> Guide RGPD pour osTicket : helpdesk auto hébergé, cookies de session, protection des tickets et étapes pratiques.
>
> Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/osticket

Support client

# osTicket

Préférences · [Site officiel](https://osticket.com)

osTicket est un système de ticketing open source gratuit en PHP. Il fournit la création de tickets par email, des formulaires personnalisés et la gestion SLA. Entièrement auto hébergé, il offre une souveraineté totale sur les données de support.

[Bloquer osTicket jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)

En bref

- Catégorie

  [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client)

- Consentement

  Préférences

- Consentement préalable

  Non requis

- Cookies documentés

  2

- Domaines tiers

  1

- Serveurs

  Self hosted: customer controlled (no cloud offering from osTicket project)

Présentation

## Que fait osTicket ?

## **osTicket : helpdesk et RGPD**

osTicket est un système de ticketing open source auto hébergé. Cookies de session. Aucun sous traitant tiers. Souveraineté totale. Étapes : HTTPS, authentification, conservation, AIPD si données sensibles. Alternatives : Zammad, OTRS, FreeScout.

Conformité

## osTicket et le RGPD

- Base légale

  Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support operations

- Niveau de risque

  low

- Textes applicables

  GDPR, ePrivacy (depends on deployment)

### Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée si données de support sensibles. Contrôle total. Évaluez : sensibilité des tickets, email, comptes, pièces jointes, conservation.

### Exemple de texte pour votre bannière

> Ce site utilise osTicket pour le support. Toutes les données sont sur nos serveurs. Consultez notre politique de confidentialité.

Cookies et traceurs

## Ce que osTicket dépose et contacte

- Méthode de suivi

  self hosted PHP ticketing system, session cookies, CSRF tokens, ticket content storage, email piping

- Localisation des serveurs

  Self hosted: customer controlled (no cloud offering from osTicket project)

- Mode sans cookie disponible

  Oui

### Cookies déposés (2)

| Nom       | Type           | Durée   | Finalité                                              |
| --------- | -------------- | ------- | ----------------------------------------------------- |
| PHPSESSID | authentication | Session | PHP session cookie for authenticated osTicket access. |
| OSTSESSID | authentication | 30 days | osTicket persistent login cookie.                     |

### Domaines tiers contactés (1)

- `osticket.com`

Questions

## Questions fréquentes sur osTicket

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

[Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo)

### Cookies ?

PHPSESSID. Optionnellement remember me. Aucun cookie tiers.

### Consentement ?

Non en interne. Si portail public, consentement ePrivacy possible.

### Base juridique ?

Contrat ou intérêt légitime. Aucun sous traitant.

### Transferts ?

Aucun. Auto hébergé.

### AIPD ?

Si données de support sensibles.

### Conformité ?

HTTPS, authentification, RBAC, conservation, formation.

### Alternatives ?

Zammad, OTRS/Znuny, FreeScout, Request Tracker.

### Politique cookies ?

Documentez PHPSESSID si public. Aucun sous-traitant.

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