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CallTrackingMetrics ist eine US Plattform für Call Tracking und Contact Center, die jeden eingehenden Anruf, jede SMS und jedes Formular mit Marketingquelle, Kampagne und Keyword verknüpft.
CallTrackingMetrics ist eine US Plattform für Call Tracking und Contact Center. Mit dynamischer Rufnummerneinblendung zeigt sie Besuchern eindeutige Telefonnummern und verknüpft jeden eingehenden Anruf, jede SMS und jedes Formular mit Marketingquelle, Kampagne und Keyword. Sie bietet außerdem Anrufaufzeichnung, Routing und Gesprächsanalyse.
CallTrackingMetrics setzt Cookies mit einer Besucherkennung und Sitzungsinformationen, um einen Anruf einer Web Reise zuzuordnen. Sie verarbeitet Rufnummern, Dauer, Standort und, falls aktiviert, aufgezeichnetes Audio und Transkripte. Dies verbindet Online Verhalten mit Offline Kontaktdaten.
Die Attributionscookies sind nicht notwendig und lösen die ePrivacy Einwilligungspflicht aus, während Anrufdaten und Aufzeichnungen personenbezogen und teils sensibel sind. Da der Anbieter in den USA sitzt, beinhaltet die Verarbeitung zudem eine internationale Übermittlung. Zusammen macht das CallTrackingMetrics zu einer Aktivität mit hohem Risiko für ein EU Publikum.
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Holen Sie eine vorherige Einwilligung ein, bevor das CallTrackingMetrics Skript läuft, da die Kennungen nicht unbedingt erforderlich sind. Werden Anrufe aufgezeichnet, informieren Sie die Anrufer zu Beginn und stützen Sie sich auf eine gültige Grundlage, in der Regel die Einwilligung. Bieten Sie eine einfache Möglichkeit, das Tracking abzulehnen und der Aufzeichnung zu widersprechen.
Die Daten werden in den USA verarbeitet, daher müssen Sie einen Übermittlungsmechanismus wie das EU US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln mit einer Übermittlungs Folgenabschätzung einsetzen. Dokumentieren Sie die Garantien, schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag ab und nennen Sie die Übermittlung in Ihrer Datenschutzerklärung.
Laden Sie den Tag erst nach der Einwilligung, aktivieren Sie Optionen zur IP und Datenminimierung und setzen Sie eine kurze Aufbewahrung für Aufzeichnungen und Transkripte. Konfigurieren Sie einen Anruferhinweis, prüfen Sie Ihre Übermittlungsunterlagen und halten Sie Verarbeitungsverzeichnis und Cookie Richtlinie mit Web und Telefondaten im Einklang.
Websites using CallTrackingMetrics must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Die Verknüpfung von Online Kennungen mit Anrufen und Aufzeichnungen sowie eine Übermittlung in die USA deuten auf ein hohes Risiko hin. Eine DSFA ist in der Regel erforderlich, um Datenflüsse, Aufbewahrung und Garantien zu dokumentieren.
Sample consent text
Wir verwenden CallTrackingMetrics, um zu erkennen, welche Marketingquelle zu Ihrem Anruf geführt hat. Mit Ihrer Einwilligung setzen wir eine Attributionskennung; Anrufe können aufgezeichnet werden und Sie werden informiert.
Third-party domains contacted
calltrackingmetrics.comapp.calltrackingmetrics.comtctm.coCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| __ctmid | Marketing | 1 year | Stores a visitor identifier used to attribute a later phone call, text or form to the originating web source and campaign. |
| ctm_session | Analytics | 30 minutes | Tracks the current browsing session so it can be matched to an incoming call. |
CallTrackingMetrics erhebt Analyse-Daten — Sie benötigen rechtlich ein Cookie-Banner. Testen Sie FlowConsent kostenlos.
Sie setzt eine Besucherkennung und Sitzungscookies, um einen eingehenden Anruf der Webquelle und Kampagne zuzuordnen. Dies sind nicht notwendige Marketing und Analysecookies, keine unbedingt erforderlichen.
Ja. Die Attributionscookies benötigen eine vorherige Einwilligung, und jede Anrufaufzeichnung erfordert eine eigene gültige Grundlage und einen Anruferhinweis. Laden Sie das Skript nicht vor der Einwilligung.
Die Tracking Kennungen stützen sich auf die Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO). Die Anrufaufzeichnung hängt ebenfalls von der Einwilligung oder einer anderen geeigneten Grundlage ab, mit klarer Information des Anrufers.
Ja. Der Anbieter sitzt in den USA, die Verarbeitung ist daher eine internationale Übermittlung, die einen Mechanismus wie das EU US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln und eine Übermittlungs Folgenabschätzung erfordert.
Meist ja. Die Verknüpfung von Online Kennungen mit Anrufen und Aufzeichnungen sowie eine Übermittlung in die USA deuten auf ein hohes Risiko, eine DSFA hilft daher, Flüsse, Aufbewahrung und Garantien zu dokumentieren.
Steuern Sie das Skript über die Einwilligung, minimieren Sie erfasste Daten, setzen Sie eine kurze Aufbewahrung für Aufzeichnungen und fügen Sie einen Anruferhinweis hinzu. Bestätigen Sie Ihren Übermittlungsmechanismus und bilden Sie Web und Telefonverarbeitung in Ihrer Dokumentation ab.
Alternativen sind CallRail, Dexem, Ringover und Invoca. Für EU Zielgruppen können Anbieter mit Hosting in der Europäischen Union die Übermittlungslage vereinfachen.
Führen Sie die CallTrackingMetrics Cookies mit Zweck und Dauer auf und beschreiben Sie die Anrufaufzeichnung und die Übermittlung in die USA in Ihrer Datenschutzerklärung. Überprüfen Sie dies bei jeder Änderung der Tracking oder Aufzeichnungseinstellungen.