> Comment LiveZilla gère les cookies du chat et les données des visiteurs, pourquoi l'auto-hébergement aide pour le RGPD et quand le consentement est requis. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/livezilla Support client # LiveZilla Préférences · [Site officiel](https://www.livezilla.net) LiveZilla est un logiciel allemand de chat en direct, de ticketing et de monitoring des visiteurs, édité par LiveZilla GmbH. Disponible en version auto-hébergée (PHP, MySQL) ou en mode cloud en Allemagne, c'est un choix populaire pour les équipes sensibles au RGPD. Le widget de chat charge un snippet JavaScript, dépose des cookies premier sur le domaine de l'éditeur et peut enregistrer l'adresse IP, l'URL de page, le referrer et le contenu du chat. [Bloquer LiveZilla jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 3 - Serveurs Customer controlled (self hosted) or Germany (LiveZilla GmbH cloud) Présentation ## Que fait LiveZilla ? ## **Qu'est-ce que LiveZilla et comment ça fonctionne** LiveZilla est une plateforme de service client de LiveZilla GmbH (Allemagne) qui combine chat en direct, ticketing, monitoring des visiteurs et un petit CRM. Elle est distribuée sous forme d'application PHP, MySQL que les éditeurs peuvent installer sur leur propre serveur, ou en abonnement cloud. Le modèle auto-hébergé est l'une des principales raisons pour lesquelles LiveZilla est choisi par les PME germanophones : il permet à l'éditeur de conserver toutes les données visiteurs et de chat sur une infrastructure qu'il contrôle entièrement. ## **Quelles données et cookies LiveZilla collecte** Au chargement, le widget LiveZilla écrit des cookies premier (généralement préfixés lz\_, dont lz\_visitor et lz\_session) sur le domaine de l'éditeur. Il enregistre également l'IP visiteur, le user agent, le referrer, le temps passé, le parcours de navigation, l'activité souris (quand l'aperçu de frappe est activé) et le contenu complet du chat. Configuré pour le monitoring, il permet aux agents de voir les vues en direct et de déclencher des invitations proactives. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Comme LiveZilla écrit des cookies non strictement nécessaires et peut capter l'activité souris avant l'envoi d'un message, l'article 5(3) de la directive ePrivacy s'applique : consentement préalable requis sauf si le widget n'est chargé qu'après une action explicite. Les régulateurs allemands ont spécifiquement signalé la fonctionnalité d'aperçu de frappe comme intrusive, donc la plupart des déploiements conformes la désactivent ou la traitent comme un traitement à risque élevé exigeant une AIPD. ## **Consentement et configuration** Pour un déploiement conforme, bloquez le widget derrière votre plateforme de gestion du consentement (bloquez le script overlay LiveZilla jusqu'au consentement) ou utilisez un bouton Contact en click to load. Désactivez l'aperçu de frappe et le monitoring proactif sauf intérêt légitime fort et AIPD documentée. Anonymisez les adresses IP dans la configuration LiveZilla lorsque la fonctionnalité existe et restreignez l'accès aux données visiteurs aux agents qui en ont réellement besoin. ## **Transferts de données (ou absence de transferts)** En auto-hébergement, aucune donnée ne quitte votre infrastructure, ce qui fait de LiveZilla l'une des options les plus attractives pour les organisations qui ne peuvent accepter aucun transfert hors UE. En cloud, les données sont traitées par LiveZilla GmbH en Allemagne au titre d'un DPA, là encore sans transfert systématique hors UE. C'est un argument fort, mais le responsable doit vérifier les intégrations optionnelles (passerelles email, notifications push) qui pourraient impliquer des sous-traitants hors UE. ## **Étapes pratiques de conformité** Listez LiveZilla dans votre politique cookies et registre des traitements, conditionnez le widget au consentement ou utilisez click to load, désactivez l'aperçu de frappe et le monitoring proactif par défaut, anonymisez les IP visiteurs, restreignez l'accès des agents, configurez une rétention courte des transcriptions, sécurisez le serveur LiveZilla en HTTPS avec un PHP à jour, signez un DPA avec LiveZilla GmbH en cloud et formez les agents à ne pas saisir de données sensibles dans les transcriptions. Conformité ## LiveZilla et le RGPD LiveZilla est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking cookies, legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support sessions - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), BDSG (Germany) ### Analyse d'impact (AIPD) LiveZilla collecte l'adresse IP du visiteur, le user agent, la résolution d'écran, le referrer, l'URL de page, le temps passé, l'activité souris (lorsque l'aperçu de frappe est activé) et le contenu intégral du chat. Points clés pour l'AIPD : (1) la fonctionnalité d'aperçu de frappe permet aux agents de voir ce que le visiteur tape avant l'envoi, ce qui est intrusif et doit être évalué en termes de proportionnalité ; (2) les panneaux de monitoring exposent IP et localisations aux agents, posant des questions de minimisation ; (3) en auto-hébergement, le responsable assume la sécurité (TLS, sauvegardes, contrôles d'accès) ; (4) les transcriptions peuvent contenir des catégories sensibles ; (5) les intégrations email ou CRM peuvent créer des chaînes de traitement supplémentaires. Une AIPD est recommandée dès que l'aperçu de frappe ou le monitoring proactif sont actifs. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons LiveZilla pour offrir un support par chat en direct. Au chargement de cette page, LiveZilla dépose des cookies sur votre appareil pour identifier votre session et peut enregistrer votre adresse IP, l'URL de page et le contenu du chat sur nos propres serveurs (ou ceux de LiveZilla en Allemagne). