Re:amaze
Re:amaze ist eine Kundensupport Helpdesk mit integriertem Live Chat Widget. Es lädt JavaScript, setzt Cookies für Sitzung und Besucher Tracking und verarbeitet Kontaktdaten, Gesprächsinhalte und IP Adressen. Als US basiertes Werkzeug löst es in der EU Einwilligungs und Übermittlungspflichten aus.
Was macht Re:amaze?
Was Re:amaze ist
Re:amaze ist eine Kundensupport Plattform, die einen Helpdesk, einen gemeinsamen Posteingang und ein einbettbares Live Chat Widget verbindet. Unternehmen fügen ihrer Website ein JavaScript Snippet hinzu, damit Besucher Gespräche beginnen, Hilfeartikel lesen und Antworten erhalten, während Agenten Tickets aus E Mail, Chat und sozialen Kanälen an einem Ort verwalten.
Erfasste Daten und Cookies
Das Widget setzt Cookies für die Chatsitzung und um wiederkehrende Besucher zu erkennen. Re:amaze verarbeitet Kontaktdaten wie Name und E Mail, den Inhalt der Supportgespraeche, die IP Adresse des Besuchers, Browser und Geräteinformationen und aufgerufene Seiten. Dies sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.
DSGVO und ePrivacy Folgen
Die Tracking und Chat Cookies sind für einen ausdrücklich gewünschten Dienst nicht unbedingt erforderlich, daher verlangt die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung. Die Verarbeitung von Kontakt und Gesprächsdaten braucht eine gültige Rechtsgrundlage, muss transparent in der Datenschutzerklärung beschrieben sein und einen Auftragsverarbeitungsvertrag voraussetzen.
Anforderungen an die Einwilligung
Laden Sie das Re:amaze Widget erst nach einer freiwilligen, spezifischen und informierten Einwilligung für die Kategorie Chat und Tracking. Bis zur Einwilligung sollte das Skript blockiert sein, sodass keine Cookies geschrieben und keine Besucherdaten an Re:amaze Server gesendet werden.
Datenübermittlung in die USA
Re:amaze ist ein in den USA betriebener Dienst unter GoDaddy, daher werden Kontaktdaten, Gesprächsinhalte und IP Adressen in die USA übermittelt. Diese Übermittlungen brauchen einen gültigen Mechanismus wie den EU US Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln, ergänzt durch eine Transfer Folgenabschätzung und klare Offenlegung.
Praktische Compliance Schritte
Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Re:amaze, koppeln Sie das Widget an die Einwilligung, bestätigen Sie den Übermittlungsmechanismus für die US Verarbeitung, setzen Sie Aufbewahrungsfristen für Tickets und Transkripte, listen Sie die Cookies auf und informieren Sie Nutzer über Übermittlungen und Rechte.
Re:amaze und die DSGVO
Re:amaze ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- Consent under Article 6(1)(a) GDPR for the chat and tracking widget
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Eine vollständige DSFA ist für einen Standard Helpdesk mit Chat meist nicht erforderlich, dokumentieren Sie die Verarbeitung jedoch und bewerten Sie das Risiko, wenn Supportgespraeche sensible Daten enthalten, das Tracking umfangreich ist oder wegen der systematischen Übermittlung in die USA.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir nutzen Re:amaze für Support Chat und Helpdesk Funktionen. Dabei werden Cookies gesetzt und Ihre Nachrichten sowie Ihre IP Adresse können an Re:amaze in den USA übermittelt werden. Akzeptieren Sie den Supportdienst?
Was Re:amaze setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- JavaScript helpdesk and live chat widget that sets browser cookies and loads from Re:amaze servers
- Serverstandort
- United States (Re:amaze, a GoDaddy company)
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- Contact details, conversation content, IP addresses and visitor identifiers are processed on US infrastructure, requiring Standard Contractual Clauses or the EU US Data Privacy Framework.
Gesetzte Cookies (3)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| reamaze visitor | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor and links conversations |
| reamaze session | Functional | Session | Maintains the active chat and helpdesk session |
| reamaze analytics | Analytics | Persistent | Records visit and engagement data for support context |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)
reamaze.comreamaze.iocdn.reamaze.com
Häufige Fragen zu Re:amaze
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies setzt Re:amaze?
Re:amaze setzt Cookies für die Chatsitzung, um wiederkehrende Besucher zu erkennen und um Gespräche einer Person zuzuordnen. Die genauen Namen hängen von Ihrer Konfiguration und den aktivierten Kanälen ab.
Brauche ich eine Einwilligung für Re:amaze?
Ja. Das Chat Widget setzt nicht notwendige Cookies und verfolgt Besucher, daher verlangen die ePrivacy Richtlinie und die DSGVO eine vorherige Einwilligung vor dem Laden.
Was ist die Rechtsgrundlage für Re:amaze?
Die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO ist für das Widget und seine Cookies passend. Die Bearbeitung einer vom Nutzer gestarteten Supportanfrage kann auch auf berechtigtem Interesse oder Vertrag beruhen, doch das Tracking Widget selbst braucht eine Einwilligung.
Übermittelt Re:amaze Daten in die USA?
Ja. Re:amaze ist ein in den USA betriebener Dienst unter GoDaddy, daher werden Kontaktdaten, Gesprächsinhalte und IP Adressen in den USA verarbeitet, was den Datenschutzrahmen oder Standardvertragsklauseln erfordert.
Brauche ich eine DSFA für Re:amaze?
Eine vollständige DSFA ist meist nicht zwingend, aber ratsam, wenn Supportgespraeche regelmäßig sensible Daten enthalten oder wenn Tracking und US Übermittlungen ein höheres Risiko schaffen.
Wie setze ich Re:amaze datenschutzkonform ein?
Koppeln Sie das Widget an Ihren Consent Manager, laden Sie es erst nach Einwilligung, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, bestätigen Sie den US Übermittlungsmechanismus, setzen Sie Aufbewahrungsfristen und legen Sie alles offen.
Welche Alternativen gibt es zu Re:amaze?
Alternativen sind in der EU gehostete Helpdesk und Live Chat Plattformen, die Daten im EWR halten und die Übermittlungs Compliance vereinfachen. Für nicht notwendige Cookies ist weiterhin eine Einwilligung erforderlich.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Re:amaze?
Listen Sie die Re:amaze Cookies mit Zweck und Dauer, nennen Sie Re:amaze und GoDaddy als Empfänger, geben Sie an, dass Daten in die USA übermittelt werden, und erklären Sie den Widerruf der Einwilligung.
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