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Virtual Chat ist eine Live Chat Lösung für Webseiten zur Besucherbetreuung in Echtzeit. Sie setzt Cookies, um wiederkehrende Besucher zu identifizieren, und speichert Chat Transkripte, die personenbezogene Informationen aus Konversationen enthalten. Für Chat Cookies ist eine Einwilligung erforderlich. Chat Daten müssen gemäß den DSGVO Grundsätzen zur Speicherbegrenzung verarbeitet werden.
Virtual Chat ist ein Live Chat Widget, das auf Websites integriert wird, um Besuchern Echtzeit Support durch Operatoren oder Bots zu bieten. Es identifiziert Sitzungen, speichert Konversationen und ermöglicht die Verknüpfung von Chats mit CRM Datensätzen.
Virtual Chat erfasst die vollständigen Inhalte der Konversation, optionale Kontaktdaten (Name, E Mail), IP Adresse, Browser und Geräteinformationen sowie Besuchsverlauf. Die Cookies vc_session, vc_visitor_id, vc_chat_status und vc_analytics dienen der Sitzungsverwaltung, Wiedererkennung und Analyse von Chat Interaktionen.
Das Setzen der Cookies erfordert nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy Richtlinie eine Einwilligung, sofern sie nicht zwingend zur Erbringung des vom Nutzer angeforderten Dienstes erforderlich sind. Die DSGVO verlangt eine Rechtsgrundlage für die Speicherung der Konversation, eine Aufbewahrungsfrist und Information der Nutzer über ihre Rechte.
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Der Verarbeitungsort hängt vom Anbieter ab, viele Live Chat Lösungen werden in den USA gehostet. Wenn dies der Fall ist, sind SCCs erforderlich. Wählen Sie nach Möglichkeit eine EU Region oder einen EU Anbieter, um Drittlandübertragungen zu vermeiden.
Laden Sie das Chat Widget erst nach Einwilligung, weisen Sie Operatoren an, keine sensiblen Daten zu erfragen, definieren Sie eine Aufbewahrungsfrist (typischerweise 6 bis 24 Monate), schließen Sie den AVV ab, dokumentieren Sie die Verarbeitung im Verzeichnis und richten Sie ein Verfahren für Auskunft und Löschanfragen ein.
Websites using Virtual Chat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA kann für Live Chat Systeme erforderlich sein, die sensible Themen verarbeiten (Gesundheit, Recht, Finanzen) oder große Mengen an Chat Interaktionen mit personenbezogenen Daten.
Sample consent text
Diese Website nutzt Virtual Chat für den Echtzeit Kundensupport. Mit der Annahme des Chats wird ein Cookie zur Identifikation Ihrer Sitzung gesetzt. Chat Konversationen können gespeichert werden. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Third-party domains contacted
www.virtualchat.comapi.virtualchat.comcdn.virtualchat.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| vc_session | functionality | Session | Maintains the live chat session state between the visitor and the support operator. |
| vc_visitor_id | functionality | 1 year | Assigns a persistent visitor identifier to maintain chat history and recognise returning visitors. |
| vc_chat_status | functionality | Session | Tracks whether the chat window is open, minimised, or closed to preserve widget state across page navigation. |
| vc_analytics | analytics | 6 months | Collects usage metrics on chat interactions, response times, and visitor engagement for operator reporting. |
Virtual Chat verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Virtual Chat setzt vier First Party Cookies: vc_session (Sitzungs ID), vc_visitor_id (wiederkehrender Besucher), vc_chat_status (Status der Chat Sitzung) und vc_analytics (Interaktionsanalyse).
Ja, sofern die Cookies nicht strikt notwendig zur Bereitstellung des vom Nutzer angeforderten Dienstes sind. Die analytischen Cookies (vc_analytics) sind in jedem Fall einwilligungspflichtig.
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für die Cookie Platzierung. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) kann für die Speicherung der Konversation zu Schulungs und Qualitätszwecken angewendet werden, mit dokumentierter Interessenabwägung.
Das hängt vom Anbieter und der gewählten Region ab. Wenn Virtual Chat in den USA gehostet wird, sind SCCs notwendig. Bevorzugen Sie eine EU Region, wenn der Anbieter sie anbietet.
Eine DSFA ist sinnvoll, wenn Sie sensible Themen (Gesundheit, Recht, Finanzen) im Chat behandeln oder hohe Volumina an Konversationen verarbeiten. Für Standard Support Chats ohne sensitive Inhalte genügt häufig eine dokumentierte Risikobewertung.
Laden Sie das Widget hinter einer Einwilligungslogik, schulen Sie Operatoren in Datenminimierung, definieren Sie Aufbewahrungsfristen, integrieren Sie Virtual Chat in Ihre Datenschutzerklärung, schließen Sie den AVV ab und richten Sie ein Verfahren für Betroffenenrechte ein.
Ja: Userlike (Deutschland), Crisp (Frankreich), Chatwoot (Open Source), Tawk.to mit EU Region und Zammad. Diese Anbieter bieten EU Hosting und vermeiden Drittlandtransfers.
Listen Sie alle vier Cookies, deren Zweck und Lebensdauer. Geben Sie den Anbieter und den Verarbeitungsort an, verlinken Sie auf die Datenschutzerklärung des Anbieters und benennen Sie die Rechtsgrundlage je Cookie Kategorie.