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies. Cookies et traceurs ## Ce que LiveZilla dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript chat widget (LiveZilla overlay.js, self hosted or cloud) - Localisation des serveurs Customer controlled (self hosted) or Germany (LiveZilla GmbH cloud) ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ------------ | ---------- | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | lz\_visitor | Functional | 1 year | Persistent visitor identifier used by LiveZilla to recognise returning visitors across sessions and reconnect them with their previous chat history. | | lz\_session | Functional | Session | Session identifier used to maintain the chat window state during a single browsing session. | | lz\_status | Functional | Session | Tracks the open or closed state of the chat window so the widget can be restored on page navigation. | | lz\_language | Preference | 1 year | Stores the visitor's language preference for the chat interface. | ### Domaines tiers contactés (3) - `livezilla.net` - `self hosted publisher domain (when self deployed)` - `cdn.livezilla.net` Questions ## Questions fréquentes sur LiveZilla Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies LiveZilla dépose-t-il ? LiveZilla écrit des cookies premier sur le domaine de l'éditeur, généralement préfixés lz\_ (par exemple lz\_visitor pour un identifiant visiteur persistant et lz\_session pour la session de chat). Comme LiveZilla est souvent auto-hébergé, ces cookies vivent sur votre propre domaine plutôt que sur un domaine fournisseur. ### Un consentement est-il requis avant que LiveZilla se charge sur ma page ? Oui. Le widget écrit des cookies non strictement nécessaires et peut capter l'activité souris (aperçu de frappe), ce que l'article 5(3) de la directive ePrivacy assimile à un accès au terminal exigeant un consentement. Exception : un schéma Contact en click to load qui n'initialise le widget qu'après une action utilisateur explicite. ### Quelle est la base légale du traitement des données LiveZilla ? Pour les cookies et éléments de tracking (aperçu de frappe, monitoring des visiteurs), la base standard est le consentement au titre de l'art. 6(1)(a) RGPD. Pour le contenu du chat en contexte de support, l'art. 6(1)(b) (mesures précontractuelles ou exécution de contrat) ou l'art. 6(1)(f) (intérêt légitime) s'appliquent généralement, sous réserve d'un test de mise en balance. ### LiveZilla transfère-t-il des données aux États-Unis ? Non, pas par défaut. En auto-hébergement, les données restent sur votre infrastructure. L'option cloud est hébergée par LiveZilla GmbH en Allemagne. Un transfert hors UE n'intervient qu'en cas d'option intégrations spécifiques (email externe, notifications). Vérifiez toujours la liste des sous-traitants avant la mise en production. ### Ai-je besoin d'une AIPD pour LiveZilla ? Une AIPD est recommandée dès que vous activez l'aperçu de frappe, le monitoring proactif ou un enregistrement systématique des chats. Pour un déploiement réactif basique sans aperçu de frappe, une évaluation documentée suffit généralement mais doit décrire les flux, la rétention et les contrôles d'accès. ### Comment déployer LiveZilla de manière conforme ? Optez pour l'auto-hébergement si vous voulez la stricte minimisation, conditionnez le widget au consentement ou utilisez click to load, désactivez l'aperçu de frappe et le monitoring proactif par défaut, anonymisez les adresses IP si la fonctionnalité existe, restreignez les permissions des agents, fixez une rétention courte pour les transcriptions et formez vos agents à ne pas stocker de données sensibles dans la plateforme. ### Quelles sont les alternatives à LiveZilla ? Les alternatives orientées vie privée incluent Userlike (Allemagne, cloud), Chatwoot (open source auto-hébergé), Rocket.Chat (open source auto-hébergé), Crisp (France) et Tawk.to (gratuit mais infrastructure US). Pour les clients germanophones souhaitant un chat cloud en UE, Userlike et Tidio EU sont les comparables les plus proches. ### Comment décrire LiveZilla dans ma politique cookies ? Listez LiveZilla par son nom, les cookies déposés (lz\_visitor, lz\_session et autres activés), les données collectées (adresse IP, user agent, contenu du chat), le modèle d'hébergement (auto-hébergé sur votre domaine ou cloud en Allemagne), la durée de conservation, les sous-traitants éventuels et un lien vers la politique de confidentialité LiveZilla ou la vôtre en auto-hébergement. Dans la même catégorie ## Autres services : Support client [Voir toute la catégorie](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) ### [Pickaxe](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/pickaxe) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/pickaxe) · ### [Frill](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/frill) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/frill) · ### [Onicon](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/onicon) [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/onicon) · ### [Rasayel](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/rasayel) [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/rasayel) · ### [Dixa](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/dixa) [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/dixa) · ### [StatusCast](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/statuscast) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/statuscast) ## Mettez votre site en conformité aujourd'hui. 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