Sprinklr

Sprinklr setzt in der Regel ein funktionales Sitzungscookie für den Live Chat, ein Cookie zur Lastverteilung, ein Analyse Cookie zur Messung der Interaktion und ein Marketing Cookie für Werbung. Welche Cookies genau gesetzt werden, hängt von den aktivierten Modulen ab. Prüfen Sie sie mit einem Scanner, bevor Sie Ihre Cookie Richtlinie veröffentlichen.

Ja, für die Analyse und Marketing Cookies ist eine Einwilligung erforderlich, da sie nach Art. 5(3) ePrivacy nicht unbedingt notwendig sind. Die funktionalen Cookies, die eine angeforderte Chat Sitzung aufrechterhalten, dürfen ohne Einwilligung laden. Sie müssen die nicht wesentlichen Sprinklr Skripte daher hinter Ihrem Consent Banner blockieren.

Die Analyse und Marketing Cookies stützen sich auf die Einwilligung nach Art. 6(1)(a) DSGVO und Art. 5(3) ePrivacy. Der vom Nutzer aktiv angeforderte Support Chat kann sich für diesen konkreten Zweck auf Vertrag oder berechtigtes Interesse stützen. Dokumentieren Sie die Grundlage jeder Verarbeitung in Ihrem Verzeichnis.

Ja, Sprinklr verarbeitet Daten in den USA, auch wenn für einige Kunden regionale Rechenzentren verfügbar sind. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stützen sich auf Standardvertragsklauseln und ergänzende Maßnahmen. Legen Sie diese Übermittlungen in Ihrer Datenschutzerklärung offen und erwägen Sie regionale Datenhaltung.

Eine vollständige DSFA ist nicht immer verpflichtend, aber ratsam, da Sprinklr Chatinhalte, Analyse und Marketingdaten in großem Umfang verarbeiten und Daten international übermitteln kann. Bewerten Sie Umfang und Sensibilität der Daten, die Rechtsgrundlagen und die Übermittlungsgarantien. Bei voraussichtlich hohem Risiko ist eine DSFA erforderlich.

Blockieren Sie die nicht wesentlichen Sprinklr Skripte bis zur Einwilligung des Besuchers über Ihre Consent Management Plattform und laden Sie standardmäßig nur die unbedingt erforderlichen Chat Cookies. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Sprinklr, konfigurieren Sie regionale Datenhaltung und dokumentieren Sie Übermittlungen. Halten Sie Ihre Cookie Richtlinie aktuell und prüfen Sie, dass eine Ablehnung Analyse und Marketing Cookies verhindert.

Ja, zu den Alternativen zählen andere Customer Experience und Live Chat Plattformen wie Zendesk, Salesforce Service Cloud und Intercom, teils mit europäischen Hosting Optionen. Jede hat ihr eigenes Cookie und Datenübermittlungsprofil, bewerten Sie sie anhand Ihrer Compliance Anforderungen. Ein Anbieter mit EU Datenhaltung kann Ihre Übermittlungspflichten vereinfachen.

Führen Sie jedes Sprinklr Cookie mit Name, Kategorie, Zweck und Dauer auf und erläutern Sie, dass Analyse und Marketing Cookies eine Einwilligung erfordern. Legen Sie offen, dass Daten unter Standardvertragsklauseln in die USA übermittelt werden können. Überprüfen Sie die Richtlinie, sobald Sie neue Sprinklr Module aktivieren, da diese zusätzliche Cookies einführen können.