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Zendesk ist eine US-amerikanische Kundenservice- und Support-Plattform mit Ticketing, Live-Chat (Web Widget), E-Mail-Support, Help-Center und KI-gestützter Serviceautomatisierung. Für europäische Unternehmen bietet Zendesk eine EU-Datenregion (Frankfurt) auf bestimmten Tarifen. Das Web-Widget setzt Tracking-Cookies, die eine Einwilligung erfordern, während Ticket-basierter Support auf berechtigtem Interesse oder Vertragserfüllung basieren kann. Zendesk bietet einen DSGVO-konformen AVV.
Zendesk ist eine US-amerikanische Kundenservice- und Support-Plattform mit Ticketing, Live-Chat (Web Widget), E-Mail-Support, Help-Center und KI-gestützter Serviceautomatisierung. Sie wird von Unternehmen jeder Grösse eingesetzt, um Kundenanfragen zu verwalten und Supportprozesse zu standardisieren. Für europäische Unternehmen bietet Zendesk auf bestimmten Tarifen eine EU-Datenregion in Frankfurt an.
Das Zendesk Web Widget setzt Session- und Tracking-Cookies zur Erkennung wiederkehrender Nutzer, zum Chat-Sitzungsmanagement und für Analysezwecke. Das Help Center setzt ähnliche Session-Cookies. Ticket-basierter E-Mail-Support setzt keine Cookies. Die Widget-Cookies erfordern eine Einwilligung in der Funktions- oder Analysekategorie. Support-Tickets verarbeiten personenbezogene Daten (Name, E-Mail, Ticketinhalt) als reguläre Geschäftskommunikation.
Ticket-basierter Support basiert auf Vertragserfüllung oder berechtigtem Interesse für bestehende Kunden. Web Widget Tracking-Cookies erfordern eine ePrivacy-Einwilligung vor dem Laden. Zendesk agiert als Auftragsverarbeiter; unterzeichnen Sie den Zendesk-AVV, um die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen. Bei KI-gestützter Automatisierung, die Kundendaten zum Modelltraining nutzt, prüfen Sie das Widerspruchsrecht der Betroffenen.
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Blockieren Sie das Zendesk Web Widget Skript in Ihrem Consent-Manager bis zur Einwilligung des Nutzers für Funktions- oder Analyse-Cookies. Ticket-basierter E-Mail-Support ohne Widget setzt keine Cookies und benötigt keine Cookie-Einwilligung. Informieren Sie Nutzer in Ihrer Datenschutzerklärung über die Zendesk-Datenverarbeitung und den Standort der Daten.
Bei Standardkonfiguration werden Daten in die USA übertragen; Zendesk stellt Standardvertragsklauseln (SCC) als Übermittlungsgarantie bereit. Die EU-Datenregion Frankfurt auf bestimmten Tarifen hält alle Daten in der EU und eliminiert US-Übermittlungen für die Kerndaten. Für sensible Anwendungsfälle (Gesundheits- oder Finanzsupport) ist die EU-Datenregion dringend empfohlen.
Aktivieren Sie die EU-Datenregion Frankfurt, unterzeichnen Sie den Zendesk-AVV, blockieren Sie das Web Widget bis zur Einwilligung im Consent-Manager, konfigurieren Sie Ticket-Aufbewahrungsfristen, aktivieren Sie die DSGVO-Datenlöschfunktionen im Admin-Panel und schulen Sie das Support-Team im Umgang mit Betroffenenanfragen. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung mit einem Abschnitt über Zendesk als Auftragsverarbeiter.
Websites using Zendesk must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird für grossangelegte Zendesk-Deployments empfohlen, die erhebliche Mengen an Kundensupport-Daten verarbeiten, insbesondere in Contact-Centern, im Gesundheitssupport oder bei Finanzdienstleistungen, bei denen regelmässig sensible personenbezogene Informationen in Tickets verarbeitet werden.
Sample consent text
Wir nutzen Zendesk für den Kundensupport. Zendesk speichert unsere Support-Kommunikation und kann Cookies verwenden, um Sie sitzungsübergreifend zu erkennen. Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Sie können uns direkt kontaktieren, wenn Sie das Chat-Widget nicht nutzen möchten.
Third-party domains contacted
zendesk.comstatic.zdassets.comekr.zdassets.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| __zlcmid | persistent | 1 year | Zendesk live chat visitor identifier for maintaining chat session continuity across pages |
| ZD-buid | persistent | 1 year | Zendesk browser identifier for session management and visitor recognition in the Web Widget |
Zendesk verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Zendesk Web Widget setzt Session- und Tracking-Cookies zur Erkennung wiederkehrender Nutzer, zum Chat-Sitzungsmanagement und für Analysezwecke. Ticket-basierter E-Mail-Support setzt keine Cookies. Widget-Cookies sind in der Funktions- oder Analysekategorie zu erfassen und erfordern eine ePrivacy-Einwilligung.
Ja für das Zendesk Web Widget (Chat). Das Widget setzt Tracking-Cookies, die eine ePrivacy-Einwilligung erfordern. Ticket-basierter E-Mail-Support ohne Widget setzt keine Cookies und benötigt keine Cookie-Einwilligung. Konfigurieren Sie Ihren Consent-Manager so, dass das Widget-Skript erst nach der Einwilligung des Nutzers geladen wird.
Ticket-basierter Support: Vertragserfüllung oder berechtigtes Interesse für bestehende Kunden. Web Widget Tracking-Cookies: Einwilligung. KI-gestützte Automatisierung, die Kundendaten zum Modelltraining nutzt: prüfen Sie gegebenenfalls das Widerspruchsrecht der Betroffenen und informieren Sie in der Datenschutzerklärung.
Ja bei Standardkonfiguration. Zendesk stellt Standardvertragsklauseln (SCC) als Übermittlungsgarantie bereit. Die EU-Datenregion Frankfurt auf bestimmten Tarifen hält alle Kerndaten in der EU. Für sensible Anwendungsfälle wird die EU-Datenregion dringend empfohlen.
Empfohlen für grossangelegte Zendesk-Deployments in Contact-Centern oder im Gesundheits- und Finanzsupport, bei denen regelmässig sensible personenbezogene Daten verarbeitet werden. Aktivieren Sie in diesem Fall die EU-Datenregion und dokumentieren Sie alle Datenminimierungsmassnahmen.
Aktivieren Sie die EU-Datenregion Frankfurt (falls verfügbar), unterzeichnen Sie den Zendesk-AVV, blockieren Sie das Web Widget bis zur Einwilligung, konfigurieren Sie Ticket-Aufbewahrungsfristen, aktivieren Sie die DSGVO-Datenlöschfunktionen im Admin-Panel und schulen Sie das Support-Team im Umgang mit Betroffenenanfragen.
Ja. Freshdesk und HelpScout bieten ebenfalls EU-Datenverarbeitung. Für einfachere Anwendungsfälle bieten Open-Source-Alternativen wie Zammad oder osTicket eine vollständig EU-gehostete Option ohne US-Übermittlungen.
Fügen Sie das Zendesk Web Widget in Ihrem Cookie-Banner unter Funktions- und/oder Analyse-Cookies hinzu, beschreiben Sie den Zweck (Live-Chat, Nutzererkennung) und hinterlegen Sie einen Link zur Zendesk-Datenschutzrichtlinie. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung mit einem Abschnitt über Zendesk als Auftragsverarbeiter.