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Kundenservice

iClose

PräferenzenOffizielle Website

iClose ist ein Live Chat und Sales Conversation Tool, mit dem Unternehmen in Echtzeit mit Website Besuchern sprechen und sie bis zum Abschluss begleiten können. Es setzt Identifikations und Sitzungs Cookies. Sobald proaktive Trigger oder Analytics aktiviert sind, baut es Besucherprofile auf, die nach DSGVO und ePrivacy Richtlinie einer vorherigen Einwilligung bedürfen.

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Überblick

Was macht iClose?

Was iClose ist und wie es funktioniert

iClose ist eine Kundenservice und Sales Conversation Plattform, die ein Live Chat Widget in eine Website einbettet und Agentinnen und Agenten ermöglicht, in Echtzeit mit Besuchern zu kommunizieren. Das Widget wird über ein JavaScript Snippet geladen, öffnet einen WebSocket oder Long Polling Kanal zum iClose Backend und speichert einen kleinen State auf dem Endgerät, damit die Unterhaltung Seitenwechsel übersteht.

Über den Chat hinaus bietet iClose meist proaktive Trigger (Widget Öffnung nach X Sekunden, bei Warenkorbabbruch, auf einer bestimmten URL), vorgefertigte Antworten, einfaches Besucher Tracking und CRM oder E Mail Integrationen.

Gesetzte Cookies und erfasste Daten

iClose setzt First Party Cookies wie iclose_session und iclose_visitor und kann Local Storage nutzen, um den Konversationskontext zu erhalten. Erfasst werden Besucher ID, IP Adresse, User Agent, Seiten URL, Nachrichteninhalt, dem Chat angehängte Dateien und für eingeloggte Nutzer die dem Agenten genannte E Mail Adresse.

Rechtsgrundlage nach DSGVO und ePrivacy

Für einen vom Nutzer ausdrücklich initiierten Chat kann Art. 6(1)(f) DSGVO (berechtigtes Interesse am Kundenservice) mit der ePrivacy Ausnahme für unbedingt erforderliche Cookies kombiniert werden. Jede Analyse, jedes persistente Besucherprofil, jeder proaktive Trigger oder jede Marketing Ansprache verlangt eine Einwilligung nach Art. 6(1)(a) DSGVO und vorheriges Opt In nach § 25 TTDSG.

Übermittlungen und Hosting

Je nach Tarif und Cloud Anbieter kann iClose Daten in der EU oder in den USA hosten. EU Verantwortliche sollten die Produktionsregion prüfen, einen AVV schließen, den Übermittlungs Mechanismus (Standardvertragsklauseln, EU US Data Privacy Framework Zertifizierung) dokumentieren und Zusatzmaßnahmen wie TLS in transit und Verschlüsselung at rest für Chat Transkripte anwenden.

Praktische Compliance Schritte

Laden Sie das iClose Widget standardmäßig, deaktivieren Sie aber proaktive Trigger und persistente IDs, bis eine Einwilligung vorliegt, binden Sie das Widget an Ihre Consent Management Plattform an, konfigurieren Sie Aufbewahrungsfristen für Transkripte, schulen Sie Agenten darin, keine sensiblen Daten anzufordern, schließen Sie einen AVV mit dem Anbieter und nennen Sie iClose in Ihrer Datenschutz und Cookie Richtlinie als Auftragsverarbeiter.

Datenschutz

iClose und die DSGVO

iClose ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest) for the strictly functional live chat session initiated by the user, combined with Art. 6(1)(a) GDPR (consent) for analytics, marketing prompts, automated proactive chat triggers and any persistent visitor profiling. Art. 5(3) ePrivacy applies to all non strictly necessary cookies set by the widget.
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, TTDSG, LOPDGDD, CNIL guidelines on trackers and chat widgets, Schrems II ruling, EU US Data Privacy Framework, Standard Contractual Clauses

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird empfohlen, wenn iClose im großen Maßstab eingesetzt, mit einem CRM integriert oder zur Transkription bzw. Speicherung von Chat Verläufen verwendet wird, weil das Tool Freitext Eingaben verarbeitet, die sensible Daten enthalten können, wiederkehrende Besucher erkennt und proaktive Trigger erlaubt. Die DSFA muss Aufbewahrungsfristen für Transkripte, Agent Zugriffsrechte, die Wirkung eines etwaigen KI Assistenten, den Standort des iClose Backends und das Risiko unbeabsichtigter Offenlegung besonderer Datenkategorien bewerten.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen iClose, um Ihnen einen Live Chat mit unserem Team anzubieten. Ein kleines Widget wird auf der Seite geladen und ein Cookie auf Ihrem Gerät gespeichert, damit Ihr Gespräch beim Navigieren erhalten bleibt. Wenn Sie Analyse Cookies akzeptieren, kann iClose Sie sitzungsübergreifend erkennen und proaktive Nachrichten auslösen. Diese nicht erforderlichen Funktionen können Sie ablehnen und den Chat trotzdem nutzen.
Cookies und Tracker

