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AskNicely

PräferenzenOffizielle Website

AskNicely ist eine in Neuseeland gegründete Customer-Experience- und NPS-Plattform (Net Promoter Score), die nach Interaktionen oder Transaktionen automatisierte Feedback-Umfragen versendet. Neuseeland verfügt über einen EU-Angemessenheitsbeschluss, doch die US-Infrastruktur von AskNicely erfordert Standardvertragsklauseln. Post-Interaktions-Umfragen können auf berechtigtes Interesse gestützt werden, was AskNicely zu einem der DSGVO-freundlicheren Feedback-Tools macht.

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Überblick

Was macht AskNicely?

Was ist AskNicely?

AskNicely ist eine Customer-Experience-Plattform aus Neuseeland mit Fokus auf NPS-, CSAT- und CES-Umfragen. Umfragen werden per E-Mail, SMS oder Web-Widget nach Kundeninteraktionen ausgespielt.

Welche Daten und Cookies werden erfasst?

AskNicely verarbeitet Name, E-Mail, Telefonnummer, Umfrageantworten und Verknüpfungen zu Kunden-IDs. Das Web-Widget setzt Erstanbieter-Cookies. E-Mail-Umfragen können Tracking-Pixel enthalten.

DSGVO und ePrivacy: Rechtsgrundlagen

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) ist für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden geeignet. Web-Widget-Cookies erfordern ePrivacy-Einwilligung. Vertragserfüllung kann anwendbar sein, wenn Umfragen Vertragsbestandteil sind.

Datentransfers: Neuseeland und USA

Neuseeland verfügt über einen EU-Angemessenheitsbeschluss. Die US-Infrastruktur von AskNicely benötigt Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO. Prüfen Sie den AVV, um zu klären, welche Infrastruktur Ihre EU-Daten tatsächlich verarbeitet.

Praktische Compliance-Schritte

Schließen Sie einen AVV ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse mit Interessenabwägung, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, integrieren Sie das Widget über Ihr CMP, beschreiben Sie die Verarbeitung in der Datenschutzerklärung und ermöglichen Sie Widerspruch.

Datenschutz

AskNicely und die DSGVO

AskNicely ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for sending post-interaction NPS surveys to existing customers. Consent (Art. 6(1)(a)) for web widget cookies. Contract performance (Art. 6(1)(b)) may apply when surveys are part of the service agreement.
Risikostufe
low
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, New Zealand Privacy Act 2020

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist für standardmäßige NPS-Umfragen nicht erforderlich. Sie wird empfehlenswert, wenn AskNicely in großem Umfang mit automatisierten Entscheidungen auf Basis von Umfragewerten oder mit CRM-Systemen integriert wird, die wesentliche Kundenmaßnahmen auslösen.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden AskNicely, um Ihnen nach Ihrer Interaktion mit uns eine kurze Zufriedenheitsumfrage zuzusenden. AskNicely verarbeitet Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Antworten auf US-Servern. Sie können sich jederzeit über den Abmelde-Link in der Umfrage-E-Mail von zukünftigen Umfragen abmelden.
Cookies und Tracker

Was AskNicely setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
Survey email links, JavaScript web widget, first-party cookies, server-side NPS and feedback data processing
Serverstandort
United States (AskNicely infrastructure, New Zealand company with US hosting)
Cookieloser Modus verfügbar
Ja
Datenübermittlung außerhalb der EU
AskNicely is a New Zealand-founded company with infrastructure in the United States. New Zealand has an EU adequacy decision under GDPR (since 2013). However, US-based infrastructure requires Standard Contractual Clauses under GDPR Article 46. Verify in your DPA which infrastructure processes EU personal data.

Gesetzte Cookies (1)

NameTypLaufzeitZweck
an_widgetpersistent1 yearWidget state cookie set when an AskNicely survey widget is embedded on a website

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • asknicely.com
  • api.asknicely.com
  • cdn.asknicely.com
Fragen

Häufige Fragen zu AskNicely

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Daten erfasst AskNicely?

AskNicely erfasst Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Umfrageantworten und Verknüpfungen zu Kundendaten aus Ihrem CRM. Das Web-Widget setzt Erstanbieter-Cookies; E-Mails enthalten Tracking-Pixel.

Ist eine Einwilligung für AskNicely erforderlich?

Für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden ist berechtigtes Interesse meist ausreichend. Cookies des Web-Widgets erfordern jedoch eine ePrivacy-Einwilligung.

Was ist die Rechtsgrundlage für AskNicely?

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für Kundenfeedback nach Interaktion. Vertragserfüllung wenn Umfragen Teil der Leistung sind. Einwilligung für Web-Widget-Cookies.

Werden Daten in Drittländer übertragen?

Ja. AskNicely verarbeitet Daten in Neuseeland (EU-Angemessenheit) und auf US-Infrastruktur. US-Transfers benötigen Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO.

Brauche ich eine DSFA für AskNicely?

In der Regel nicht. Eine DSFA wird empfehlenswert, wenn umfangreiche automatisierte Entscheidungen auf Basis von NPS-Werten getroffen werden oder bei tiefer CRM-Integration mit weitreichenden Folgen für Kunden.

Wie integriere ich AskNicely DSGVO-konform?

Schließen Sie einen AVV ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, integrieren Sie das Web-Widget über Ihr CMP und beschreiben Sie die Verarbeitung in der Datenschutzerklärung.

Gibt es EU-basierte Alternativen zu AskNicely?

Ja. Trustmary (Finnland), CustomerSure (UK) oder Zenloop (Deutschland) bieten NPS- und CX-Funktionen mit EU-Datenresidenz und vollständiger DSGVO-Konformität.

Wie aktualisiere ich meine Cookie-Richtlinie für AskNicely?

Listen Sie die Cookies des Web-Widgets (Name, Zweck, Laufzeit) auf, beschreiben Sie das Tracking-Pixel in E-Mails, erwähnen Sie Datentransfers nach Neuseeland und USA samt Schutzmaßnahmen und stellen Sie einen Abmelde-Mechanismus bereit.

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