> Genesys Cloud CX Chat dépose des cookies de session et peut transférer des données aux États-Unis. Guide RGPD et ePrivacy pour les éditeurs de sites européens. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/genesys-chat Support client # Genesys Cloud CX Chat Préférences · [Site officiel](https://www.genesys.com/capabilities/live-chat-software) Genesys Cloud CX Chat est un widget de chat en direct destiné aux centres de contact d'entreprise, qui connecte les visiteurs d'un site web aux agents via la plateforme Genesys Cloud. [Bloquer Genesys Cloud CX Chat jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 6 - Domaines tiers 6 - Serveurs United States (primary) with regional EU deployment in Frankfurt, Germany (apps.mypurecloud.de) and additional regions in Ireland, London, Sydney, Tokyo and Sao Paulo Présentation ## Que fait Genesys Cloud CX Chat ? ## **Qu'est-ce que Genesys Cloud CX Chat** Genesys Cloud CX Chat est un canal de messagerie en direct proposé par Genesys Cloud Services LLC dans le cadre de sa plateforme Cloud CX pour centres de contact. Il s'intègre aux sites web via un widget JavaScript qui ouvre un canal en temps réel entre les visiteurs et des agents humains ou des bots conversationnels. Genesys est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de centre de contact, largement déployé dans les banques, assurances, compagnies aériennes, opérateurs telecoms et administrations publiques en Europe. ## **Cookies et données collectées** Le widget dépose des cookies first party et third party incluant des identifiants de session (gcb\_session, gms\_session), des identifiants visiteurs et des cookies analytiques qui enregistrent la qualité des interactions et les métadonnées de routage. Il collecte l'adresse IP, l'empreinte du navigateur, l'URL de la page, la langue, le contenu de la conversation et toute donnée structurée que l'éditeur choisit de transmettre. ## **Base légale RGPD et ePrivacy** Le chargement du widget et le dépôt de cookies non strictement nécessaires requièrent un consentement préalable au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy et de l'article 6(1)(a) du RGPD. Lorsque le visiteur ouvre activement le chat, la conversation peut être traitée sur la base de l'article 6(1)(b) du RGPD (mesure précontractuelle). L'enregistrement et le contrôle qualité nécessitent une base légale supplémentaire (consentement ou intérêt légitime avec test d'équilibre). ## **Transferts internationaux** Genesys est une société américaine. Même avec la région Francfort (apps.mypurecloud.de), le support et l'ingénierie peuvent entraîner des transferts vers les États-Unis. Genesys est certifié sous le EU US Data Privacy Framework et propose des Clauses Contractuelles Types dans son DPA. Les éditeurs doivent réaliser une analyse d'impact des transferts à la lumière de l'arrêt Schrems II. ## **AIPD et niveau de risque** Genesys Cloud CX Chat étant généralement déployé à grande échelle, avec enregistrement et intégration CRM, une AIPD est recommandée au titre de l'article 35 du RGPD. Le niveau de risque est élevé lorsque les conversations peuvent contenir des données de santé, financières ou sensibles. ## **Mise en conformité** Bloquez le script du widget jusqu'à recueil du consentement via une plateforme CMP, configurez la région UE, signez le DPA Genesys avec CCT, documentez les durées de conservation des transcriptions et enregistrements, informez les visiteurs avant le début du chat et proposez un canal alternatif aux utilisateurs qui refusent. Conformité ## Genesys Cloud CX Chat et le RGPD Genesys Cloud CX Chat est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Art. 6(1)(a) GDPR consent for non essential analytics and visitor tracking cookies, Art. 6(1)(b) GDPR contract performance for the live chat conversation itself when initiated by the user, Art. 6(1)(f) GDPR legitimate interest for security and fraud prevention. Art. 5(3) ePrivacy Directive applies to all cookies and similar technologies stored on the user device. - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, TTDSG (Germany), LOPDGDD (Spain), Loi Informatique et Libertes (France), Schrems II ruling, EU US Data Privacy Framework, Standard Contractual Clauses, CCPA, HIPAA (for healthcare deployments) ### Analyse d'impact (AIPD) Une Analyse d'Impact relative à la Protection des Données (AIPD) au sens de l'article 35 du RGPD est fortement recommandée pour Genesys Cloud CX Chat. Le service implique une surveillance systématique des interactions, des transferts vers les États-Unis, l'enregistrement potentiel des conversations et le traitement de données parfois sensibles (santé, finance, RH). L'AIPD doit évaluer la nécessité de l'enregistrement, les durées de conservation, les contrôles d'accès et l'efficacité des garanties EU US DPF et CCT. