> DialogTab est-il conforme au RGPD ? Cookies du chat, transferts vers les États-Unis, intérêt légitime, consentement et usage légal de DialogTab en Europe. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/dialogtab Support client # DialogTab Préférences · [Site officiel](https://dialogtab.com) DialogTab est une plateforme de chat en direct et de messagerie client permettant aux entreprises de communiquer avec les visiteurs du site en temps réel. Il dépose des cookies de session et traite les données de conversation sur une infrastructure américaine. Un consentement ePrivacy préalable est requis avant le chargement du widget. Les données de conversation peuvent s'appuyer sur l'intérêt légitime lorsque les utilisateurs initient activement le contact, bien que le consentement aux cookies reste nécessaire. [Bloquer DialogTab jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 2 - Domaines tiers 3 - Serveurs United States (DialogTab infrastructure) Présentation ## Que fait DialogTab ? ## **Qu'est-ce que DialogTab ?** DialogTab est une plateforme de chat en direct et de messagerie client permettant aux entreprises d'interagir avec les visiteurs du site en temps réel. Elle fournit un widget de chat, un tableau de bord de gestion des agents, le routage des conversations et l'historique des chats. DialogTab est positionné comme une solution de chat en direct abordable pour les petites et moyennes entreprises nécessitant un support en temps réel sans infrastructure complexe. ## **Quelles données DialogTab collecte-t-il ?** DialogTab collecte le contenu des conversations de chat, les adresses IP des visiteurs, les informations sur le navigateur et l'appareil, les identifiants de session et toute donnée personnelle partagée par les visiteurs pendant le chat. Les formulaires pré-chat peuvent collecter les noms et adresses e-mail avant le début de la conversation. Les transcriptions des conversations sont stockées pour révision et assurance qualité. ## **Implications RGPD et ePrivacy** La directive ePrivacy exige le consentement avant le chargement du script du widget DialogTab et le dépôt de cookies. Pour les données de conversation collectées lorsqu'un utilisateur initie activement un chat, l'intérêt légitime peut fournir une base légale, mais le consentement aux cookies est toujours requis indépendamment. Les formulaires pré-chat collectant des noms et e-mails nécessitent une notice de confidentialité claire. ## **Transferts de données hors UE** DialogTab est une entreprise américaine. Toutes les données de conversation et de visiteurs sont traitées sur une infrastructure américaine. Les CCT s'appliquent. Signez un accord de traitement avec DialogTab et documentez le transfert dans votre registre. ## **Étapes pratiques de mise en conformité** Bloquez le widget jusqu'à l'obtention du consentement. Incluez une notice de confidentialité dans les formulaires pré-chat. Signez un accord de traitement avec DialogTab. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Configurez des limites de rétention pour les transcriptions de conversation. Documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre. Conformité ## DialogTab et le RGPD DialogTab est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for tracking cookies. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for conversation data when a user actively initiates a chat. - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements standard de chat en direct. Elle devient conseillée lorsque DialogTab traite des données personnelles sensibles dans les conversations à grande échelle, ou lorsque les données de chat sont combinées avec des systèmes de profilage clients. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons DialogTab pour fournir un support par chat en direct sur ce site. DialogTab traite les données de conversation sur des serveurs aux États-Unis. Veuillez accepter pour activer la fonctionnalité de chat en direct. Cookies et traceurs ## Ce que DialogTab dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript live chat widget, first-party cookies, server-side conversation logging - Localisation des serveurs United States (DialogTab infrastructure) - Transfert de données hors UE DialogTab is a US-based live chat and customer messaging platform. All conversation and visitor data is processed on US infrastructure. Transfers rely on Standard Contractual Clauses under GDPR Article 46. ### Cookies déposés (2) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------- | ---------- | ------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | dt\_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active DialogTab chat session | | dt\_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users in the DialogTab widget | ### Domaines tiers contactés (3) - `dialogtab.com` - `cdn.dialogtab.com` - `api.dialogtab.com` Questions ## Questions fréquentes sur DialogTab Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies DialogTab dépose-t-il ? DialogTab dépose des cookies de session pour maintenir la session de chat active et peut déposer des cookies fonctionnels pour les préférences du widget. Ces cookies nécessitent un consentement ePrivacy avant le chargement du script du widget. ### DialogTab nécessite-t-il un consentement au titre du RGPD ? Oui, pour les cookies en vertu de la directive ePrivacy avant le chargement du widget. Pour les données de conversation lorsqu'un utilisateur initie activement un chat, l'intérêt légitime peut s'appliquer. Les formulaires pré-chat collectant noms et e-mails nécessitent une notice de confidentialité quelle que soit la base légale pour les cookies. ### Quelle est la base légale pour DialogTab ? Le consentement (Art. 6(1)(a)) pour les cookies de tracking. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) peut s'appliquer pour les données de conversation lorsqu'un utilisateur initie activement un support. Les données des formulaires pré-chat ont la même base que la relation de service sous-jacente. ### DialogTab transfère-t-il des données hors de l'UE ? Oui. DialogTab est une entreprise américaine traitant toutes les données de conversation et de visiteurs aux États-Unis. Les CCT s'appliquent. Signez un accord de traitement avec DialogTab et documentez le transfert dans votre registre. ### Dois-je réaliser une AIPD pour DialogTab ? Généralement non pour le chat en direct standard. Une AIPD devient conseillée si DialogTab traite des données personnelles sensibles dans les conversations à grande échelle, ou si les données de chat sont combinées avec le profilage clients pour des décisions automatisées. ### Comment intégrer DialogTab en conformité ? Bloquez le widget jusqu'à l'obtention du consentement. Incluez une notice de confidentialité dans les formulaires pré-chat. Signez un accord de traitement avec DialogTab. Configurez des limites de rétention des transcriptions. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Documentez le transfert vers les États-Unis dans votre registre. ### Existe-t-il des alternatives européennes à DialogTab ? Ninchat (Finlande), Userlike (Allemagne) et Crisp.chat (France) proposent tous un chat en direct hébergé en Europe sans transferts vers les États-Unis. Pour une option auto-hébergée, Chatwoot est un chat en direct open-source pouvant être déployé sur une infrastructure européenne. ### Comment mettre à jour ma politique de confidentialité pour DialogTab ? Ajoutez DialogTab comme sous-traitant de chat en direct dans votre politique. Décrivez les données collectées (contenu de conversation, IP, info navigateur, données formulaire pré-chat), indiquez les bases légales, divulguez le transfert vers les États-Unis et la garantie CCT, mentionnez la durée de rétention des transcriptions et expliquez comment les visiteurs peuvent demander la suppression de leur historique de chat. Dans la même catégorie ## Autres services : Support client [Voir toute la catégorie](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) ### [YouTrack](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/youtrack) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/youtrack) · ### [EasiChat](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/easichat) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/easichat) · ### [Quickchat AI](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/quickchat-ai) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/quickchat-ai) · ### [BookingKoala](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/bookingkoala) [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/bookingkoala) · ### [SynBird](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/synbird) [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/synbird) · ### [Froged](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/froged) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/froged) ## Mettez votre site en conformité aujourd'hui. Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement. [Créer ma bannière](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)