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FlowConsent testenmobileCta.note
Live Chat Widget, mit dem Website Besucher in Echtzeit mit Support sprechen. Transkripte und Besuchermetadaten werden auf Chatbaby Servern gespeichert.
Chatbaby ist ein Live Chat Widget Anbieter für E,Commerce und SaaS Websites. Das Widget lädt ein JavaScript Bundle, öffnet einen WebSocket Kanal, identifiziert Besucher per First Party Cookies und speichert Transkripte auf Chatbaby Servern.
Chatbaby schreibt chatbaby_visitor (langlebige Besucher ID) und chatbaby_conversation (aktive Conversation). Übertragen werden Conversation Inhalt, IP, User Agent, URL und Custom Attribute (Login ID, Warenkorb) des Betreibers.
Zwingend erforderliche Chat Cookies sind nach Erwägungsgrund 66 ePrivacy ausgenommen, wenn der Chat reaktiv ist. Proaktives Engagement, Verhaltens Targeting und Cross Site IDs benötigen Einwilligung (Art. 5(3)). Transkripte sind personenbezogene Daten und benötigen klare Rechtsgrundlage.
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Chatbaby Inc. verarbeitet Konversationen in den USA. SCC schließen, TIA mit US Behördenzugriff durchführen und Transfer im VVT dokumentieren.
Proaktives Engagement vor Einwilligung deaktivieren, AVV und SCC schließen, kurze Aufbewahrung der Transkripte, Agenten zu Minimierung schulen, Zugriffe protokollieren, klare Datenschutzerklärung.
Websites using Chatbaby must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird empfohlen bei proaktivem Engagement nach Verhaltensregeln oder wenn Transkripte beiläufig sensible Daten (Gesundheit, Finanzen) enthalten können.
Sample consent text
Wir nutzen Chatbaby für Live Antworten. Mit Ihrer Einwilligung speichert das Chatbaby Widget eine Conversation ID auf Ihrem Gerät und teilt das Transkript mit unserem Team.
Third-party domains contacted
chatbaby.comcdn.chatbaby.comapp.chatbaby.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| chatbaby_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used by Chatbaby to recognise returning users and load past conversations. |
| chatbaby_conversation | first_party | Session | Token of the active conversation used to keep the chat thread coherent during a single visit. |
| chatbaby_agent_state | first_party | 1 day | Stores the local state of the chat widget (open, closed, minimised) for the visitor browser. |
Chatbaby verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
chatbaby_visitor (langlebige Besucher ID) und chatbaby_conversation (aktive Conversation). Manche Setups nutzen ein Drittanbieter Cookie zum Cross Domain Stitching.
Reaktiver Chat (Nutzer öffnet das Widget) ist nach Erwägungsgrund 66 ePrivacy ausgenommen. Proaktives Engagement und Verhaltens Targeting benötigen Einwilligung (Art. 5(3)).
Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b)) für Support. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Service Verbesserung. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Proaktivität und Marketing.
Ja. Chatbaby Inc. verarbeitet Konversationen in den USA. SCC schließen, TIA durchführen, Transfer dokumentieren.
Empfohlen bei sensiblen Daten in Transkripten, proaktivem Verhaltens Engagement oder vielen Agenten mit Inbox Zugang.
Proaktive Trigger vor Einwilligung deaktivieren, AVV und SCC, kurze Aufbewahrung, Agentenschulung, Zugriffe protokollieren, klare Datenschutzerklärung.
EU,freundliche Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), Chatra (Belgien), LiveChat (Polen), Chatwoot (Open Source), Help Scout.
chatbaby_visitor und chatbaby_conversation mit Zweck, Aufbewahrung und Auftragsverarbeiter (Chatbaby Inc., USA) listen. SCC und Auskunftsrecht nennen.