> HelpCrunch et le RGPD : cookies du widget de chat, stockage des données dans l'UE, consentement, base légale et déploiement conforme sur un site européen. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/helpcrunch Support client # HelpCrunch Préférences · [Site officiel](https://helpcrunch.com) HelpCrunch est une plateforme de communication client tout-en-un combinant chat en direct, automatisation des e-mails, help desk et base de connaissances. Contrairement à la plupart de ses concurrents américains, HelpCrunch stocke les données sur des serveurs en Europe (Francfort, Allemagne) par défaut, ce qui en fait une option plus favorable au RGPD pour les entreprises européennes. Le consentement reste néanmoins requis avant l'initialisation du widget. [Bloquer HelpCrunch jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 2 - Domaines tiers 3 - Serveurs European Union (data centres in Frankfurt, Germany) and United States as fallback Présentation ## Que fait HelpCrunch ? ## **Qu'est-ce que HelpCrunch ?** HelpCrunch est une plateforme de communication client tout-en-un combinant chat en direct, automatisation des e-mails, help desk multicanal, base de connaissances alimentée par l'IA et boîte de réception d'équipe partagée. Elle est conçue comme une alternative respectueuse de la vie privée à des outils comme Intercom, avec un fort accent sur la conformité RGPD et l'hébergement des données en Europe. HelpCrunch stocke toutes les données clients sur des serveurs situés à Francfort, Allemagne, par défaut, ce qui élimine les problèmes de transfert vers des pays tiers associés à la plupart des plateformes de chat américaines. Malgré cet avantage, le widget collecte toujours des données personnelles et dépose des cookies, nécessitant un consentement préalable au titre de la directive ePrivacy. ## **Quelles données et cookies HelpCrunch collecte-t-il ?** HelpCrunch dépose un cookie persistant pour identifier les visiteurs récurrents et relier les sessions de chat entre les pages. Il utilise également le stockage local pour l'état du widget et le contexte de conversation. La plateforme collecte les adresses IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages visitées, le temps passé sur la page, les URL référentes et le contenu intégral de toutes les conversations de chat. Si les utilisateurs sont identifiés (via capture d'e-mail ou connexion), HelpCrunch relie toutes les données comportementales à un enregistrement de contact nommé. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Bien que HelpCrunch stocke les données en Europe, la directive ePrivacy exige toujours un consentement avant de déposer des cookies ou d'accéder au stockage local sur l'appareil d'un visiteur. Le widget se charge automatiquement à l'entrée sur la page et initie la collecte de données avant toute interaction de l'utilisateur, déclenchant le besoin de consentement préalable. Au titre du RGPD, le traitement des adresses IP et des données de navigation comportementale nécessite une base légale. L'hébergement des données en Europe par HelpCrunch signifie qu'aucun mécanisme de transfert de l'Article 46 n'est nécessaire pour le stockage central des données. ## **Exigences de consentement** Le consentement doit être recueilli avant le chargement du script HelpCrunch. Le widget doit être bloqué par votre CMP jusqu'à l'enregistrement d'un consentement valide. La notice de consentement doit expliquer que HelpCrunch est utilisé pour le chat en direct et que des cookies et données de navigation sont collectés. L'hébergement des données en Europe peut être mis en avant comme un différenciateur positif dans la notice. Les utilisateurs refusant doivent pouvoir utiliser le site sans le widget de chat, et une autre méthode de contact doit être disponible. ## **Transferts de données et résidence européenne** HelpCrunch stocke les données clients à Francfort, Allemagne, ce qui en fait l'une des rares plateformes de chat à offrir une véritable résidence des données en Europe par défaut, sans nécessiter une mise à niveau vers un plan entreprise. Cela élimine le principal risque de transfert RGPD associé aux outils de chat américains. Les organisations doivent néanmoins examiner la liste des sous-traitants de HelpCrunch pour identifier les services américains éventuels utilisés pour l'infrastructure, la livraison d'e-mails ou l'analyse. ## **Étapes pratiques de mise en conformité** Pour déployer HelpCrunch en conformité : bloquez le widget jusqu'à l'obtention du consentement via votre CMP ; catégorisez les cookies HelpCrunch dans la rubrique fonctionnel ou support client ; mettez à jour votre politique de confidentialité en nommant HelpCrunch comme sous-traitant avec la localisation de son centre de données à Francfort ; signez un accord de traitement des données avec HelpCrunch ; examinez la liste des sous-traitants dans l'accord pour toute dépendance américaine ; mettez à jour votre politique de cookies avec les cookies HelpCrunch spécifiques ; et documentez l'activité de traitement dans votre registre en notant l'hébergement européen comme garantie applicable. Conformité ## HelpCrunch et le RGPD HelpCrunch est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking and analytics cookies set by the widget. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for the strictly functional session cookie used to maintain a live chat conversation explicitly initiated by the user. - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD est conseillée lorsque HelpCrunch est utilisé pour traiter de grands volumes de conversations susceptibles de contenir des données personnelles sensibles, ou lorsqu'il est intégré à des systèmes CRM. L'hébergement européen réduit le risque de transfert, mais la liste complète des sous-traitants doit être vérifiée pour identifier les éventuelles dépendances américaines. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons HelpCrunch pour fournir le support par chat en direct et la messagerie client sur ce site. HelpCrunch dépose des cookies et collecte des données telles que votre adresse IP, les informations sur votre navigateur et l'historique de vos conversations. Vos données sont stockées sur des serveurs en Europe (Allemagne). Veuillez accepter pour activer les fonctionnalités de chat et de messagerie. Cookies et traceurs ## Ce que HelpCrunch dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript widget, first-party and third-party cookies, localStorage, server-side conversation and event logging - Localisation des serveurs European Union (data centres in Frankfurt, Germany) and United States as fallback ### Cookies déposés (2) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------- | ---------- | ------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | hc\_uid | persistent | 1 year | Unique visitor identifier used to recognise returning users and link chat sessions across pages | | hc\_session | session | Session | Session token used to maintain the active chat conversation state during the current browsing session | ### Domaines tiers contactés (3) - `helpcrunch.com` - `widget.helpcrunch.com` - `api.helpcrunch.com` Questions ## Questions fréquentes sur HelpCrunch Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies HelpCrunch dépose-t-il ? HelpCrunch dépose un cookie first-party persistant pour identifier les visiteurs récurrents et relier les sessions de chat entre les pages et les visites. Il écrit également des données dans le stockage local pour maintenir l'état du widget et le contexte de conversation. Ces cookies ne sont pas strictement nécessaires et nécessitent un consentement préalable au titre de la directive ePrivacy avant que le widget soit autorisé à se charger. ### HelpCrunch nécessite-t-il un consentement au titre du RGPD ? Oui. Même si HelpCrunch stocke les données en Europe, la directive ePrivacy exige toujours un consentement avant le dépôt de cookies ou l'accès au stockage local. Le widget se charge à l'entrée sur la page et commence à collecter des données avant toute interaction de l'utilisateur, donc le consentement doit être obtenu via une CMP avant l'initialisation du script. L'hébergement européen ne supprime pas l'obligation de consentement ePrivacy. ### Quelle est la base légale pour utiliser HelpCrunch ? Le consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) est la base légale appropriée pour les cookies de suivi et d'identification de HelpCrunch. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) peut s'appliquer au maintien d'une session de chat active explicitement démarrée par l'utilisateur, mais cela nécessite un test de mise en balance documenté et ne peut pas se substituer au consentement pour le dépôt de cookies non essentiels. ### HelpCrunch transfère-t-il des données hors de l'UE ? Par défaut, non. HelpCrunch stocke toutes les données clients sur des serveurs à Francfort, Allemagne, ce qui en fait l'une des rares plateformes de chat avec une résidence des données en Europe par défaut. Cela élimine le principal risque de transfert RGPD. Cependant, les organisations doivent examiner la liste des sous-traitants de HelpCrunch, car certains composants d'infrastructure peuvent impliquer des prestataires américains couverts par des CCT dans l'accord de traitement. ### Dois-je réaliser une AIPD pour HelpCrunch ? Une AIPD est conseillée lorsque HelpCrunch est utilisé pour traiter de grands volumes de conversations susceptibles de contenir des données personnelles sensibles, ou lorsqu'il est intégré à des systèmes CRM ou marketing. L'hébergement européen réduit le profil de risque global par rapport aux outils de chat hébergés aux États-Unis, mais le traitement du contenu des conversations, du comportement de navigation et la liaison potentielle d'identité justifient une évaluation des risques pour les déploiements à grande échelle. ### Comment intégrer HelpCrunch en conformité avec le RGPD ? Bloquez le script du widget HelpCrunch jusqu'à l'obtention du consentement via votre CMP. Catégorisez-le dans la rubrique fonctionnel ou support client. Mettez à jour votre politique de confidentialité en nommant HelpCrunch comme sous-traitant basé à Francfort. Signez un accord de traitement des données avec HelpCrunch. Vérifiez la liste des sous-traitants. Ajoutez les cookies HelpCrunch à votre politique de cookies. Documentez l'activité de traitement dans votre registre. ### Existe-t-il des alternatives respectueuses de la vie privée à HelpCrunch ? HelpCrunch est lui-même l'une des options de chat en direct les plus respectueuses de la vie privée grâce à son hébergement européen. Pour une souveraineté totale des données, des solutions auto-hébergées comme Rocket.Chat ou Chatwoot permettent de conserver toutes les données sur votre propre infrastructure en Europe. Crisp est une autre alternative axée sur le RGPD. Pour les organisations n'ayant besoin que d'une gestion basique des tickets, un formulaire de contact conforme au RGPD ou un help desk hébergé en Europe peut suffire. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour inclure HelpCrunch ? Ajoutez une entrée pour HelpCrunch dans votre tableau de politique de cookies en indiquant le nom du cookie, sa catégorie (fonctionnel), sa durée et sa finalité (identification du visiteur et continuité de session de chat). Mentionnez l'hébergement européen des données (Francfort, Allemagne). Référencez HelpCrunch comme sous-traitant tiers et renvoyez vers leur politique de confidentialité. Si des sous-traitants sont basés aux États-Unis, divulguez ces transferts et leur garantie applicable. 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