Was iClose setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
cookies, JavaScript widget, chat session storage, WebSocket connection and visitor identification linked to support conversations
Serverstandort
Mixed (iClose is operated by a smaller vendor ; the production stack is typically hosted on cloud regions that may include both European Union and United States data centres)
Datenübermittlung außerhalb der EU
Depending on the iClose plan and underlying cloud provider, support conversations, visitor identifiers and message content may be transferred outside the EEA, in particular to the United States. Operators using iClose in the EU should rely on the Standard Contractual Clauses and on the EU US Data Privacy Framework where the vendor or its sub processors are certified, and implement supplementary measures such as encryption at rest.

Gesetzte Cookies (5)

NameTypLaufzeitZweck
iclose_sessionsessionSessionIdentifies the current iClose chat session and links messages to the visitor for the duration of the browser session.
iclose_visitorfirst_party1 yearPersistent visitor identifier used by iClose to recognise the same browser across visits and resume conversations.
iclose_chat_openfirst_party7 daysStores whether the iClose chat panel was last left open or closed so the UI state can be restored.
iclose_conversationlocal_storagePersistentLocal storage entry that caches the open conversation transcript and queued messages between page reloads.
iclose_uidfirst_party1 yearHashed visitor identifier used for analytics and routing within iClose when analytics features are enabled.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (5)

  • iclose.io
  • widget.iclose.io
  • api.iclose.io
  • ws.iclose.io
  • cdn.iclose.io
Fragen

Häufige Fragen zu iClose

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt iClose auf meiner Website?

iClose setzt vor allem First Party Cookies wie iclose_session und iclose_visitor sowie Local Storage Einträge, die den Konversationskontext speichern. Diese Cookies identifizieren die Chat Sitzung und erkennen bei aktivierter Persistenz denselben Besucher über Seiten und Besuche hinweg.

Ist eine Einwilligung erforderlich, um iClose zu laden?

Ein vom Nutzer ausdrücklich initiierter Chat mit ausschließlich erforderlichen Cookies kann sich auf die ePrivacy Ausnahme und das berechtigte Interesse stützen. Sobald iClose persistente Besucher IDs, proaktive Trigger oder Analytics aktiviert, ist eine vorherige Einwilligung nach Art. 5(3) ePrivacy und Art. 6(1)(a) DSGVO erforderlich.

Welche Rechtsgrundlage gilt für Chat Daten?

Berechtigtes Interesse nach Art. 6(1)(f) DSGVO trägt in der Regel den Chat selbst, wenn er ausdrücklich vom Nutzer angefragt wird. Für Bestandskunden gilt Vertragserfüllung nach Art. 6(1)(b). Einwilligung nach Art. 6(1)(a) ist für Analytics, Profiling und proaktive Trigger erforderlich.

Überträgt iClose Daten außerhalb der EU?

Das hängt vom Tarif und vom Cloud Anbieter ab. Produktionsdaten können in der EU oder in den USA liegen. EU Verantwortliche sollten die Region prüfen, einen AVV schließen, Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls die EU US Data Privacy Framework Zertifizierung dokumentieren.

Brauche ich eine DSFA für iClose?

Eine DSFA wird bei großem Einsatzvolumen empfohlen oder wenn iClose mit einem CRM verbunden, für Sales Conversations mit Freitext genutzt oder zur Speicherung von Transkripten verwendet wird, die sensible Daten wie Gesundheits oder Finanzdaten enthalten können.

Wie setze ich iClose DSGVO konform ein?

Deaktivieren Sie proaktive Trigger und persistente IDs, bis eine Einwilligung vorliegt, binden Sie iClose an Ihre Consent Management Plattform an, definieren Sie eine klare Aufbewahrungsrichtlinie für Transkripte, schulen Sie Agenten im Umgang mit sensiblen Daten, schließen Sie einen AVV und nennen Sie iClose in Datenschutz und Cookie Richtlinie als Auftragsverarbeiter.

Gibt es Alternativen zu iClose?

Ja. Crisp (Frankreich), Tawk.to mit EU Regionen, Smartsupp (Tschechien), Userlike (Deutschland) und LiveChat (Polen) sind glaubwürdige Live Chat Alternativen, mehrere davon mit Hosting in der EU, was die DSGVO Compliance erleichtert.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für iClose?

Listen Sie iclose_session und iclose_visitor mit Zweck, Typ und Laufzeit auf, weisen Sie iClose als Auftragsverarbeiter aus, dokumentieren Sie Hosting Standort und Übermittlungs Mechanismus, erwähnen Sie proaktive oder Analyse Module und bieten Sie eine klare Möglichkeit, nicht erforderliche Funktionen abzulehnen.

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