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons Genesys Cloud CX Chat pour fournir un support client en direct. Ce service dépose des cookies de session sur votre appareil et peut transférer le contenu de votre conversation et votre adresse IP vers des serveurs Genesys aux États-Unis dans le cadre du EU US Data Privacy Framework. En cliquant sur Accepter, vous consentez à ces cookies et au traitement de votre conversation. Cookies et traceurs ## Ce que Genesys Cloud CX Chat dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript widget loaded from Genesys Cloud edge servers, establishing persistent WebSocket and HTTPS connections to provide live chat, with session and visitor identifiers stored via cookies and local storage - Localisation des serveurs United States (primary) with regional EU deployment in Frankfurt, Germany (apps.mypurecloud.de) and additional regions in Ireland, London, Sydney, Tokyo and Sao Paulo - Transfert de données hors UE Genesys Cloud Services LLC is headquartered in the United States. Even when an EU customer selects the Frankfurt region, support, monitoring and engineering access may transfer personal data to the US under Standard Contractual Clauses and the EU US Data Privacy Framework (Genesys is self certified). ### Cookies déposés (6) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ---------------------- | ------------ | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | gcb\_session | first\_party | session | Genesys chat browser session identifier used to maintain the live chat conversation between the visitor and the contact center agent. | | gms\_session | third\_party | session | Genesys Messaging Service session token, required to authenticate the WebSocket connection with mypurecloud. | | \_genesys\_visitor\_id | first\_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to recognize returning users and to link successive chat sessions for routing and reporting. | | gcb\_region | first\_party | 1 year | Stores the Genesys Cloud region (e.g. mypurecloud.de) selected for the visitor to ensure subsequent requests target the correct EU datacenter. | | \_ga | third\_party | 2 years | Google Analytics cookie sometimes loaded together with Genesys widget when analytics integration is enabled by the operator. | | \_vis\_opt\_s | third\_party | session | Visitor optimization cookie used by Genesys for A B testing of agent flows and bot conversations. | ### Domaines tiers contactés (6) - `apps.mypurecloud.com` - `apps.mypurecloud.de` - `api.mypurecloud.com` - `cdn.genesyscloud.com` - `apps.mypurecloud.ie` - `genesys.com` Questions ## Questions fréquentes sur Genesys Cloud CX Chat Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies dépose Genesys Cloud CX Chat? Le widget dépose des cookies de session et de visiteur comme gcb\_session, gms\_session et divers identifiants analytiques. Leur durée varie de la session à un an. Les noms et durées dépendent de la configuration et de la version Genesys. ### Le consentement est-il requis avant le chargement? Oui. Le chargement du widget Genesys déclenche des cookies non strictement nécessaires et des connexions aux serveurs mypurecloud. En vertu de l'article 5(3) ePrivacy et 6(1)(a) du RGPD, un consentement préalable éclairé est requis via une plateforme CMP. ### Quelle base légale pour la conversation? Le dépôt de cookies repose sur le consentement (art. 6(1)(a) RGPD). La conversation peut reposer sur l'article 6(1)(b) du RGPD (mesure précontractuelle) dès que l'utilisateur engage l'échange. L'enregistrement nécessite généralement un consentement distinct ou un intérêt légitime équilibré. ### Genesys transfère-t-il des données aux États-Unis? Oui. Même avec la région Francfort, le support, le monitoring et l'ingénierie peuvent accéder aux données depuis les États-Unis. Genesys est certifié EU US DPF et propose des CCT dans son DPA. Une analyse d'impact des transferts (Schrems II) est requise. ### Une AIPD est elle nécessaire? Une AIPD au sens de l'article 35 du RGPD est recommandée, notamment en cas d'enregistrement, de déploiement à grande échelle ou d'échange potentiel de données sensibles (santé, finance, RH). ### Comment mettre en conformité Genesys Cloud CX Chat? Bloquez le script jusqu'au consentement, choisissez la région UE (apps.mypurecloud.de), signez le DPA Genesys avec CCT, documentez les durées, formez les agents, publiez une notice claire et offrez un canal alternatif. ### Quelles sont les alternatives à Genesys Cloud CX Chat? Les alternatives européennes incluent Crisp (France), Userlike (Allemagne) ou des solutions auto-hébergées comme Chatwoot et Rocket.Chat, qui réduisent ou suppriment les transferts hors UE. ### Comment mettre à jour ma politique cookies? Listez les cookies Genesys avec nom, finalité, durée et éditeur. Mentionnez Genesys Cloud Services LLC comme sous-traitant, la certification EU US DPF et le transfert vers les États-Unis. Mettez à jour au moins une fois par an et après toute version impactante. Dans la même catégorie ## Autres services : Support client [Voir toute la catégorie](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) ### [Chatwith](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/chatwith-io) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/chatwith-io) · ### [Umni](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/umni) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/umni) · ### [Olark](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/olark) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/olark) · ### [eKonsilio](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/ekonsilio) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/ekonsilio) · ### [Botsonic](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/botsonic) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/botsonic) · ### [CU Chat](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/cu-chat) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/cu-chat) ## Mettez votre site en conformité aujourd'hui. Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement. [Créer ma bannière](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)