> ZoomInfo Chat identifie les entreprises par IP inverse et enrichit les profils via des courtiers de données : risques RGPD élevés, consentement et conformité. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/zoominfo-chat Support client # ZoomInfo Chat Préférences · [Site officiel](https://www.zoominfo.com/chat) ZoomInfo Chat identifie les entreprises visiteuses par reverse IP et enrichit les profils avec des données de courtiers tiers. Il est très sensible sur le plan de la vie privée et nécessite un consentement explicite et une évaluation RGPD approfondie avant déploiement. [Bloquer ZoomInfo Chat jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 3 - Domaines tiers 4 - Serveurs United States Présentation ## Que fait ZoomInfo Chat ? ## **Qu'est-ce que ZoomInfo Chat?** ZoomInfo Chat (anciennement Insent) est un chatbot de marketing conversationnel B2B. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, le widget capture son adresse IP et effectue une recherche IP inverse dans le graphe de données ZoomInfo pour identifier son entreprise. Il enrichit ensuite le profil du visiteur avec des informations d'entreprise et, le cas échéant, de contact provenant de la base de données de courtiers de données de ZoomInfo. Les visiteurs à haute valeur ajoutée sont automatiquement orientés vers des représentants commerciaux pour un engagement en chat en direct. ## **Données et cookies collectés** ZoomInfo Chat pose des cookies pour identifier et suivre les visiteurs. Le cookie zi\_session ou visitorid (jusqu'à un an) persiste un identifiant unique de visiteur pour l'enrichissement et le routage. Un cookie de session de chat gère la conversation active. Un cookie d'enrichissement ou de routage stocke le résultat de l'identification de l'entreprise et la décision de routage. Au-delà des cookies, le widget transmet l'adresse IP du visiteur aux serveurs ZoomInfo et reçoit en retour des données d'entreprise et de contact enrichies. ## **Implications RGPD et ePrivacy** ZoomInfo Chat présente des risques RGPD élevés sur plusieurs fronts. L'identification IP inverse traite des données personnelles sans que le visiteur les ait fournies directement, soulevant de sérieuses préoccupations de transparence et d'équité au titre de l'article 5 du RGPD. L'enrichissement avec des données de courtiers tiers constitue un profilage au sens de l'article 4(4) du RGPD. Étant donné que le visiteur n'a pas interagi directement avec ZoomInfo, vous portez l'intégralité des obligations de transparence et devez fournir l'information au titre de l'article 14. ## **Exigences en matière de consentement** Un consentement opt-in explicite est requis avant le chargement du widget ZoomInfo Chat et avant tout envoi d'adresse IP à ZoomInfo pour la recherche inverse. La demande de consentement doit clairement décrire l'identification IP inverse, l'enrichissement avec les données du courtier ZoomInfo et le routage vers les ventes. La navigation passive ne constitue pas un consentement valable pour ce type de traitement. ## **Transferts de données** Les données d'IP, comportementales et enrichies des visiteurs sont traitées par ZoomInfo aux États-Unis sous le cadre de protection des données UE-États-Unis et des clauses contractuelles types. Compte tenu de la nature sensible des données d'enrichissement, vous devez examiner attentivement l'évaluation d'impact sur les transferts de ZoomInfo dans le cadre de votre AIPD. ## **Étapes pratiques de conformité** Réalisez une AIPD obligatoire avant de déployer ZoomInfo Chat. Conditionnez le widget au consentement explicite dans votre plateforme de gestion du consentement. Préparez un avis de confidentialité au titre de l'article 14 décrivant le traitement d'enrichissement. Signez un DPA avec ZoomInfo. Mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire l'identification IP inverse, l'enrichissement par courtier de données, les transferts aux États-Unis et les droits des visiteurs, y compris le droit d'opposition au profilage. Conformité ## ZoomInfo Chat et le RGPD ZoomInfo Chat est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent under Article 6(1)(a) GDPR, given the profiling and enrichment with third party data broker information - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive (2002/58/EC) ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD est obligatoire pour ZoomInfo Chat compte tenu du niveau de risque élevé, du profilage systématique des visiteurs par identification IP inverse et de l'enrichissement à partir d'un courtier de données tiers. L'AIPD doit évaluer la licéité du traitement des personnes concernées qui n'ont pas interagi directement avec votre organisation, les obligations de transparence envers les personnes enrichies, la proportionnalité du profilage à des fins de routage vers les ventes et le risque de données d'enrichissement inexactes affectant injustement les personnes. Documentez les mesures d'atténuation et obtenez une validation juridique avant le déploiement. ### Exemple de texte pour votre bannière > Je consens à ce que ZoomInfo Chat identifie mon entreprise à partir de mon adresse IP, suive mon comportement de navigation sur ce site et enrichisse mon profil avec des informations provenant de la base de données ZoomInfo. Je comprends que ces données sont traitées par ZoomInfo aux États-Unis sous clauses contractuelles types et peuvent être utilisées pour orienter ma visite vers un représentant commercial. Je peux retirer mon consentement à tout moment. Cookies et traceurs ## Ce que ZoomInfo Chat dépose et contacte - Méthode de suivi ZoomInfo Chat JavaScript widget that performs reverse IP company identification and enrichment, tracks behaviour and sets cookies, sending data to ZoomInfo - Localisation des serveurs United States - Transfert de données hors