> Le Facebook Chat Plugin et le RGPD : cookies déposés par Meta et recueil d'un consentement conforme avant le chargement du widget. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/facebook-chat-plugin Support client # Facebook Chat Plugin Préférences · [Site officiel](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/facebook-chat-plugin/) Le Facebook Chat Plugin intègre un widget de chat Meta Messenger sur votre site web, permettant aux visiteurs de contacter votre page Facebook. Il charge le SDK Facebook depuis les serveurs Meta, dépose des cookies Meta et peut lier les conversations au compte Facebook du visiteur. [Bloquer Facebook Chat Plugin jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 4 - Serveurs United States Présentation ## Que fait Facebook Chat Plugin ? ## **Qu'est-ce que le Facebook Chat Plugin?** Le Facebook Chat Plugin, également connu sous le nom de widget de chat Messenger, est un produit de Meta qui intègre une interface de chat en direct directement dans un site web. Lors du chargement du plugin, il charge le SDK Facebook depuis les serveurs Meta, qui affiche une bulle Messenger dans le coin de la page. Les visiteurs peuvent démarrer une conversation gérée via la page Facebook du propriétaire du site, même sans compte Facebook, bien que les utilisateurs connectés bénéficient de l'historique des conversations. ## **Données et cookies collectés** Meta dépose plusieurs cookies lors du chargement du plugin. Le cookie datr (2 ans) identifie le navigateur à des fins de sécurité et de prévention de la fraude. Le cookie sb (2 ans) stocke les détails du navigateur. Le cookie wd (session) enregistre les dimensions de l'écran. Le cookie fr (90 jours) est utilisé pour le ciblage et la mesure publicitaire. Lorsque le visiteur est connecté à Facebook, les cookies de session c\_user et xs sont également présents et lient toute l'activité au compte authentifié. L'adresse IP du visiteur est envoyée à Meta à chaque requête vers connect.facebook.net et les domaines associés. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Le chargement du Facebook Chat Plugin déclenche le dépôt de cookies Meta et le transfert de données personnelles vers Meta avant qu'aucune conversation n'ait lieu. En vertu de la directive ePrivacy, cela nécessite un consentement préalable. Sous le RGPD, le site web et Meta sont considérables comme responsables conjoints du traitement pour le traitement déclenché par le plugin, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'Union européenne dans l'arrêt Fashion ID. La classification à risque élevé reflète les cookies publicitaires déposés, le lien potentiel avec une identité Facebook et le transfert de données vers les États-Unis. ## **Exigences de consentement** Le script du Facebook Chat Plugin doit être bloqué jusqu'à ce que le visiteur ait donné son consentement explicite couvrant à la fois l'analytique et le marketing, car le cookie publicitaire fr est déposé automatiquement. Une plateforme de gestion du consentement doit charger le plugin uniquement après le consentement. Comme le plugin n'a pas de mode sans cookie, refuser le consentement signifie que le widget ne doit pas être affiché du tout. Envisagez d'afficher une méthode de contact alternative comme un lien e-mail lorsque l'utilisateur n'a pas consenti. ## **Transferts de données hors de l'UE** Toutes les données collectées par le plugin sont traitées par Meta Platforms Inc. aux États-Unis. Meta s'appuie sur le cadre de protection des données EU États-Unis et les clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert légal. Les opérateurs de sites web doivent faire référence à ces garanties dans leurs notices de confidentialité et procéder à une évaluation de l'impact sur les transferts si leur autorité de contrôle l'exige. ## **Étapes pratiques de mise en conformité** Obtenez un consentement explicite avant de charger le plugin. Bloquez le snippet du SDK Facebook au niveau du gestionnaire de balises ou du serveur jusqu'à l'obtention du consentement. Mettez à jour votre notice de confidentialité pour divulguer la responsabilité conjointe avec Meta et le transfert de données vers les États-Unis. Ajoutez les cookies du plugin à votre politique de cookies. Réalisez une AIPD compte tenu de la classification à risque élevé. Conformité ## Facebook Chat Plugin et le RGPD Facebook Chat Plugin est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent under Article 6(1)(a) GDPR - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive (2002/58/EC) ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD est fortement recommandée avant de déployer le Facebook Chat Plugin compte tenu de sa classification à risque élevé. Le plugin permet à Meta de recevoir le contenu des conversations, les adresses IP des visiteurs et les identifiants de cookies pour chaque chargement de page, indépendamment de toute interaction avec le chat. Les données sont transférées vers Meta Platforms aux États-Unis. Évaluez si une alternative moins attentatoire à la vie privée peut répondre au même besoin commercial, et documentez la nécessité et la proportionnalité du traitement. