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Re:amaze ist eine Kundensupport Helpdesk mit integriertem Live Chat Widget. Es laedt JavaScript, setzt Cookies fuer Sitzung und Besucher Tracking und verarbeitet Kontaktdaten, Gespraechsinhalte und IP Adressen. Als US basiertes Werkzeug loest es in der EU Einwilligungs und Uebermittlungspflichten aus.
Re:amaze ist eine Kundensupport Plattform, die einen Helpdesk, einen gemeinsamen Posteingang und ein einbettbares Live Chat Widget verbindet. Unternehmen fuegen ihrer Website ein JavaScript Snippet hinzu, damit Besucher Gespraeche beginnen, Hilfeartikel lesen und Antworten erhalten, waehrend Agenten Tickets aus E Mail, Chat und sozialen Kanaelen an einem Ort verwalten.
Das Widget setzt Cookies fuer die Chatsitzung und um wiederkehrende Besucher zu erkennen. Re:amaze verarbeitet Kontaktdaten wie Name und E Mail, den Inhalt der Supportgespraeche, die IP Adresse des Besuchers, Browser und Geraeteinformationen und aufgerufene Seiten. Dies sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.
Die Tracking und Chat Cookies sind fuer einen ausdruecklich gewuenschten Dienst nicht unbedingt erforderlich, daher verlangt die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung. Die Verarbeitung von Kontakt und Gespraechsdaten braucht eine gueltige Rechtsgrundlage, muss transparent in der Datenschutzerklaerung beschrieben sein und einen Auftragsverarbeitungsvertrag voraussetzen.
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Laden Sie das Re:amaze Widget erst nach einer freiwilligen, spezifischen und informierten Einwilligung fuer die Kategorie Chat und Tracking. Bis zur Einwilligung sollte das Skript blockiert sein, sodass keine Cookies geschrieben und keine Besucherdaten an Re:amaze Server gesendet werden.
Re:amaze ist ein in den USA betriebener Dienst unter GoDaddy, daher werden Kontaktdaten, Gespraechsinhalte und IP Adressen in die USA uebermittelt. Diese Uebermittlungen brauchen einen gueltigen Mechanismus wie den EU US Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln, ergaenzt durch eine Transfer Folgenabschaetzung und klare Offenlegung.
Schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Re:amaze, koppeln Sie das Widget an die Einwilligung, bestaetigen Sie den Uebermittlungsmechanismus fuer die US Verarbeitung, setzen Sie Aufbewahrungsfristen fuer Tickets und Transkripte, listen Sie die Cookies auf und informieren Sie Nutzer ueber Uebermittlungen und Rechte.
Websites using Re:amaze must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine vollstaendige DSFA ist fuer einen Standard Helpdesk mit Chat meist nicht erforderlich, dokumentieren Sie die Verarbeitung jedoch und bewerten Sie das Risiko, wenn Supportgespraeche sensible Daten enthalten, das Tracking umfangreich ist oder wegen der systematischen Uebermittlung in die USA.
Sample consent text
Wir nutzen Re:amaze fuer Support Chat und Helpdesk Funktionen. Dabei werden Cookies gesetzt und Ihre Nachrichten sowie Ihre IP Adresse koennen an Re:amaze in den USA uebermittelt werden. Akzeptieren Sie den Supportdienst?
Third-party domains contacted
reamaze.comreamaze.iocdn.reamaze.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| reamaze visitor | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor and links conversations |
| reamaze session | Functional | Session | Maintains the active chat and helpdesk session |
| reamaze analytics | Analytics | Persistent | Records visit and engagement data for support context |
Re:amaze verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Re:amaze setzt Cookies fuer die Chatsitzung, um wiederkehrende Besucher zu erkennen und um Gespraeche einer Person zuzuordnen. Die genauen Namen haengen von Ihrer Konfiguration und den aktivierten Kanaelen ab.
Ja. Das Chat Widget setzt nicht notwendige Cookies und verfolgt Besucher, daher verlangen die ePrivacy Richtlinie und die DSGVO eine vorherige Einwilligung vor dem Laden.
Die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO ist fuer das Widget und seine Cookies passend. Die Bearbeitung einer vom Nutzer gestarteten Supportanfrage kann auch auf berechtigtem Interesse oder Vertrag beruhen, doch das Tracking Widget selbst braucht eine Einwilligung.
Ja. Re:amaze ist ein in den USA betriebener Dienst unter GoDaddy, daher werden Kontaktdaten, Gespraechsinhalte und IP Adressen in den USA verarbeitet, was den Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln erfordert.
Eine vollstaendige DSFA ist meist nicht zwingend, aber ratsam, wenn Supportgespraeche regelmaessig sensible Daten enthalten oder wenn Tracking und US Uebermittlungen ein hoeheres Risiko schaffen.
Koppeln Sie das Widget an Ihren Consent Manager, laden Sie es erst nach Einwilligung, schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, bestaetigen Sie den US Uebermittlungsmechanismus, setzen Sie Aufbewahrungsfristen und legen Sie alles offen.
Alternativen sind in der EU gehostete Helpdesk und Live Chat Plattformen, die Daten im EWR halten und die Uebermittlungs Compliance vereinfachen. Fuer nicht notwendige Cookies ist weiterhin eine Einwilligung erforderlich.
Listen Sie die Re:amaze Cookies mit Zweck und Dauer, nennen Sie Re:amaze und GoDaddy als Empfaenger, geben Sie an, dass Daten in die USA uebermittelt werden, und erklaeren Sie den Widerruf der Einwilligung.