> Cookies LiveChat et RGPD, obligations ePrivacy, hébergement UE en Pologne et AWS Francfort, sous traitance Text S.A. et bonnes pratiques pour les sites EEE. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/livechat Support client # LiveChat Préférences · [Site officiel](https://livechat.com) LiveChat est une plateforme polonaise de chat en direct et de messagerie client opérée par Text S.A. Le widget JavaScript injecte une boîte de chat sur le site et dépose des cookies first party pour la continuité de session. Utilisé par les e commerçants, SaaS et services en ligne européens pour qualifier les leads et offrir un support en temps réel. [Bloquer LiveChat jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 10 - Domaines tiers 9 - Serveurs Text S.A. (Wroclaw, Poland) on AWS infrastructure across multiple regions, with primary data centres in Europe (eu-central-1) Présentation ## Que fait LiveChat ? ## **Qu'est ce que LiveChat** LiveChat est une plateforme de messagerie client opérée par Text S.A., société polonaise cotée à la bourse de Varsovie. Le produit phare est un widget de chat JavaScript ; la suite Text comprend aussi HelpDesk, ChatBot, KnowledgeBase et OpenWidget. E commerçants, SaaS et services en ligne européens utilisent LiveChat pour les conversations commerciales en temps réel et le support client. ## **Cookies et technologies de suivi** Le widget LiveChat dépose \_\_lc\_cid (identifiant visiteur, 2 ans), \_\_lc\_cst (secret de session, 2 ans), \_\_livechat\_lastvisit et \_\_livechat en cookies first party sous le domaine de l'éditeur. Il ouvre aussi une WebSocket vers api.livechatinc.com pour la messagerie temps réel et stocke l'état conversationnel dans le localStorage. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Text S.A. agit comme sous traitant au sens de l'article 28 RGPD pour les transcripts, identifiants agents et données de profil visiteurs. Les cookies du widget ne sont pas strictement nécessaires car déposés avant interaction. La CNIL, la DSK et l'UODO polonaise requièrent toutes un consentement préalable au titre de l'article 5(3) ePrivacy pour les widgets de chat auto chargés. ## **Exigences de consentement** Une CMP doit retenir le loader LiveChat (cdn.livechatinc.com/tracking.js) jusqu'à acceptation de la catégorie fonctionnelle. LiveChat expose l'API JavaScript LC\_API qui peut suspendre ou reprendre le tracking, utile en cas de retrait. Pour les petits éditeurs, LiveChat peut aussi être configuré pour ne se charger que sur les pages support dédiées où le consentement est implicite. ## **Transferts de données hors EEE** Text S.A. est établi en Pologne (EEE) et traite les données sur AWS avec régions principales en Europe (eu-central-1 Francfort). Le DPA Text S.A. confirme que les données des visiteurs EEE restent dans l'EEE. L'engagement support peut occasionnellement impliquer des sous traitants américains, couverts par les CCT du DPA. ## **Étapes pratiques de mise en conformité** Signez le DPA Text S.A., conditionnez le widget LiveChat à une CMP, listez \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_livechat\_lastvisit et \_\_livechat dans la politique cookies, documentez le traitement EEE, configurez la rétention des transcripts selon vos SLA, masquez les champs sensibles pré chat et appliquez la pause LC\_API en cas de retrait. Conformité ## LiveChat et le RGPD LiveChat est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy is required for the LiveChat widget cookies (\_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst) because they are dropped before any visitor interaction. The agent inbox processing relies on Article 6(1)(b) GDPR contract for the publisher customer relationship. - Niveau de risque low - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, Polish UODO guidelines, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI) ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD n'est pas requise pour LiveChat car les données restent dans l'EEE et le volume par chat est faible. Elle devient recommandée si le chat collecte des questionnaires pré chat avec données sensibles, si LiveChat est intégré à HelpDesk et ChatBot pour du triage automatisé, ou dans les secteurs réglementés. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons LiveChat (opéré par la société polonaise Text S.A.) pour le support en direct. Le widget dépose des cookies first party (\_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst) dans votre navigateur pour maintenir l'état de votre conversation. Les données sont traitées dans l'EEE. Le widget de chat n'est chargé qu'avec votre consentement. Cookies et traceurs ## Ce que LiveChat dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript chat widget that sets first party cookies, opens a WebSocket to LiveChat servers for real time messaging, and stores visitor context in browser storage - Localisation des serveurs Text S.A. (Wroclaw, Poland) on AWS infrastructure across multiple regions, with primary data centres in Europe (eu-central-1) ### Cookies déposés (10) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------------------- | ---------- | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | \_\_lc\_cid | http | 2 years | LiveChat client identifier used to recognise the visitor across sessions and stitch chats together. | | \_\_lc\_cid | Functional | 3 years | LiveChat visitor identifier set on the publisher domain to recognise returning chatters across sessions. | | \_\_lc\_cst | http | 2 years | LiveChat client session timestamp used to maintain the chat continuity across page reloads. | | \_\_lc\_cst | Functional | 3 years | LiveChat security token bound to the visitor identifier to protect against session hijacking. | | \_\_lc2\_cid | Functional | 2 years | LiveChat v2 visitor identifier for the newer LiveChat SDK. | | \_\_livechat | http | Session | General LiveChat state cookie used to track the widget status and the current chat in progress. | | \_\_livechat\_lastvisit | http | 2 years | Records the last visit timestamp to