuchsdaten erfassen kann, um Leads zu bewerten. CRM-Kerndaten werden im Rahmen einer Geschäftsbeziehung verarbeitet, während Website-Tracking und Marketing-Cookies eine Einwilligung nach DSGVO und ePrivacy-Richtlinie erfordern.

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Überblick

Was macht SugarCRM?

Was SugarCRM ist

SugarCRM ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, mit der Unternehmen Kontakte, Vertriebspipelines, Marketingkampagnen und Kundensupport verwalten. Sie ist als Cloud-Dienst und in selbst verwalteten Installationen verfügbar. Das Marketingmodul Sugar Market ergänzt Website-Tracking und Lead-Scoring, die anonyme Besuche im Lauf der Zeit mit bekannten Marketingkontakten verknüpfen.

Welche Daten und Cookies erfasst werden

Die Anwendung setzt funktionale Cookies, um Nutzer angemeldet zu halten und Einstellungen zu speichern. Ist das Sugar-Market-Tracking auf einer öffentlichen Website aktiv, setzt es ein Tracking-Cookie und erfasst Seitenaufrufe, Formulareingaben, E-Mail-Interaktionen und eine Kennung, die das Verhalten mit einem Marketingkontakt verknüpft. Das CRM speichert Namen, Kontaktdaten, Kommunikationsverläufe und Notizen.

DSGVO- und ePrivacy-Auswirkungen

CRM-Kerndaten werden in der Regel auf Grundlage von Vertrag oder berechtigtem Interesse verarbeitet, wobei SugarCRM als Auftragsverarbeiter im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags auftritt. Von Sugar Market gesetzte Tracking-Cookies sind nicht unbedingt erforderlich und fallen daher unter Artikel 5(3) der ePrivacy-Richtlinie, der eine Einwilligung verlangt. Die Verknüpfung von Besuchen mit identifizierten Personen ist Profilbildung und muss transparent sein.

Einwilligungsanforderungen

Sugar-Market-Tracking-Skripte sollten erst laden, nachdem der Besucher Marketing- oder Analyse-Cookies akzeptiert hat. Die funktionalen Cookies, die einen angemeldeten Nutzer im CRM eingeloggt halten, benötigen keine Einwilligung. Leiten Sie das Tracking-Tag auf öffentlichen Websites über Ihre Consent-Management-Plattform und halten Sie es bis zur Einwilligung blockiert.

Datenübermittlung und praktische Schritte

SugarCRM ist ein US-Unternehmen, und sofern Sie keine EU-Region wählen, können Ihre Daten in den USA unter Standardvertragsklauseln verarbeitet werden. Für die Konformität schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, bevorzugen Sie nach Möglichkeit EU-Hosting, dokumentieren Sie Aufbewahrungsfristen, koppeln Sie das Sugar-Market-Tracking an die Einwilligung und stellen Sie sicher, dass Auskunfts- und Löschanfragen über CRM- und Marketingdaten erfüllt werden können.

Datenschutz

SugarCRM und die DSGVO

SugarCRM ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Contract or legitimate interest for core CRM processing (GDPR Art. 6(1)(b) and 6(1)(f)); consent (Art. 6(1)(a) and ePrivacy Art. 5(3)) for marketing cookies and web tracking
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

SugarCRM verarbeitet Kundenkontaktdaten, Kommunikationsverläufe und über Sugar Market Website-Verhalten und Lead-Scoring-Daten. Zentrale DSFA-Punkte: (1) die Plattform kann große Mengen personenbezogener Kundendaten enthalten, daher sind Zugriffskontrollen und Aufbewahrungsregeln wichtig; (2) das Sugar-Market-Tracking verknüpft Website-Verhalten mit identifizierten Personen, was eine Form der Profilbildung ist; (3) das Hosting kann in den USA liegen, sofern keine EU-Region gewählt wird, was Standardvertragsklauseln und eine Transferfolgenabschätzung erfordert; (4) Integrationen mit E-Mail- und Werbetools können den Datenfluss auf weitere Auftragsverarbeiter ausweiten; (5) Betroffenenrechte wie Auskunft und Löschung müssen über CRM- und Marketingdaten hinweg umsetzbar sein. Eine DSFA ist ratsam, wenn das verhaltensbasierte Sugar-Market-Tracking oder eine umfangreiche Kundenprofilbildung genutzt wird.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden SugarCRM einschließlich der Marketingfunktionen von Sugar Market, um unsere Beziehung zu Ihnen zu verwalten und zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren. Mit Ihrer Einwilligung erkennen Cookies Ihr Gerät, erfassen Formulareingaben und bewerten Ihr Interesse, damit wir relevante Mitteilungen senden können. Einige Daten können auf Servern außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen widerrufen.
Cookies und Tracker

