Marketing

Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement)

Emarsys ist die zu SAP gehoerende Customer-Engagement-Plattform für B2C-Marketing. Sie vereint E-Mail, SMS, Push, Mobile Wallet, den Emarsys Web Channel und KI-gestützte Personalisierung in einer Suite. Das Emarsys Web Tracking erfasst Produktansichten, Warenkorb-Interaktionen, Suchen und Käufe auf der Händlerseite, verknüpft sie mit dem Kontakt in Emarsys und steuert Programme wie Abandoned Cart, Replenishment und Willkommens-Journeys. Die SAP-Zugehörigkeit und EU-Rechenzentren machen Emarsys zu einer der europafreundlichsten Marketing Clouds.

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Überblick

Was macht Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement)?

Was Emarsys tut und wie es auf einer Website erscheint

Emarsys mit Sitz in Wien gehört seit November 2020 zu SAP und ist eine Customer-Engagement-Plattform für B2C-Marketing in Fashion, Beauty, Sport, Retail, Travel und Konsumgueter. Die Customer Engagement Cloud verbindet E-Mail, SMS, Push, Mobile Wallet, den Emarsys Web Channel für Onsite-Personalisierung, KI-Tactics wie Send Time Optimization und Product Recommendations sowie predictive Segmentation. Das Web-Extend-Skript (scarabresearch.js) ist die zentrale Integration der meisten Händler.

Cookies und von Emarsys erhobene Daten

Emarsys Web Extend (früher Scarab) setzt das First-Party-Cookie scarab.visitor (1 Jahr, Besucher-ID) und scarab.session (Session). Mit dem E-Mail-Kanal messen ein Pixel die Öffnungen und ein Redirect-Skript die Klicks. Die Plattform speichert das Kundenprofil (Name, E-Mail, Telefon, Postadresse, eigene Felder), Verhaltens-Events (Aufrufe, Warenkorb, Käufe) und predictive Scores (Engagement, Lifecycle, Lifetime Value).

DSGVO- und ePrivacy-Implikationen

Web Extend ist ein Profiling-Werkzeug: Artikel 5 Absatz 3 ePrivacy verlangt eine vorherige Einwilligung für die scarab-Cookies, Artikel 6 DSGVO eine Einwilligung für die verhaltensbasierte Personalisierung. Marketing-E-Mail folgt nationalen ePrivacy-Regeln und PECR-ähnlichen Soft-Opt-ins, wo zulässig. SAP ist Auftragsverarbeiter für die in Emarsys hochgeladenen Daten und stellt den SAP DPA gemäß Artikel 28 und 32 DSGVO bereit.

Internationale Datenübermittlung

Für EU-Kunden läuft Emarsys in den Rechenzentren Wien, Köln oder Dublin. Personenbezogene Daten bleiben in der Europäischen Union. SAP-Support kann aus EU-Service-Zentren zugreifen. Der SAP DPA enthält Standardvertragsklauseln für jeden gelegentlichen Zugriff von außerhalb der EU (z.B. globale SAP-Produktentwicklung bei kritischen Vorfaellen).

Einwilligung und Rechtsgrundlage

Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO) ist für Marketing-E-Mail, SMS, Push und Web-Extend-Tracking erforderlich. Vertragsnotwendigkeit (lit. b) deckt transaktionale Nachrichten und Kundenservice (Bestellbestätigungen, Passwort-Reset). Berechtigtes Interesse (lit. f) kann Sicherheits-Telemetrie und Betrugserkennung tragen.

Praktische Compliance-Schritte

SAP DPA unterzeichnen, Emarsys-Account an Wien, Köln oder Dublin binden, Web Extend über einen von der CMP gesteuerten Tag-Manager ausspielen, Double-Opt-in für Anmeldeformulare aktivieren, KI-Tactics und predictive Scores im Verarbeitungsverzeichnis dokumentieren, Retention konfigurieren und einen klaren Abmeldelink in jeder Marketing-Nachricht vorsehen.

Datenschutz

Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement) und die DSGVO

Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement) ist als „Marketing“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Contractual necessity under Article 6(1)(b) GDPR for transactional channels. Consent under Article 6(1)(a) for marketing email, SMS, push and the Emarsys Web Tracking script. Legitimate interest under Article 6(1)(f) for fraud prevention and platform security telemetry.
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, German TTDSG / TDDDG, Austrian DSG, French CNIL guidance on email marketing, SAP DPA, IAB TCF 2.x integration

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist erforderlich, wenn Emarsys große Kontaktdatenbanken verarbeitet, wenn das Web Tracking auf traffic-starken Retail-Seiten läuft oder wenn die KI-Segmentierung prognostische Scores aus Kauf- und Surfhistorien bildet. Die DSFA muss die EU-Pod-Wahl, das SAP DPA, die Aufbewahrung, die gemeinsame Verantwortlichkeit mit dem Händler und die Unterauftragsverarbeiter abdecken.