differentiate first time and returning visitors in LiveChat analytics. | | \_\_lc2\_cst | Functional | 2 years | LiveChat v2 security token bound to \_\_lc2\_cid. | | \_\_livechat | Functional | 3 years | LiveChat session marker set on livechatinc.com that flags an active chat conversation. | | \_\_lc\_visitor\_id | Functional | 3 years | LiveChat visitor identifier on livechatinc.com used to maintain agent routing affinity. | ### Domaines tiers contactés (9) - `livechatinc.com` - `livechatinc.com` - `cdn.livechatinc.com` - `livechat.com` - `api.livechatinc.com` - `accounts.livechat.com` - `secure.livechatinc.com` - `cdn.livechatinc.com` - `secure.livechat.com` Questions ## Questions fréquentes sur LiveChat Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies LiveChat dépose-t-il ? LiveChat dépose des cookies first party sur le domaine éditeur (\_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_lc2\_cid, \_\_lc2\_cst) et des cookies tiers sur livechatinc.com (\_\_livechat, \_\_lc\_visitor\_id, AWSALB d'affinité de session). Ils stockent l'identifiant visiteur, le token de continuité de chat et l'état de routage. ### Quels cookies le widget LiveChat dépose t il ? Le widget dépose \_\_lc\_cid (identifiant visiteur, 2 ans), \_\_lc\_cst (secret de session, 2 ans), \_\_livechat\_lastvisit et \_\_livechat en cookies first party sous le domaine de l'éditeur. L'état conversationnel est aussi conservé dans le localStorage. ### Le consentement est-il requis pour LiveChat ? Les cookies LiveChat persistants (identification visiteur, restauration d'historique) ne sont pas strictement nécessaires et exigent un consentement au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Un chat session uniquement minimal sans identifiants peut être chargé sans consentement. ### LiveChat nécessite t il le consentement de l'utilisateur ? Oui. Les cookies du widget ne sont pas strictement nécessaires car déposés avant toute interaction. Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis avant l'exécution du loader LiveChat. ### Quelle base légale pour LiveChat ? Exécution du contrat pour la conversation elle-même. Intérêt légitime pour la prévention de la fraude limitée. Consentement pour les cookies persistants, le suivi marketing et l'intégration CRM avec enrichissement de leads. ### Quelle base légale s'applique à LiveChat ? Les cookies du widget reposent sur le consentement de l'article 6(1)(a) RGPD. Le traitement inbox repose sur l'article 6(1)(b) RGPD (contrat) pour la relation client et sur l'article 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime) pour la prévention de la fraude et les opérations. ### Et les transferts de données ? LiveChat héberge les données client sur AWS à Francfort et Dublin. Les données UE restent normalement dans l'EEE. Certains sous-traitants peuvent opérer sous CCT UE. Vérifiez la liste des sous-traitants Text S.A. avant de présumer une résidence UE pure. ### LiveChat transfère t il des données vers les États Unis ? Pas par défaut. Text S.A. est établi en Pologne (EEE) et traite les données sur AWS avec régions principales européennes. Le DPA Text S.A. confirme la résidence EEE. Les engagements support occasionnels peuvent impliquer des sous traitants américains, couverts par les CCT. ### Faut-il une AIPD pour LiveChat ? Une AIPD est recommandée pour le déploiement de chatbots IA, quand les transcripts sont conservés au-delà de 12 mois, quand les données alimentent un CRM US ou quand le chat traite des sujets sensibles (santé, juridique, conseil financier). ### Une AIPD est-elle requise pour LiveChat ? Une AIPD n'est pas requise en général car les données restent dans l'EEE et le volume par chat est faible. Elle devient recommandée si les questionnaires pré chat collectent des données sensibles, si LiveChat est associé à ChatBot pour un triage automatisé, ou dans des secteurs réglementés. ### Comment implémenter LiveChat conformément ? Choisissez entre chat persistant et chat session uniquement. Bloquez les cookies persistants derrière votre CMP. Définissez une politique de rétention des transcripts et documentez-la. Signez le DPA Text S.A. avec les CCT UE pour les sous-traitants hors EEE. Utilisez le Personal Data Eraser pour honorer les demandes d'effacement. ### Comment implémenter LiveChat de manière conforme ? Signez le DPA Text S.A., conditionnez le widget LiveChat à une CMP, listez les cookies \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst et \_\_livechat dans la politique cookies, documentez le traitement EEE, configurez la rétention des transcripts, masquez les champs sensibles pré chat et appliquez la pause LC\_API. ### Existe t il des alternatives à LiveChat ? Alternatives européennes de chat en direct : Crisp (France), Userlike (Allemagne), LiveAgent (Slovaquie), Tidio (Pologne, même environnement réglementaire), HelpCrunch (régions UE), Smartsupp (République tchèque) et alternatives auto hébergées comme Chatwoot. ### Quelles alternatives à LiveChat ? Crisp (Nantes, UE), Userlike (Cologne, UE), Tidio (polonais, profil similaire), Chatwoot (open source auto-hébergé), Smartsupp (tchèque), Front (US), Intercom (US), Zendesk (US) ou Help Scout (US) pour plus de fonctionnalités au prix de transferts plus complexes. ### Comment documenter LiveChat dans ma politique cookies ? Listez les cookies first party \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_lc2\_cid, \_\_lc2\_cst et les cookies tiers sur livechatinc.com avec domaine, durée et finalité. Identifiez Text S.A. comme sous-traitant dans la mention d'information. Mentionnez l'hébergement UE et décrivez les éventuels transferts de sous-traitants. ### Comment mettre à jour ma politique cookies pour LiveChat ? Listez \_\_lc\_cid, \_\_lc\_cst, \_\_livechat\_lastvisit et \_\_livechat avec nom, domaine, durée et finalité. Indiquez la résidence des données EEE, identifiez Text S.A. comme sous traitant, documentez l'usage du localStorage et renvoyez vers la politique de confidentialité LiveChat. 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