> Guide RGPD pour Usersnap : feedback visuel UE, cookies widget, captures d'écran et étapes pratiques.
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> Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/usersnap

Support client

# Usersnap

Préférences · [Site officiel](https://usersnap.com)

Usersnap est une plateforme européenne (Autriche) de feedback visuel et suivi de bugs. Widget JavaScript pour captures d'écran, enregistrement d'écran, NPS et demandes de fonctionnalités. Données hébergées sur AWS Francfort (UE). Certifié SOC 2 et ISO 27001.

[Bloquer Usersnap jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)

En bref

- Catégorie

  [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client)

- Consentement

  Préférences

- Consentement préalable

  Requis

- Cookies documentés

  2

- Domaines tiers

  3

- Serveurs

  EU (Austria, AWS Frankfurt)

Présentation

## Que fait Usersnap ?

## **Usersnap : feedback visuel et RGPD**

Usersnap est une plateforme UE (Autriche) de feedback visuel. Widget JavaScript pour captures d'écran, enregistrement, NPS, CSAT. AWS Francfort (UE). SOC 2, ISO 27001. Consentement requis pour les cookies widget. Étapes : DPA, consentement, revue des captures, conservation. Alternative UE respectueuse à BugHerd.

Conformité

## Usersnap et le RGPD

Usersnap est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

- Base légale

  Legitimate interest for bug/feedback tracking (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies (Art. 6(1)(a))

- Niveau de risque

  medium

- Textes applicables

  GDPR, ePrivacy, UK GDPR, SOC 2 Type II, ISO 27001

### Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée car les captures peuvent contenir des données personnelles. Base UE (Autriche), hébergement UE.

### Exemple de texte pour votre bannière

> Ce site utilise Usersnap pour le feedback. Le widget peut capturer des écrans et déposer des cookies. Données traitées en UE.

Cookies et traceurs

## Ce que Usersnap dépose et contacte

- Méthode de suivi

  JavaScript widget with visual feedback, screenshot capture, session recording, cookies, browser metadata

- Localisation des serveurs

  EU (Austria, AWS Frankfurt)

### Cookies déposés (2)

| Nom         | Type          | Durée   | Finalité                                               |
| ----------- | ------------- | ------- | ------------------------------------------------------ |
| us\_session | functionality | Session | Usersnap widget session cookie.                        |
| us\_visitor | functionality | 1 year  | Identifies returning visitors for feedback continuity. |

### Domaines tiers contactés (3)

- `usersnap.com`
- `widget.usersnap.com`
- `api.usersnap.com`

Questions

## Questions fréquentes sur Usersnap

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

[Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo)

### Cookies ?

Widget : session et identification depuis usersnap.com.

### Consentement ?

Oui pour les cookies widget (ePrivacy).

### Base juridique ?

Intérêt légitime pour le feedback. Consentement pour les cookies.

### Transferts ?

Non. Base UE (Autriche), hébergement AWS Francfort.

### AIPD ?

Recommandée car les captures peuvent montrer des données.

### Conformité ?

DPA, consentement, vérifier les captures, conservation. SOC 2 et ISO 27001.

### Alternatives ?

BugHerd (Australie), Marker.io, Hotjar, Ybug.

### Politique cookies ?

Documentez les cookies widget. Hébergement UE, aucun transfert.

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