> Guide RGPD pour OTRS : ticketing UE, cookies de session, protection des données et étapes pratiques.
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Support client

# OTRS

Préférences · [Site officiel](https://www.otrs.com)

OTRS est un système de ticketing et de gestion de services, disponible en open source (Znuny) ou cloud commercial (Rother OSS GmbH, Allemagne). Il fournit gestion de tickets, processus ITIL, portails clients et automatisation. Basé et hébergé en UE.

[Bloquer OTRS jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)

En bref

- Catégorie

  [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client)

- Consentement

  Préférences

- Consentement préalable

  Non requis

- Cookies documentés

  2

- Domaines tiers

  2

- Serveurs

  Self hosted: customer controlled. OTRS Cloud (Rother OSS GmbH): EU (Germany)

Présentation

## Que fait OTRS ?

## **OTRS : ticketing et RGPD**

OTRS est un système de ticketing allemand. Znuny (open source) auto hébergé. Rother OSS GmbH (cloud UE, Allemagne). ITIL, tickets, portails clients, automatisation. Base et hébergement UE. Cookies de session. Étapes : DPA pour le cloud, RBAC, conservation, AIPD si données ITSM sensibles. Alternatives : Zammad, osTicket, FreeScout.

Conformité

## OTRS et le RGPD

- Base légale

  Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support operations

- Niveau de risque

  low

- Textes applicables

  GDPR, ePrivacy, UK GDPR, ISO 27001 (OTRS Group)

### Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée pour les opérations de support à grande échelle. Base UE (Allemagne) réduit les risques.

### Exemple de texte pour votre bannière

> Ce site utilise OTRS pour la gestion de services. Les données sont traitées par Rother OSS GmbH (Allemagne, UE).

Cookies et traceurs

## Ce que OTRS dépose et contacte

- Méthode de suivi

  self hosted or cloud ticketing system, session cookies, email integration, ticket workflow automation, customer portal

- Localisation des serveurs

  Self hosted: customer controlled. OTRS Cloud (Rother OSS GmbH): EU (Germany)

- Mode sans cookie disponible

  Oui

### Cookies déposés (2)

| Nom                   | Type           | Durée   | Finalité                                 |
| --------------------- | -------------- | ------- | ---------------------------------------- |
| OTRSAgentInterface    | authentication | Session | Agent session cookie for OTRS dashboard. |
| OTRSCustomerInterface | authentication | Session | Customer portal session cookie.          |

### Domaines tiers contactés (2)

- `otrs.com`
- `portal.otrs.com`

Questions

## Questions fréquentes sur OTRS

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

[Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo)

### Cookies ?

Cookie de session. Jeton CSRF. Aucun cookie tiers.

### Consentement ?

Non en interne. Portail client possible.

### Base juridique ?

Contrat ou intérêt légitime.

### Transferts ?

Non. Société et hébergement allemands.

### AIPD ?

Si données ITSM sensibles.

### Conformité ?

DPA pour le cloud, RBAC, conservation, sécurité email.

### Alternatives ?

Zammad, osTicket, FreeScout, ServiceNow.

### Politique cookies ?

Documentez le cookie de session si public. Hébergement UE simplifie.

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