Was SugarCRM setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
First-party application cookies, session management, and optional marketing web tracking via Sugar Market
Serverstandort
United States, with optional European Union hosting (Frankfurt, Dublin)
Datenübermittlung außerhalb der EU
Customer and usage data may be stored on SugarCRM servers in the United States unless an EU hosting region is selected; transfers rely on Standard Contractual Clauses.

Gesetzte Cookies (4)

NameTypLaufzeitZweck
PHPSESSIDFunctionalSessionMaintains the authenticated session within the SugarCRM application.
sugar_user_themeFunctional1 yearStores the interface theme preference for the signed-in user.
ck_login_id_20Functional2 weeksRemembers the login identifier for returning users.
sugarmarket_trkMarketing1 yearTracks website visits and links them to a marketing contact for lead scoring (Sugar Market).

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • sugarcrm.com
  • sugarondemand.com
  • sugarmarket.com
Fragen

Häufige Fragen zu SugarCRM

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt SugarCRM?

Innerhalb der Anwendung setzt SugarCRM funktionale Cookies für die Nutzersitzung und Oberflächeneinstellungen. Wird Sugar Market auf einer öffentlichen Website genutzt, erfasst ein zusätzliches Tracking-Cookie Besuche und verknüpft sie für das Lead-Scoring mit einem Marketingkontakt. Die funktionalen Cookies sind notwendig, das Sugar-Market-Tracking-Cookie nicht.

Ist für SugarCRM eine Einwilligung erforderlich?

Für die funktionalen Cookies, die einen angemeldeten Nutzer eingeloggt halten, ist keine Einwilligung nötig. Für das Sugar-Market-Tracking-Cookie und alle Marketing- oder Analyse-Tags ist sie nach Artikel 5(3) der ePrivacy-Richtlinie und der DSGVO erforderlich.

Was ist die Rechtsgrundlage der Verarbeitung?

Die CRM-Kernverarbeitung stützt sich in der Regel auf Vertrag oder berechtigtes Interesse, geregelt durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Website-Tracking und Marketingkommunikation beruhen auf Einwilligung. Wählen Sie die zum tatsächlichen Zweck passende Grundlage und dokumentieren Sie sie.

Übermittelt SugarCRM Daten in die USA?

SugarCRM ist ein US-Unternehmen; sofern Sie keine EU-Region wählen, können Ihre Daten in den USA verarbeitet werden. Diese Übermittlungen sollten durch Standardvertragsklauseln und eine Transferfolgenabschätzung abgedeckt sein.

Benötige ich für SugarCRM eine DSFA?

Eine DSFA ist ratsam, wenn Sie das verhaltensbasierte Sugar-Market-Tracking nutzen oder große Mengen an Kundendaten verarbeiten. Sie sollte Datenflüsse, Aufbewahrung, Profilbildung und die Schutzmaßnahmen für internationale Übermittlungen abbilden.

Wie setze ich SugarCRM datenschutzkonform ein?

Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, bevorzugen Sie EU-Hosting, setzen Sie Aufbewahrungsgrenzen und laden Sie das Sugar-Market-Tracking erst nach Einwilligung über Ihr Banner. Halten Sie Verarbeitungsverzeichnis und Cookie-Inventar aktuell.

Gibt es Alternativen zu SugarCRM?

Alternativen sind andere CRM- und Marketingplattformen wie HubSpot oder Salesforce sowie europäische CRM-Systeme. Wenn das Vermeiden internationaler Übermittlungen Priorität hat, ziehen Sie einen Anbieter in Betracht, der vollständig im EWR hostet.

Wie aktualisiere ich meine Cookie-Richtlinie für SugarCRM?

Führen Sie die funktionalen SugarCRM-Cookies als unbedingt erforderlich und das Sugar-Market-Tracking-Cookie unter Marketing oder Analyse auf, mit Namen, Zwecken und Laufzeiten. Weisen Sie auf die mögliche Verarbeitung in den USA hin und verlinken Sie die Datenschutzinformationen von SugarCRM.

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