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JivoChat ist ein Live Chat und Business Messenger Widget, mit dem Websites in Echtzeit mit Besuchern kommunizieren. Es laedt JavaScript, setzt Cookies und verarbeitet Chatinhalte, IP Adressen und das Besucherverhalten. Damit ist es ein nicht notwendiges Werkzeug, das in der EU einwilligungspflichtig ist.
JivoChat ist ein Live Chat und Business Messenger Widget, das Unternehmen in ihre Website einbinden, um in Echtzeit mit Besuchern zu sprechen. Das Widget laedt ein JavaScript Snippet, das ein Chatfenster anzeigt, sich mit den JivoChat Servern verbindet und Nachrichten aus E Mail, sozialen Kanaelen und Telefon in einer Oberflaeche buendeln kann.
JivoChat setzt Cookies, um die Chatsitzung aufrechtzuerhalten, wiederkehrende Besucher zu erkennen und den Widgetzustand zu speichern. Es verarbeitet Gespraechsinhalte, die IP Adresse des Besuchers, Browser und Geraeteinformationen, aufgerufene Seiten und das Verhalten auf der Website. Dies sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.
Da das Widget Cookies speichert und liest, die fuer einen ausdruecklich gewuenschten Dienst nicht unbedingt erforderlich sind, verlangt die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung vor dem Setzen. Die Verarbeitung von Chatinhalten und Verhaltensdaten braucht zudem eine gueltige Rechtsgrundlage und muss in der Datenschutzerklaerung offengelegt werden.
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In der Praxis sollten Sie eine freiwillige, spezifische und informierte Einwilligung einholen, bevor das JivoChat Skript laedt und Cookies setzt. Das Widget sollte hinter Ihrem Consent Banner blockiert sein, sodass keine Cookies geschrieben und keine Daten gesendet werden, bevor der Besucher zustimmt.
JivoChat agiert weltweit und Chatdaten, IP Adressen und Besucherkennungen koennen auf Infrastruktur ausserhalb des EWR verarbeitet werden, auch in den USA. Solche Uebermittlungen brauchen eine geeignete Garantie, meist Standardvertragsklauseln, ergaenzt durch eine Transfer Folgenabschaetzung und klare Information der Besucher.
Schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit JivoChat, laden Sie das Widget erst nach Einwilligung, dokumentieren Sie die Verarbeitung, konfigurieren Sie die Aufbewahrungsdauer der Transkripte, listen Sie die JivoChat Cookies in Ihrer Cookie Richtlinie und informieren Sie Besucher ueber internationale Uebermittlungen und ihre Rechte.
Websites using JivoChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine vollstaendige DSFA ist fuer ein einfaches Chat Widget meist nicht zwingend, dokumentieren Sie die Verarbeitung jedoch im Verzeichnis und bewerten Sie das Risiko, wenn Chats sensible Daten erfassen, das Verhaltens Tracking umfangreich ist oder Uebermittlungen ausserhalb des EWR stattfinden.
Sample consent text
Wir nutzen JivoChat fuer den Live Chat Support. Dabei werden Cookies gesetzt und Ihre Chatinhalte sowie Ihre IP Adresse koennen an JivoChat ausserhalb der EU uebermittelt werden. Akzeptieren Sie den Chatdienst?
Third-party domains contacted
jivosite.comjivochat.comnode.jivosite.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| jv_visitor_id | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor across chat sessions |
| jv_session | Functional | Session | Maintains the active chat session state |
| jv_enter_ts | Analytics | Persistent | Records visit timing and chat engagement behaviour |
JivoChat verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
JivoChat setzt in der Regel Cookies wie eine Besucherkennung, ein Sitzungscookie und Zeitstempelcookies, um den Chat funktionsfaehig zu halten, wiederkehrende Besucher zu erkennen und den Widgetzustand zu speichern. Die genauen Namen koennen je nach Konfiguration variieren.
Ja. Das Widget setzt nicht notwendige Cookies und verarbeitet Verhaltensdaten, daher verlangen die ePrivacy Richtlinie und die DSGVO eine vorherige Einwilligung vor dem Laden.
Die passende Rechtsgrundlage ist die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO, da das Chat Widget und seine Cookies nicht unbedingt erforderlich sind und nach Wahl des Besuchers geladen werden.
Das ist moeglich. JivoChat agiert weltweit und Chatdaten sowie IP Adressen koennen ausserhalb des EWR verarbeitet werden, auch in den USA, was Garantien wie Standardvertragsklauseln erfordert.
Eine vollstaendige DSFA ist fuer ein Standard Chat Widget meist nicht zwingend, doch sollten Sie das Risiko bewerten und eine durchfuehren, wenn Chats sensible Daten verarbeiten oder umfangreiches Verhaltens Tracking erfolgt.
Blockieren Sie das Widget hinter Ihrem Consent Manager, laden Sie es erst nach Einwilligung, schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, setzen Sie Aufbewahrungsfristen und legen Sie Verarbeitung und Uebermittlungen offen.
Alternativen sind in der EU gehostete Live Chat Werkzeuge und selbst gehostete Loesungen, die Daten im EWR halten und Uebermittlungsfragen verringern. Fuer nicht notwendige Cookies ist weiterhin eine Einwilligung erforderlich.
Listen Sie die JivoChat Cookies mit Zweck und Dauer, nennen Sie JivoChat als Empfaenger, erklaeren Sie moegliche Uebermittlungen ausserhalb der EU und beschreiben Sie den Widerruf der Einwilligung.