Collect.chat
Collect.chat ist ein Chatbot und Konversationsformular Widget, das Websites hinzugefügt wird, um über eine chatähnliche Oberfläche Leads, Buchungen und Feedback zu erfassen. Es erfasst die Antworten der Besucher, darunter Namen, E Mails und alle geteilten Angaben, sowie technische Daten wie die IP Adresse, und setzt Cookies, um die Konversation zu steuern. Da es nicht notwendige Cookies setzt und außerhalb der EU betrieben wird, erfordert es eine vorherige Einwilligung nach DSGVO und ePrivacy Richtlinie und kann eine Drittlandübermittlung umfassen.
Was macht Collect.chat?
Was Collect.chat ist
Collect.chat ist ein No Code Chatbot, der Ihrer Website ein Konversationsformular hinzufügt, um Leads zu erfassen, Termine zu vereinbaren und Feedback zu sammeln. Besucher beantworten einen skriptbasierten Chat statt eines statischen Formulars, und die Antworten werden in Ihrem Collect.chat Konto gespeichert. Nach der Einbindung lädt es ein Widget, das im Browser läuft und Cookies setzt.
Welche Daten und Cookies Collect.chat erfasst
Collect.chat erfasst, was die Konversation abfragt, häufig Namen, E Mail Adressen, Telefonnummern und Freitextantworten, sowie technische Daten wie IP Adresse, Gerät und Browser. Es nutzt Cookies, um die Chatsitzung zu steuern und den Bot nicht wiederholt anzuzeigen. Da Besucher personenbezogene Daten direkt eingeben, sind die Antworten personenbezogene Daten, für die Sie verantwortlich sind.
DSGVO und ePrivacy Auswirkungen
Das Widget setzt nicht notwendige Cookies und erfasst personenbezogene Daten über die Konversation, daher verlangt die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung für die Cookies und die DSGVO eine Rechtsgrundlage und Transparenz für die Daten. Konversationsformulare können sensible Angaben erfassen, daher sollten die Fragen auf das Nötige beschränkt sein. Collect.chat handelt als Auftragsverarbeiter, daher ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich.
Wann eine Einwilligung erforderlich ist
Holen Sie eine vorherige Opt in Einwilligung ein, bevor das Collect.chat Widget seine Cookies setzt, und blockieren Sie es hinter Ihrem Consent Banner. Sagen Sie den Besuchern zu Beginn der Konversation, welche Daten Sie erfassen und warum, und vermeiden Sie vorangekreuzte oder implizite Einwilligung. Halten Sie die Einwilligung spezifisch und leicht widerrufbar.
Datenübermittlung außerhalb der EU
Collect.chat wird außerhalb der Europäischen Union betrieben und kann Daten auf Infrastruktur in den USA oder anderen Drittländern verarbeiten, daher kann seine Nutzung eine Übermittlung nach Kapitel V der DSGVO umfassen. In diesem Fall stützen sich Übermittlungen auf Standardvertragsklauseln und eine Transfer Folgenabschätzung. Klären Sie mit dem Anbieter, wo die Konversationsdaten gespeichert werden.
Praktische Compliance Schritte
Für einen konformen Einsatz machen Sie das Widget von der Einwilligung abhängig, schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag und bestätigen den Datenstandort und die Transfergarantien. Halten Sie die Fragen minimal, vermeiden Sie sensible Daten und legen Sie Speicherfristen für Antworten fest. Nennen Sie Collect.chat in Ihrer Cookie Richtlinie und Datenschutzerklärung und überprüfen Sie regelmäßig die Subunternehmer.
Collect.chat und die DSGVO
Collect.chat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non essential cookies; consent or legitimate interest (Art. 6(1)(a)/(f) GDPR) for handling submitted enquiries
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law)
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Collect.chat erfasst personenbezogene Daten, die Besucher direkt in ein Konversationsformular eingeben und die Kontaktdaten und Freitext umfassen können, was das Risiko erhöht. Wichtige DSFA Punkte: (1) Erfassung von Namen, E Mails und Freitextantworten, die sensible Informationen enthalten können; (2) mögliche Übermittlung der Konversationsdaten in die USA oder andere Drittländer, die SCC und eine Transfer Folgenabschätzung erfordert; (3) nicht notwendige Cookies, die vor dem Ausführen des Widgets eine Einwilligung erfordern; (4) Verantwortlichkeit des Verantwortlichen dafür, was der Chat abfragt; (5) Notwendigkeit eines Auftragsverarbeitungsvertrags, der Datenminimierung und von Speicherfristen. Eine DSFA ist ratsam, wenn der Bot sensible oder große Mengen personenbezogener Daten erfasst.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir nutzen Collect.chat, um ein chatähnliches Formular für Anfragen und Buchungen bereitzustellen. Mit Ihrer Einwilligung setzt Collect.chat Cookies und erfasst die von Ihnen angegebenen Antworten wie Name und E Mail samt technischer Daten wie Ihrer IP Adresse. Diese Daten können außerhalb der Europäischen Union mit geeigneten Garantien verarbeitet werden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie Einstellungen widerrufen.