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons le Facebook Chat Plugin sur ce site web pour vous permettre de nous contacter via Messenger. En activant cette fonctionnalité, Meta Platforms chargera des scripts et des cookies sur votre appareil et pourra lier votre visite à votre compte Facebook. Vos données de conversation et votre adresse IP seront envoyées à Meta aux États-Unis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cookies et traceurs ## Ce que Facebook Chat Plugin dépose et contacte - Méthode de suivi Embedded Facebook SDK and Messenger chat widget loaded from Meta domains, linking conversations to a Meta account and setting Meta cookies - Localisation des serveurs United States - Transfert de données hors UE Conversation data, the visitor IP address and Meta cookies are processed by Meta Platforms in the United States under the EU US Data Privacy Framework and standard contractual clauses ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ---- | ---------- | ------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | datr | Security | 2 years | Browser identifier set by Meta for security and fraud prevention purposes | | fr | Marketing | 90 days | Advertising cookie set by Meta used for targeting and measuring ad campaigns across sites | | sb | Functional | 2 years | Stores browser details such as browser type and settings for Meta services | | wd | Functional | Session | Records the screen dimensions to optimise the Messenger widget rendering | ### Domaines tiers contactés (4) - `connect.facebook.net` - `www.facebook.com` - `graph.facebook.com` - `facebook.com` Questions ## Questions fréquentes sur Facebook Chat Plugin Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies le Facebook Chat Plugin dépose-t-il? Meta dépose plusieurs cookies lors du chargement du plugin. Le cookie datr (2 ans) identifie le navigateur à des fins de sécurité et de prévention de la fraude. Le cookie sb (2 ans) stocke les détails du navigateur. Le cookie wd (session) enregistre les dimensions de l'écran. Le cookie fr (90 jours) est utilisé pour le ciblage et la mesure publicitaire. Lorsque le visiteur est connecté à Facebook, les cookies de session c\_user et xs sont également présents et lient toute l'activité au compte authentifié. ### Le consentement est-il requis avant de charger le Facebook Chat Plugin? Oui. Le plugin charge le SDK Facebook qui dépose des cookies publicitaires et analytiques dont le cookie fr avant qu'aucune conversation n'ait lieu. En vertu de la directive ePrivacy, ces cookies nécessitent un consentement préalable. Vous devez bloquer le script du plugin via votre plateforme de gestion du consentement jusqu'à ce que l'utilisateur accepte au moins les catégories marketing et analytique. ### Quelle est la base juridique pour le Facebook Chat Plugin? La base juridique est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. L'opérateur du site web et Meta sont responsables conjoints du traitement pour les données collectées lors du chargement du plugin, comme l'a confirmé la CJUE dans l'arrêt Fashion ID. Les deux parties doivent avoir une base juridique valide. Le consentement couvre le dépôt de cookies et le transfert de données vers Meta. Il n'existe pas de base autre que le consentement pour les cookies publicitaires que le plugin dépose. ### Le Facebook Chat Plugin transfère-t-il des données vers les États Unis? Oui. Toutes les données collectées par le plugin, y compris le contenu des conversations, les adresses IP des visiteurs et les identifiants de cookies, sont traitées par Meta Platforms Inc. aux États-Unis. Meta s'appuie sur le cadre de protection des données EU-États-Unis et les clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert légal. Vous devez référencer ces garanties dans votre notice de confidentialité et réaliser une évaluation de l'impact sur les transferts si votre autorité de contrôle l'exige. ### Ai-je besoin d'une AIPD pour le Facebook Chat Plugin? Oui, une AIPD est fortement recommandée. Le plugin a une classification à risque élevé car il permet à Meta de recevoir le contenu des conversations et les identifiants de cookies pour chaque chargement de page, pas seulement lorsque les visiteurs utilisent le chat. La combinaison de cookies publicitaires, d'un potentiel lien avec un compte et de transferts de données vers les États-Unis atteint le seuil d'une AIPD obligatoire en vertu de l'article 35 du RGPD dans la plupart des orientations des autorités de contrôle. ### Comment implémenter le Facebook Chat Plugin de manière conforme au RGPD? Bloquez le snippet du SDK Facebook jusqu'à ce qu'un consentement explicite soit donné couvrant à la fois l'analytique et le marketing. Utilisez une plateforme de gestion du consentement pour contrôler le chargement. Mettez à jour votre notice de confidentialité pour divulguer la responsabilité conjointe avec Meta et le transfert de données vers les États-Unis. Ajoutez tous les cookies du plugin à votre politique de cookies. Réalisez une AIPD. Envisagez si un lien Messenger direct ou un formulaire de contact sur le site pourrait remplacer le plugin avec moins d'impact sur la vie privée. ### Existe-t-il des alternatives respectueuses de la vie privée au Facebook Chat Plugin? Oui. Les formulaires de contact sur le site traitent les données entièrement sur votre propre serveur sans dépôt de cookies tiers. Un lien Messenger direct utilisant des URLs m.me ouvre Messenger sans charger de SDK sur votre site. Des outils de chat en direct tels que Crisp, Chatwoot ou Tawk.to déposent moins de cookies publicitaires et certains peuvent être auto-hébergés. Ces alternatives réduisent ou éliminent le problème de responsabilité conjointe et les cookies publicitaires. ### Comment dois-je mettre à jour ma politique de cookies pour le Facebook Chat Plugin? Votre politique de cookies doit lister datr (2 ans, identification du navigateur et sécurité), sb (2 ans, détails du navigateur), wd (session, taille d'écran), fr (90 jours, publicité et mesure), et noter que c\_user et xs peuvent être présents pour les utilisateurs Facebook connectés. Identifiez Meta Platforms Inc. comme responsable du traitement pour ces cookies, indiquez la base juridique comme consentement, et référencez les garanties de transfert de données vers les États-Unis. 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