Kundenservice

Webotit

Webotit ist ein französischer SaaS, der KI, basierte Conversational Agents für Marketing, Kundenservice und Lead, Qualifizierung bereitstellt. Der Publisher bindet ein JavaScript, Widget ein, das ein Chat, Panel öffnet; die Konversation läuft über die Webotit, NLP, Engine und optional über einen angebundenen LLM. Hosting in Frankreich (OVHcloud Roubaix und Gravelines). Das Widget setzt Session, und Analyse, Cookies und braucht eine DSGVO/ePrivacy, Einwilligung sowie eine AI, Act, Transparenznotiz, da es ein Chatbot ist, der mit Menschen interagiert.

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Überblick

Was macht Webotit?

Was Webotit ist

Webotit ist ein französischer B2B, SaaS, mit dem Unternehmen KI, basierte Conversational Agents für ihre Websites und Messaging, Kanäle entwerfen und betreiben. Routine, Flows laufen über eine proprietaere NLP, Engine; offene Fragen können an einen LLM eskaliert werden. Adressiert werden Marketing, Kundenservice und SDR, Funktionen, hauptsächlich in französischen und europäischen Großkunden.

Personenbezogene Daten und Cookies

Das Webotit, Widget setzt webotit_session für Kontinuität, webotit_uid für sitzungsübergreifende Wiedererkennung, webotit_locale für die Sprache und webotit_analytics für KPIs. Verarbeitet werden Konversationstext, IP und User, Agent, Zeitstempel jeder Runde und Metadaten der NLP, Engine (Intent, Confidence, Eskalation). Freier Text kann unbeabsichtigt direkte Kennungen und besondere Kategorien enthalten.

DSGVO, ePrivacy und KI, VO

Persistente Cookies und KPI, Cookies erfordern eine vorherige Einwilligung gemäß Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Die Konversation selbst, vom Besucher ausdrücklich gestartet, kann sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO stützen (vorvertragliche oder vertragliche Massnahmen). Art. 50 KI, VO verlangt vom Publisher, vor oder zu Beginn der Konversation die KI, Eigenschaft offenzulegen. Bei automatischem Intent, Routing, das den Pfad spuerbar verändert, dokumentieren Sie das Nicht, Vorliegen einer ausschließlich automatisierten Entscheidung nach Art. 22 DSGVO.

Hosting und LLM, Transfers

Webotit hostet die Produktion auf OVHcloud in Roubaix und Gravelines. Konversationsdaten bleiben standardmäßig in der EU. Der optionale LLM, Konnektor fügt einen Auftragsverarbeiter hinzu: OpenAI, Anthropic, Mistral oder ein vom Kunden gewaehltes Modell. Läuft das Modell in den USA, sind SCC und ein Transfer Impact Assessment erforderlich; LLM, Hosting in EU, Regionen (Mistral, OpenAI EU) erwägen.

Compliance, Schritte

Widget für Analyse, Cookies hinter dem CMP, Gate. Klare KI, Offenlegung zu Beginn. Kurze Transkript, Aufbewahrung (30 bis 90 Tage). Webotit, AVV abschliessen, EU, only Hosting auf OVHcloud bestätigen lassen. Separaten AVV mit dem gewählten LLM, Anbieter, TIA bei Nicht, EWR, Betrieb. Bot so trainieren, dass keine unnötigen sensiblen Daten erfragt werden.

Datenschutz

Webotit und die DSGVO

Webotit ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the analytics cookies; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for the conversation itself when initiated by the visitor
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, EU AI Act (limited risk transparency obligations), French Loi Informatique et Libertés

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Webotit verarbeitet Freitext, Konversationen, die ungewollt direkte Kennungen (Name, Telefon, E, Mail) und besondere Kategorien (Gesundheit, Religion, Politik) enthalten können. Wesentliche DSFA, Aspekte: (1) Freitext erschwert die Datenminimierung, Bot, Flow so entwerfen, dass unnötige Erfassung vermieden wird; (2) der optionale LLM, Konnektor (OpenAI, Anthropic, Mistral) bringt einen neuen Auftragsverarbeiter und potenziell einen US, Transfer; (3) automatische Intent, Klassifikation und Routing können Profiling nach Art. 22 DSGVO sein; (4) Art. 50 KI, VO verlangt Transparenz, dass der Nutzer mit einer Maschine spricht; (5) bei CRM, Anbindung wird das Transkript ein zugriffspflichtiger Datensatz. Eine DSFA ist bei Beschwerden, Gesundheits, oder Finanzberatungen empfohlen.