Was Collect.chat setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- Embedded chatbot widget (conversational form) that sets cookies and collects submitted answers
- Serverstandort
- Operated outside the EU; data may be processed in the United States or other third countries
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- Collect.chat is operated outside the European Union and may store conversation data on infrastructure in the United States or other third countries. Where that occurs, transfers rely on Standard Contractual Clauses (Art. 46 GDPR) and a transfer impact assessment; confirm the data location with the provider.
Gesetzte Cookies (3)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| collectchat_session | Functional | Session | Maintains the chat session so the conversation and submitted answers are recorded correctly. |
| collectchat_shown | Functional | 30 days | Remembers that the chatbot was already shown to avoid displaying it repeatedly. |
| collectchat_visitor | Analytics | 1 year | Stores a visitor identifier used to recognise returning visitors and attribute conversations. |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)
collect.chatapp.collect.chatwidget.collect.chat
Häufige Fragen zu Collect.chat
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies setzt Collect.chat?
Collect.chat setzt funktionale Cookies, um die Chatsitzung zu steuern und zu merken, ob der Bot bereits angezeigt wurde, und kann Analyse Cookies setzen. Die funktionalen Cookies halten die Konversation am Laufen, während alle nicht notwendigen Cookies eine Einwilligung erfordern. Die genauen Cookies hängen von Ihrer Konfiguration ab.
Benötige ich für Collect.chat eine Einwilligung?
Ja für alle nicht notwendigen Cookies, und Sie müssen über die von der Konversation erfassten personenbezogenen Daten transparent sein. Holen Sie eine vorherige Opt in Einwilligung ein, bevor das Widget nicht notwendige Cookies setzt, und sagen Sie den Besuchern zu Beginn des Chats, welche Daten Sie erheben und warum.
Was ist die Rechtsgrundlage für Collect.chat?
Nicht notwendige Cookies stützen sich auf die Einwilligung (Art. 6(1)(a)) und die ePrivacy Richtlinie. Die Verarbeitung der von einem Besucher übermittelten Antworten stützt sich je nach Zweck in der Regel auf die Einwilligung oder das berechtigte Interesse, etwa zur Bearbeitung einer vom Besucher initiierten Anfrage.
Übermittelt Collect.chat Daten in die USA?
Das kann sein. Collect.chat wird außerhalb der EU betrieben und kann Konversationsdaten auf Infrastruktur in den USA oder anderen Drittländern speichern, was eine Übermittlung nach der DSGVO darstellt. Bestätigen Sie den Datenstandort und wenden Sie bei Bedarf Standardvertragsklauseln und eine Transfer Folgenabschätzung an.
Ist für Collect.chat eine DSFA erforderlich?
Eine DSFA ist ratsam, wenn der Bot sensible Informationen oder große Mengen personenbezogener Daten erfasst. Bewerten Sie, was die Konversation abfragt, wo die Daten gespeichert werden, die gesetzten Cookies und Ihre Speicherfristen.
Wie setze ich Collect.chat DSGVO konform ein?
Blockieren Sie das Widget hinter Ihrem Consent Banner, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag und bestätigen Sie, wo die Daten gespeichert werden. Halten Sie die Fragen minimal, vermeiden Sie sensible Daten, legen Sie Speicherfristen fest und dokumentieren Sie Collect.chat in Ihrer Cookie Richtlinie und Datenschutzerklärung.
Gibt es Alternativen zu Collect.chat?
Ja. In der EU gehostete oder selbst gehostete Chatbot und Formular Tools können Cookies und Drittlandübermittlungen verringern. Ein einfaches selbst gehostetes Formular oder ein in der EU gehosteter Konversationsformular Dienst bietet mehr Kontrolle über den Datenstandort und erfasst dieselben Informationen.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Collect.chat?
Fügen Sie einen Collect.chat Eintrag hinzu, der die funktionalen und etwaigen Analyse Cookies, ihre Zwecke und Laufzeiten sowie die mögliche Verarbeitung der Konversationsdaten außerhalb der EU auflistet. Verweisen Sie auf die Datenschutzerklärung von Collect.chat und überprüfen Sie den Eintrag bei Änderungen der Cookies oder Subunternehmer.
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