UE The visitor IP, behavioural data and enriched company and contact data are processed by ZoomInfo in the United States under the EU US Data Privacy Framework and standard contractual clauses. ### Cookies déposés (3) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ------------------- | ---------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | zi\_session | Marketing | Up to 1 year | Persistent visitor identifier used by ZoomInfo Chat for reverse IP company identification and cross session behaviour tracking | | \_zi\_chat\_session | Functional | Session | Manages the active ZoomInfo Chat conversation state and routing decision for the current browser session | | \_zi\_enrichment | Marketing | Short term | Stores the result of the reverse IP company identification and visitor routing score for sales team use | ### Domaines tiers contactés (4) - `chat.zoominfo.com` - `ws.zoominfo.com` - `cdn.zoominfo.com` - `js.zi-scripts.com` Questions ## Questions fréquentes sur ZoomInfo Chat Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies ZoomInfo Chat pose t il? ZoomInfo Chat pose au moins trois cookies. Le cookie zi\_session ou visitorid (jusqu'à un an) stocke un identifiant unique persistant du visiteur qui permet à l'identification IP inverse de relier les visites répétées du même navigateur. Un cookie de session de chat gère la conversation active. Un cookie d'enrichissement ou de routage stocke le résultat de la recherche d'identification de l'entreprise. Tous sont non essentiels et nécessitent un consentement opt-in préalable. ### Le consentement est-il requis pour ZoomInfo Chat? Oui, un consentement opt-in explicite est requis avant le chargement du widget ZoomInfo Chat. Le widget effectue une identification IP inverse et un enrichissement dès qu'il s'active, ce qui constitue un profilage au titre du RGPD. La navigation passive ou l'acceptation des CGU ne sont pas des formes valides de consentement pour ce traitement. Vous devez obtenir un consentement affirmatif clair décrivant spécifiquement la recherche IP inverse, l'enrichissement avec les données ZoomInfo et le routage vers les ventes. ### Quelle est la base juridique du traitement par ZoomInfo Chat? La base juridique est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. La nature de profilage du traitement (identification IP inverse, enrichissement avec des données de courtiers tiers, routage vers les ventes) signifie que l'intérêt légitime ne peut pas être utilisé comme base compte tenu de l'impact significatif sur les personnes et de la probabilité qu'elles ne sachent pas qu'elles sont profilées. Le consentement doit être spécifique à ZoomInfo Chat et décrire l'enrichissement à partir d'un courtier de données. ### ZoomInfo Chat transfère t il des données aux États Unis? Oui. L'adresse IP du visiteur, les données comportementales et les informations d'entreprise et de contact enrichies sont toutes traitées par ZoomInfo Technologies aux États-Unis. ZoomInfo s'appuie sur le cadre de protection des données UE-États-Unis et des clauses contractuelles types. Compte tenu de la sensibilité des données enrichies, vous devez examiner attentivement l'évaluation d'impact sur les transferts de ZoomInfo dans le cadre de votre AIPD. ### Une AIPD est-elle requise pour ZoomInfo Chat? Oui, une AIPD est obligatoire pour ZoomInfo Chat. Le traitement remplit les critères d'AIPD obligatoire au titre de l'article 35 du RGPD car il implique un profilage systématique des personnes (identification IP inverse combinée à l'enrichissement de courtiers de données), le traitement de données sur des personnes n'ayant pas interagi avec votre organisation et des transferts de données enrichies sensibles vers les États-Unis. Réalisez l'AIPD avant le déploiement et obtenez une validation juridique. ### Comment implémenter ZoomInfo Chat de façon conforme? Réalisez une AIPD obligatoire avant le déploiement. Conditionnez le widget ZoomInfo Chat au consentement opt-in explicite dans votre plateforme de gestion du consentement. Préparez un avis de confidentialité au titre de l'article 14 décrivant le traitement d'enrichissement. Signez un DPA avec ZoomInfo. Mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire l'identification IP inverse, l'enrichissement par courtier de données, les transferts aux États-Unis et les droits des visiteurs y compris le droit d'opposition au profilage. Surveillez régulièrement les divulgations de ZoomInfo. ### Existe-t-il des alternatives plus respectueuses de la vie privée à ZoomInfo Chat? Si l'objectif est l'identification des visiteurs B2B avec un risque de confidentialité plus faible, envisagez des outils qui utilisent uniquement des données first party et n'enrichissent pas à partir de données de courtiers. Drift et Intercom proposent des chatbots sans enrichissement IP inverse. Pour l'identification des visiteurs, certains outils comme Albacross (basé dans l'UE) offrent une identification IP inverse avec une meilleure posture de confidentialité. Dans tous les cas, validez la base juridique et les exigences d'AIPD avant le déploiement. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour ZoomInfo Chat? Ajoutez une section ZoomInfo Chat à votre politique de cookies. Listez les principaux cookies: zi\_session ou visitorid (marketing et analytique, jusqu'à un an, identification persistante du visiteur pour la recherche IP inverse), le cookie de session de chat (fonctionnel, session) et le cookie d'enrichissement ou de routage (marketing, court terme). Catégorisez le cookie zi\_session comme marketing et analytique nécessitant un consentement. Expliquez dans la politique de cookies que le widget transmet également l'adresse IP du visiteur à ZoomInfo pour l'identification de l'entreprise. 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