Beispieltext für Ihr Banner

Unser Chat, Assistent wird von Webotit (Webotit SAS, Paris) bereitgestellt. Sie sprechen mit einem virtuellen Assistenten, nicht mit einem Menschen. Ihre Nachrichten, Zeitstempel, IP und eine Session, ID werden von Webotit auf französischen Servern (OVHcloud) verarbeitet. Erfordert Ihre Frage unser Generative, KI, Modul, wird die Nachricht an unseren LLM, Anbieter mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen weitergeleitet; wir weisen Sie vorab darauf hin. Sie können die Konversation jederzeit abbrechen und die Löschung des Transkripts verlangen.

Cookies und Tracker

Was Webotit setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript widget plus REST and WebSocket APIs (conversational AI chatbot)
Serverstandort: France and European Union (Webotit SAS, Paris) with OVHcloud Roubaix/Gravelines

Gesetzte Cookies (4)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
webotit_session	Strictly necessary	Session	Holds the chatbot conversation state across page reloads while the visitor stays on the site.
webotit_uid	Functional	6 months	Persistent visitor identifier so a returning user can resume a previous chat thread and so the bot can recognise repeat questions.
webotit_locale	Functional	1 year	Stores the visitor's language preference so the bot answers in the right locale on subsequent visits.
webotit_analytics	Analytics	13 months	Aggregated bot KPI cookie used to measure conversation success rates, escalation to a human and visitor satisfaction.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (5)

webotit.com
app.webotit.com
api.webotit.com
cdn.webotit.com
wss.webotit.com

Fragen

Häufige Fragen zu Webotit

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Webotit?

Webotit setzt webotit_session (Session, Konversationsstatus), webotit_uid (6 Monate, persistente Besucher, ID), webotit_locale (1 Jahr, Sprache) und webotit_analytics (13 Monate, Bot, KPIs). Alle auf Webotit, Subdomains.

Brauche ich Einwilligung für Webotit?

Ja für persistente und Analyse, Cookies. Die vom Nutzer gestartete Konversation kann sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO stützen, die Cookies brauchen aber dennoch eine ePrivacy, Einwilligung über das CMP.

Welche Rechtsgrundlage gilt?

Einwilligung für Analyse und persistente Cookies, Vertragserfüllung für die gewünschte Konversation, berechtigtes Interesse für Betrugsprävention und Basis, Logs.

Werden Daten in die USA übertragen?

Nicht standardmäßig: Webotit hostet in Frankreich auf OVHcloud. Transfers entstehen nur durch aktivierten LLM, Konnektor zu einem US, Modell. Wechsel zu EU, LLM (Mistral, OpenAI EU) vermeidet den Transfer.

Ist eine DSFA nötig?

Empfohlen für Beschwerden, Gesundheits, oder Finanzberatung, verpflichtend, wenn der Bot autonome Entscheidungen trifft (Art. 22 DSGVO, Risiko) oder regelmäßig besondere Kategorien verarbeitet.

Wie implementiere ich Webotit compliant?

CMP, Gate für Cookies. Klare KI, Offenlegung zu Beginn. Bot, der keine unnötigen Daten erfragt. Kurze Aufbewahrung. Webotit, AVV abschließen, EU, only Hosting auf OVHcloud bestätigen. Separaten AVV mit dem LLM, Anbieter bei aktivierter Generative.

Welche Alternativen gibt es?

Botpress (Schweiz), Dydu (Frankreich), Rasa (Open Source, Deutschland), Smartly.AI (Frankreich), Botnation (Frankreich) oder selbst gehostete LangChain, Stacks auf Mistral. Webotit + Mistral ist eine vollständige EU, Kombination.

Wie aktualisiere ich meine Cookie, Richtlinie?

Vier Webotit, Cookies mit Domain, Laufzeit und Zweck listen. Webotit SAS als Auftragsverarbeiter in Paris nennen. Bei aktiviertem LLM, Konnektor den LLM, Anbieter samt Empfängerland ergänzen.

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