> Comment le widget d'IA conversationnelle melibo utilise cookies et données personnelles, et quels consentement et base légale s'appliquent selon le RGPD. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/melibo Support client # melibo Préférences · [Site officiel](https://www.melibo.de) melibo est une plateforme allemande d IA conversationnelle et de chatbot qui automatise le service client via un widget de chat intégré. Elle dépose des cookies fonctionnels et utilise le stockage de session pour faire fonctionner la conversation, et peut collecter des statistiques d usage facultatives. Comme le service s exécute dans le navigateur des visiteurs et peut traiter des données personnelles, il doit figurer dans votre bandeau cookies et votre politique de confidentialité. [Bloquer melibo jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 3 - Serveurs European Union (Germany) Présentation ## Que fait melibo ? ## **Ce qu est melibo** melibo est une plateforme d IA conversationnelle et de chatbot développée par melibo GmbH en Allemagne. Elle est intégrée à un site web sous forme de widget de chat qui automatise le service client et répond aux questions des visiteurs en langage naturel. Comme le widget se charge dans le navigateur du visiteur et échange des messages avec l infrastructure de melibo, il traite des données personnelles et doit apparaître dans votre documentation de confidentialité. ## **Quelles données et quels cookies** melibo dépose en général un cookie de session fonctionnel et un cookie qui mémorise l état du widget, et utilise le stockage de session du navigateur pour maintenir la conversation. Le contenu des conversations, y compris ce que le visiteur saisit, est traité pour générer des réponses. Des cookies de mesure d audience facultatifs peuvent être activés pour mesurer l usage du chat, et ils ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service. ## **Implications RGPD et ePrivacy** En vertu de la directive ePrivacy, le dépôt ou la lecture de cookies non essentiels exige un consentement préalable, alors que les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du chat demandé en sont exemptés. Au titre du RGPD, les données de conversation et toute mesure d audience constituent un traitement de données personnelles qui nécessite une base légale valable et une information transparente. Vous restez responsable du traitement des données collectées via votre site et melibo agit comme sous traitant. ## **Consentement et transferts de données** Les cookies de mesure d audience et autres cookies non essentiels doivent être bloqués jusqu à ce que l utilisateur donne un consentement explicite et éclairé via votre bandeau, tandis que le fonctionnement du chat peut reposer sur le contrat ou l intérêt légitime. melibo indique que les données de conversation sont traitées dans l Union européenne, de sorte qu aucun transfert hors UE n est attendu, même si une sous traitance liée à l IA peut s appliquer dans le cadre d un contrat de traitement. Vous devez confirmer la liste actuelle des sous traitants et les garanties en place. ## **Étapes pratiques de conformité** Signez un contrat de sous traitance avec melibo, puis configurez votre plateforme de gestion du consentement pour conditionner la couche analytique et ne la charger qu après acceptation. Documentez les cookies et leur durée dans votre politique cookies, inscrivez melibo comme sous traitant dans votre registre et informez les utilisateurs que les conversations sont traitées. Réexaminez régulièrement la conservation des transcriptions et les sous traitants pour garder la documentation à jour. Conformité ## melibo et le RGPD melibo est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (GDPR Art. 6(1)(a) and ePrivacy Art. 5(3)) for analytics and non essential cookies; legitimate interest or contract for operating the requested chat - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive ### Analyse d'impact (AIPD) Une analyse d impact peut être recommandée lorsque l usage du chat est intensif ou sensible. À considérer : (1) les catégories de données personnelles échangées dans les conversations, y compris les données saisies librement; (2) la possibilité que des enfants ou des personnes vulnérables interagissent avec le bot; (3) le rôle de tout sous traitant IA et les garanties du contrat de traitement; (4) les durées de conservation des transcriptions et des statistiques; (5) le risque que des utilisateurs divulguent des données sensibles et la manière dont le bot les traite ou les filtre. