> Guide RGPD pour Zammad : helpdesk open source, hébergement allemand, cookies de session et étapes pratiques.
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Support client

# Zammad

Préférences · [Site officiel](https://zammad.org)

Zammad est un système de helpdesk et ticketing open source développé par la fondation Zammad (Berlin, Allemagne). Disponible en auto hébergement ou SaaS UE (Hetzner, Allemagne). Fournit le ticketing email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Solution open source UE parmi les plus respectueuses de la vie privée.

[Bloquer Zammad jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)

En bref

- Catégorie

  [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client)

- Consentement

  Préférences

- Consentement préalable

  Non requis

- Cookies documentés

  2

- Domaines tiers

  2

- Serveurs

  Self hosted: customer controlled. SaaS: EU (Germany, Hetzner)

Présentation

## Que fait Zammad ?

## **Qu'est ce que Zammad ?**

Zammad est un système open source de helpdesk et ticketing développé par la fondation Zammad à Berlin. Il supporte les canaux email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Disponible en auto hébergement ou SaaS hébergé sur Hetzner en Allemagne. Solution open source UE avec d'excellentes bases RGPD. Cookies de session pour les utilisateurs authentifiés. Base juridique : contrat ou intérêt légitime. Étapes : HTTPS, RBAC, conservation, sécurité email. L'auto hébergement offre un contrôle maximal.

Conformité

## Zammad et le RGPD

- Base légale

  Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support operations

- Niveau de risque

  low

- Textes applicables

  GDPR, ePrivacy, UK GDPR

### Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée si données de support sensibles. Base et hébergement UE (Allemagne). Auto hébergement pour un contrôle maximal. Évaluez : sensibilité des tickets, intégration email, profils, pièces jointes.

### Exemple de texte pour votre bannière

> Ce site utilise Zammad pour le support. Les données sont traitées en Allemagne. Consultez notre politique de confidentialité.

Cookies et traceurs

## Ce que Zammad dépose et contacte

- Méthode de suivi

  self hosted web application, session cookies, authentication tokens, ticket content storage, email integration (self hosted or SaaS)

- Localisation des serveurs

  Self hosted: customer controlled. SaaS: EU (Germany, Hetzner)

- Mode sans cookie disponible

  Oui

### Cookies déposés (2)

| Nom               | Type           | Durée   | Finalité                                                  |
| ----------------- | -------------- | ------- | --------------------------------------------------------- |
| \_zammad\_session | authentication | Session | Rails session cookie for authenticated helpdesk access.   |
| \_zammad\_csrf    | security       | Session | CSRF protection for ticket submissions and admin actions. |

### Domaines tiers contactés (2)

- `zammad.com`
- `zammad.org`

Questions

## Questions fréquentes sur Zammad

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

[Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo)

### Cookies ?

Cookie de session (\_zammad\_session) et jeton CSRF. Aucun cookie tiers.

### Consentement ?

Non en interne. Si public, le cookie de session peut nécessiter un consentement.

### Base juridique ?

Contrat ou intérêt légitime pour le support.

### Transferts ?

Non. Fondation berlinoise, hébergement Hetzner Allemagne.

### AIPD ?

Recommandée si données sensibles. Auto hébergement maximal.

### Conformité ?

HTTPS, RBAC, conservation, sécurité email. Auto hébergement pour la souveraineté.

### Alternatives ?

osTicket, FreeScout, OTRS, Help Scout (US), Chatwoot.

### Politique cookies ?

Documentez \_zammad\_session si public. Aucun sous traitant tiers. Hébergement UE.

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