JivoChat
JivoChat ist ein Live Chat und Business Messenger Widget, mit dem Websites in Echtzeit mit Besuchern kommunizieren. Es lädt JavaScript, setzt Cookies und verarbeitet Chatinhalte, IP Adressen und das Besucherverhalten. Damit ist es ein nicht notwendiges Werkzeug, das in der EU einwilligungspflichtig ist.
Was macht JivoChat?
Was JivoChat ist
JivoChat ist ein Live Chat und Business Messenger Widget, das Unternehmen in ihre Website einbinden, um in Echtzeit mit Besuchern zu sprechen. Das Widget lädt ein JavaScript Snippet, das ein Chatfenster anzeigt, sich mit den JivoChat Servern verbindet und Nachrichten aus E Mail, sozialen Kanälen und Telefon in einer Oberfläche bündeln kann.
Erfasste Daten und Cookies
JivoChat setzt Cookies, um die Chatsitzung aufrechtzuerhalten, wiederkehrende Besucher zu erkennen und den Widgetzustand zu speichern. Es verarbeitet Gesprächsinhalte, die IP Adresse des Besuchers, Browser und Geräteinformationen, aufgerufene Seiten und das Verhalten auf der Website. Dies sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO.
DSGVO und ePrivacy Folgen
Da das Widget Cookies speichert und liest, die für einen ausdrücklich gewünschten Dienst nicht unbedingt erforderlich sind, verlangt die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung vor dem Setzen. Die Verarbeitung von Chatinhalten und Verhaltensdaten braucht zudem eine gültige Rechtsgrundlage und muss in der Datenschutzerklärung offengelegt werden.
Anforderungen an die Einwilligung
In der Praxis sollten Sie eine freiwillige, spezifische und informierte Einwilligung einholen, bevor das JivoChat Skript lädt und Cookies setzt. Das Widget sollte hinter Ihrem Consent Banner blockiert sein, sodass keine Cookies geschrieben und keine Daten gesendet werden, bevor der Besucher zustimmt.
Datenübermittlung außerhalb der EU
JivoChat agiert weltweit und Chatdaten, IP Adressen und Besucherkennungen können auf Infrastruktur außerhalb des EWR verarbeitet werden, auch in den USA. Solche Übermittlungen brauchen eine geeignete Garantie, meist Standardvertragsklauseln, ergänzt durch eine Transfer Folgenabschätzung und klare Information der Besucher.
Praktische Compliance Schritte
Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit JivoChat, laden Sie das Widget erst nach Einwilligung, dokumentieren Sie die Verarbeitung, konfigurieren Sie die Aufbewahrungsdauer der Transkripte, listen Sie die JivoChat Cookies in Ihrer Cookie Richtlinie und informieren Sie Besucher über internationale Übermittlungen und ihre Rechte.
JivoChat und die DSGVO
JivoChat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- Consent under Article 6(1)(a) GDPR for the non essential chat and tracking widget
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Eine vollständige DSFA ist für ein einfaches Chat Widget meist nicht zwingend, dokumentieren Sie die Verarbeitung jedoch im Verzeichnis und bewerten Sie das Risiko, wenn Chats sensible Daten erfassen, das Verhaltens Tracking umfangreich ist oder Übermittlungen außerhalb des EWR stattfinden.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir nutzen JivoChat für den Live Chat Support. Dabei werden Cookies gesetzt und Ihre Chatinhalte sowie Ihre IP Adresse können an JivoChat außerhalb der EU übermittelt werden. Akzeptieren Sie den Chatdienst?
Was JivoChat setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- JavaScript chat widget that sets browser cookies and loads from JivoChat servers
- Serverstandort
- Global infrastructure with servers in the EU and the United States
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- Chat data, IP addresses and visitor identifiers may be processed on JivoChat infrastructure outside the EEA, including the United States, relying on Standard Contractual Clauses.
Gesetzte Cookies (3)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| jv_visitor_id | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor across chat sessions |
| jv_session | Functional | Session | Maintains the active chat session state |
| jv_enter_ts | Analytics | Persistent | Records visit timing and chat engagement behaviour |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)
jivosite.comjivochat.comnode.jivosite.com
Häufige Fragen zu JivoChat
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies setzt JivoChat?
JivoChat setzt in der Regel Cookies wie eine Besucherkennung, ein Sitzungscookie und Zeitstempelcookies, um den Chat funktionsfähig zu halten, wiederkehrende Besucher zu erkennen und den Widgetzustand zu speichern. Die genauen Namen können je nach Konfiguration variieren.
Brauche ich eine Einwilligung für JivoChat?
Ja. Das Widget setzt nicht notwendige Cookies und verarbeitet Verhaltensdaten, daher verlangen die ePrivacy Richtlinie und die DSGVO eine vorherige Einwilligung vor dem Laden.
Was ist die Rechtsgrundlage für JivoChat?
Die passende Rechtsgrundlage ist die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO, da das Chat Widget und seine Cookies nicht unbedingt erforderlich sind und nach Wahl des Besuchers geladen werden.
Übermittelt JivoChat Daten in die USA?
Das ist möglich. JivoChat agiert weltweit und Chatdaten sowie IP Adressen können außerhalb des EWR verarbeitet werden, auch in den USA, was Garantien wie Standardvertragsklauseln erfordert.
Brauche ich eine DSFA für JivoChat?
Eine vollständige DSFA ist für ein Standard Chat Widget meist nicht zwingend, doch sollten Sie das Risiko bewerten und eine durchführen, wenn Chats sensible Daten verarbeiten oder umfangreiches Verhaltens Tracking erfolgt.
Wie setze ich JivoChat datenschutzkonform ein?
Blockieren Sie das Widget hinter Ihrem Consent Manager, laden Sie es erst nach Einwilligung, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, setzen Sie Aufbewahrungsfristen und legen Sie Verarbeitung und Übermittlungen offen.
Welche Alternativen gibt es zu JivoChat?
Alternativen sind in der EU gehostete Live Chat Werkzeuge und selbst gehostete Lösungen, die Daten im EWR halten und Übermittlungsfragen verringern. Für nicht notwendige Cookies ist weiterhin eine Einwilligung erforderlich.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für JivoChat?
Listen Sie die JivoChat Cookies mit Zweck und Dauer, nennen Sie JivoChat als Empfänger, erklären Sie mögliche Übermittlungen außerhalb der EU und beschreiben Sie den Widerruf der Einwilligung.
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