Beispieltext für Ihr Banner

Unsere Website nutzt Emarsys, eine SAP-Customer-Engagement-Plattform, um Ihnen personalisierte Marketing-E-Mails und Empfehlungen zu senden. Das Emarsys Web Tracking setzt ein First-Party-Cookie auf dieser Domain und übermittelt Produktansichten, Warenkorb-Events und Käufe an Emarsys-Server in der Europäischen Union. Mit Klick auf Akzeptieren erlauben Sie diese Personalisierung. Sie können auch Ablehnen, dann laufen nur die unbedingt erforderlichen Funktionen.

Cookies und Tracker

Was Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement) setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: Customer engagement platform (Emarsys Customer Engagement Cloud) covering email, SMS, push, mobile wallet, web channel and AI driven personalisation. The Emarsys web tracking JavaScript sets a first party identifier and streams events back to the Emarsys backend.
Serverstandort: Operated by Emarsys eMarketing Systems AG (Vienna, Austria) and Emarsys Inc. for the SAP Customer Data Cloud arm. Data centres in Vienna, Cologne and Dublin for EU customers; San Francisco and Sydney for non-EU customers.

Gesetzte Cookies (3)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
scarab.visitor	HTTP cookie	1 year	Emarsys Web Extend first party visitor identifier used to build the contact profile.
scarab.session	HTTP cookie	Session	Emarsys Web Extend session identifier used to scope events to the current visit.
emarsys_recommendation	HTTP cookie	30 days	Stores the last recommendation request to ensure consistent personalisation.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (5)

emarsys.com
scarabresearch.com
recommender.scarabresearch.com
mailings.emarsys.com
emarsystrack.com

Fragen

Häufige Fragen zu Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement)

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Emarsys?

Emarsys Web Extend setzt First-Party-Cookies auf der Händlerdomain: scarab.visitor (Besucher-ID, 1 Jahr), scarab.session (Session) und emarsys_recommendation (30 Tage). Der E-Mail-Kanal nutzt einen Öffnungs-Pixel und einen Klick-Redirector über emarsystrack.com.

Brauche ich eine Einwilligung für Emarsys?

Ja für Marketing-E-Mail, SMS, Push und Web-Extend-Tracking. Transaktionale E-Mails (Bestellbestätigung) stützen sich auf Vertragsnotwendigkeit. Marketing muss durch ein per CMP oder Formular erhobenes Opt-in ausgelöst werden.

Welche Rechtsgrundlage?

Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 lit. a DSGVO) für Marketing. Vertragsnotwendigkeit (lit. b) für Transaktionalmails. Berechtigtes Interesse (lit. f) für Sicherheit und Betrugserkennung.

Übermittelt Emarsys Daten in die USA?

Standardmäßig nein. EU-Kunden können den Account an Wien, Köln oder Dublin binden. SAP-Support kann aus EU-Servicecentern zugreifen, Standardvertragsklauseln decken gelegentliche Transfers außerhalb der EU.

Brauche ich eine DSFA?

Ja, wenn Emarsys große Kundendatenbanken verarbeitet, Web Extend auf traffic-starken Seiten läuft oder predictive Scores aus Kauf- und Surfdaten erstellt. Region, Aufbewahrung, Unterauftragsverarbeiter und gemeinsame Verantwortlichkeit dokumentieren.

Wie setze ich Emarsys konform um?

SAP DPA unterzeichnen, Account an EU-Pod binden, Web Extend über von der CMP gesteuerten Tag-Manager ausspielen, Double-Opt-in aktivieren, KI-Tactics dokumentieren und Emarsys-Präferenzen mit einem In-App-Preference-Center verknüpfen.

Gibt es Alternativen zu Emarsys?

Andere Marketing Clouds: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Bloomreach Engagement, Klaviyo, Dotdigital, ActiveCampaign, Braze. EU-Alternativen: Splio (Frankreich), Mapp (Deutschland).

Wie aktualisiere ich die Cookie-Richtlinie für Emarsys?

Emarsys eMarketing Systems AG und SAP SE als Auftragsverarbeiter nennen, scarab.visitor und scarab.session beschreiben, den gewählten EU-Pod (Wien, Köln, Dublin) angeben und auf den SAP DPA und die Emarsys-Datenschutzerklärung verlinken.

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