Kundenservice

Chatbaby

Live Chat Widget, mit dem Website Besucher in Echtzeit mit Support sprechen. Transkripte und Besuchermetadaten werden auf Chatbaby Servern gespeichert.

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Überblick

Was macht Chatbaby?

Was ist Chatbaby

Chatbaby ist ein Live Chat Widget Anbieter für E,Commerce und SaaS Websites. Das Widget lädt ein JavaScript Bundle, öffnet einen WebSocket Kanal, identifiziert Besucher per First Party Cookies und speichert Transkripte auf Chatbaby Servern.

Cookies und Daten

Chatbaby schreibt chatbaby_visitor (langlebige Besucher ID) und chatbaby_conversation (aktive Conversation). Übertragen werden Conversation Inhalt, IP, User Agent, URL und Custom Attribute (Login ID, Warenkorb) des Betreibers.

DSGVO und ePrivacy

Zwingend erforderliche Chat Cookies sind nach Erwägungsgrund 66 ePrivacy ausgenommen, wenn der Chat reaktiv ist. Proaktives Engagement, Verhaltens Targeting und Cross Site IDs benötigen Einwilligung (Art. 5(3)). Transkripte sind personenbezogene Daten und benötigen klare Rechtsgrundlage.

Transfers und Verträge

Chatbaby Inc. verarbeitet Konversationen in den USA. SCC schließen, TIA mit US Behördenzugriff durchführen und Transfer im VVT dokumentieren.

Umsetzungsschritte

Proaktives Engagement vor Einwilligung deaktivieren, AVV und SCC schließen, kurze Aufbewahrung der Transkripte, Agenten zu Minimierung schulen, Zugriffe protokollieren, klare Datenschutzerklärung.

Datenschutz

Chatbaby und die DSGVO

Chatbaby ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Strictly necessary cookies that maintain an active conversation can rely on Article 5(3) ePrivacy exemption when chat is genuinely user initiated. Identifiers used for proactive engagement, behavioural targeting or cross site tracking require Article 6(1)(a) GDPR consent. Storage of transcripts relies on contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for service improvement.
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird empfohlen bei proaktivem Engagement nach Verhaltensregeln oder wenn Transkripte beiläufig sensible Daten (Gesundheit, Finanzen) enthalten können.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Chatbaby für Live Antworten. Mit Ihrer Einwilligung speichert das Chatbaby Widget eine Conversation ID auf Ihrem Gerät und teilt das Transkript mit unserem Team.

Cookies und Tracker

Was Chatbaby setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript live chat widget that opens a WebSocket channel to the Chatbaby cloud, writes first party cookies and localStorage entries to identify the conversation and the visitor, and stores transcripts on Chatbaby servers.
Serverstandort: United States (Chatbaby Inc.)
Datenübermittlung außerhalb der EU: Chatbaby processes conversations on US infrastructure. Standard Contractual Clauses are required and a Transfer Impact Assessment must be documented for European deployments.

Gesetzte Cookies (3)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
chatbaby_visitor	first_party	1 year	Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations.
chatbaby_conversation	first_party	Session	Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit.
chatbaby_agent_state	first_party	1 day	Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

chatbaby.com
cdn.chatbaby.com
app.chatbaby.com

Fragen

Häufige Fragen zu Chatbaby

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Chatbaby?

chatbaby_visitor (langlebige Besucher ID) und chatbaby_conversation (aktive Conversation). Manche Setups nutzen ein Drittanbieter Cookie zum Cross Domain Stitching.

Ist Einwilligung nötig?

Reaktiver Chat (Nutzer öffnet das Widget) ist nach Erwägungsgrund 66 ePrivacy ausgenommen. Proaktives Engagement und Verhaltens Targeting benötigen Einwilligung (Art. 5(3)).

Welche Rechtsgrundlage gilt?

Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b)) für Support. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Service Verbesserung. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Proaktivität und Marketing.

Überträgt Chatbaby Daten in die USA?

Ja. Chatbaby Inc. verarbeitet Konversationen in den USA. SCC schließen, TIA durchführen, Transfer dokumentieren.

Brauche ich eine DSFA?

Empfohlen bei sensiblen Daten in Transkripten, proaktivem Verhaltens Engagement oder vielen Agenten mit Inbox Zugang.

Wie setze ich Chatbaby DSGVO,konform um?

Proaktive Trigger vor Einwilligung deaktivieren, AVV und SCC, kurze Aufbewahrung, Agentenschulung, Zugriffe protokollieren, klare Datenschutzerklärung.

Welche Alternativen?

EU,freundliche Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), Chatra (Belgien), LiveChat (Polen), Chatwoot (Open Source), Help Scout.

Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie?

chatbaby_visitor und chatbaby_conversation mit Zweck, Aufbewahrung und Auftragsverarbeiter (Chatbaby Inc., USA) listen. SCC und Auskunftsrecht nennen.

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