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons melibo pour fournir une assistance par chat et, avec votre accord, pour analyser l usage du chat. Les cookies non essentiels et la mesure d audience ne sont déposés qu après un clic sur Accepter. Vous pouvez refuser ou modifier votre choix à tout moment. Cookies et traceurs ## Ce que melibo dépose et contacte - Méthode de suivi Functional chat-widget cookies and session storage, with optional usage analytics - Localisation des serveurs European Union (Germany) ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | --------------------- | ---------- | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | melibo\_session | Functional | Session | Maintains the chat session so the conversation continues across page views. | | melibo\_widget\_state | Functional | Persistent (up to 1 year) | Remembers the chat widget state, such as whether it is open or minimised. | | melibo\_analytics | Analytics | Persistent (up to 1 year) | Optional cookie that measures how visitors use the chat to improve the service. | | melibo\_csrf | Functional | Session | Security token that protects the chat against cross site request forgery. | ### Domaines tiers contactés (3) - `melibo.de` - `app.melibo.de` - `cdn.melibo.de` Questions ## Questions fréquentes sur melibo Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies melibo dépose t il ? melibo dépose généralement un cookie de session fonctionnel et un cookie qui mémorise l état du widget, et utilise le stockage de session du navigateur pour maintenir la conversation. Un cookie de mesure d audience facultatif peut aussi être activé pour analyser l usage du chat. Les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement du chat, contrairement au cookie analytique. ### Le consentement est-il requis pour utiliser melibo ? Les cookies fonctionnels strictement nécessaires au fonctionnement du chat demandé par l utilisateur peuvent être déposés sans consentement préalable. En revanche, les cookies de mesure d audience facultatifs sont non essentiels et exigent un consentement préalable et éclairé au titre de la directive ePrivacy. Configurez votre bandeau pour que la couche analytique ne se charge qu après acceptation. ### Quelle est la base légale du traitement avec melibo ? Le fonctionnement du chat que le visiteur lance activement peut reposer sur le contrat ou l intérêt légitime au titre de l article 6(1) du RGPD. Les cookies non essentiels et la mesure d audience reposent sur le consentement au titre de l article 6(1)(a) et de l article 5(3) de la directive ePrivacy. Documentez la base retenue pour chaque finalité dans votre registre des traitements. ### melibo transfère t il des données hors UE, notamment vers les États Unis ? melibo indique que les données de conversation sont traitées dans l Union européenne, de sorte qu aucun transfert vers les États Unis n est attendu par défaut. Une sous traitance liée à l IA peut s appliquer dans le cadre d un contrat de traitement; vérifiez donc la liste actuelle des sous traitants. Si un sous traitant opère hors UE, confirmez la présence de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types. ### Ai je besoin d une AIPD pour melibo ? Une AIPD complète n est pas toujours obligatoire, mais elle est recommandée lorsque l usage du chat est intensif ou que les conversations peuvent porter sur des données sensibles. Évaluez les catégories de données échangées, la possibilité que des personnes vulnérables interagissent avec le bot, les durées de conservation et le rôle de tout sous traitant IA. Documenter cette évaluation aide à démontrer la responsabilité au titre du RGPD. ### Comment déployer melibo en conformité ? Signez un contrat de sous traitance avec melibo et intégrez le widget via votre plateforme de gestion du consentement afin que la mesure d audience facultative ne se charge qu après le consentement. Ajoutez les cookies et leurs durées à votre politique cookies, mentionnez melibo comme sous traitant et informez les utilisateurs que les conversations sont traitées. Vérifiez qu un refus empêche réellement le dépôt des cookies non essentiels. ### Existe t il des alternatives à melibo ? Il existe d autres plateformes d IA conversationnelle et de chatbot, y compris des fournisseurs établis dans l UE et des solutions open source auto hébergeables pour un meilleur contrôle. Pour comparer, évaluez la localisation des serveurs, la transparence des sous traitants, la disponibilité d un contrat de traitement et la facilité d intégration avec la gestion du consentement. Le bon choix dépend de vos priorités en matière de protection des données et de vos besoins de support. ### Comment mettre à jour ma politique cookies pour melibo ? Listez chaque cookie melibo avec son nom, son type, sa finalité et sa durée, et distinguez les cookies fonctionnels nécessaires du cookie analytique facultatif. Expliquez que les conversations sont traitées pour fournir l assistance et que melibo agit comme sous traitant. Maintenez cette entrée à jour en réanalysant votre site après toute modification de configuration. 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Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement. [Créer ma bannière](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)