> Guide RGPD Chatra : widget de chat en direct, cookies first party, transferts US sous CCT, triggers proactifs et consentement ePrivacy pour les sites européens. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/chatra Support client # Chatra Préférences · [Site officiel](https://chatra.com) Chatra est un widget de chat en direct et chatbot pour sites web, exploité par Brantio LLC et utilisé principalement par les boutiques e-commerce et les SaaS. Il propose chat visiteur en temps réel, triggers automatisés et boîte partagée pour les équipes support. Pour les clients européens, Chatra dépose des cookies first party, transfère des données vers les États-Unis et requiert un consentement pour le ciblage proactif et tout suivi visiteur au-delà de la session de chat strictement nécessaire. [Bloquer Chatra jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Préférences - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 5 - Serveurs United States (AWS infrastructure); operator Brantio LLC is registered in Wyoming, with engineering team distributed internationally Présentation ## Que fait Chatra ? ## **Qu'est-ce que Chatra** Chatra est un widget de chat en direct, chatbot et boîte partagée pour sites web, exploité par Brantio LLC. Il est largement utilisé par les boutiques e-commerce (Shopify, BigCommerce) et SaaS pour discuter avec les visiteurs, déclencher des messages proactifs et s'intégrer à Slack, Telegram ou email. Chatra tourne sur AWS US avec WebSocket pour la messagerie instantanée. ## **Données et cookies collectés** Chatra capture le nom et l'email du visiteur s'ils sont fournis, les messages, l'IP, le navigateur, l'OS, le pays, l'URL courante, le referrer, le temps passé, les pages visitées et l'historique de session. Le widget dépose des cookies first party Chatra (ID visiteur), Chatra\_session, Chatra\_active\_chat et utilise du local storage pour la continuité. Les triggers proactifs configurables produisent des événements supplémentaires envoyés à Chatra. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Chatra est sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD pour le contenu des chats et les identifiants, et responsable indépendant pour certaines télémétries plateforme. Le widget dépose des cookies non essentiels au chargement de la page : l'art. 5(3) ePrivacy s'applique et un consentement est requis si le widget n'est pas chargé à la demande. Le contenu des chats peut inclure des données personnelles ou sensibles, ce qui exige minimisation, formation des agents et règles de rétention. ## **Exigences de consentement** Un chat réactif ouvert par le visiteur peut reposer sur l'intérêt légitime pour la session de chat elle-même, le visiteur consentant en initiant le contact. Les triggers proactifs, le ciblage comportemental et l'identification persistante du visiteur exigent un consentement. Les cookies déposés avant l'ouverture du chat ne sont pas strictement nécessaires, un consentement cookies ou un chargement différé est requis. ## **Transferts hors EEE** Chatra traite sur AWS US sans région UE proposée. Les données des visiteurs UE sont transférées aux États-Unis sous CCT et Data Privacy Framework UE États-Unis lorsque le destinataire est certifié. Documentez le transfert dans la politique et réalisez une analyse d'impact des transferts. ## **Étapes pratiques de mise en conformité** Signez l'Avenant de traitement Chatra, complétez une analyse d'impact des transferts, configurez le widget pour ne se charger qu'au clic ou après consentement, désactivez les triggers proactifs sauf justification, formez les agents au traitement des données personnelles, fixez une durée de rétention des transcriptions, limitez les accès opérateurs par rôles et documentez Chatra et son infrastructure US dans votre politique. Conformité ## Chatra et le RGPD Chatra est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Legitimate interest (Art. 6(1)(f) GDPR) for offering visitor initiated chat as a customer service tool; Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for proactive triggers, behavioural targeting, or any tracking beyond the chat session itself - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), CCPA, EU US Data Privacy Framework where applicable ### Analyse d'impact (AIPD) Chatra traite nom et email du visiteur, contenu des chats, IP, navigateur, pays, page courante et historique de session. Points clés AIPD : (1) le widget dépose des cookies first party (Chatra\_\*) sur le domaine du client avant même l'ouverture du chat, l'art. 5(3) ePrivacy s'applique ; (2) les triggers proactifs basés sur le comportement (scroll, temps passé, panier) constituent du tracking et requièrent un consentement ; (3) les transcriptions sont stockées sur AWS US sous CCT ; (4) des données sensibles peuvent être partagées par les visiteurs dans les chats (santé, finance), exigeant minimisation et politique explicite ; (5) les intégrations IA tierces (quand activées) peuvent partager le contenu des chats avec des sous-traitants supplémentaires ; (6) les opérateurs ont accès aux données visiteurs et nécessitent des contrôles d'accès appropriés. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons Chatra pour offrir un chat en direct sur notre site. Chatra dépose des cookies first party et stocke votre historique de chat sur une infrastructure américaine. Avec votre consentement, Chatra peut aussi afficher des messages proactifs en fonction de votre comportement. Vos données sont transférées vers les États-Unis au titre des Clauses Contractuelles Types. Cookies et traceurs ## Ce que Chatra dépose et contacte - Méthode de suivi JavaScript widget loaded from cdn.chatra.io; first-party cookies and local storage for visitor identification and chat history; WebSocket connection to chatra.io for real-time messaging - Localisation des serveurs United States (AWS infrastructure); operator Brantio LLC is registered in Wyoming, with engineering team distributed internationally - Transfert de données hors UE Chatra (operated by Brantio LLC) processes data on US AWS infrastructure. Transfers from EU visitors rely on Standard Contractual Clauses under Art. 46(2)(c) GDPR. Chatra publishes a Data Processing Addendum and lists sub processors including AWS, Stripe (billing) and various analytics providers. No EU only data centre is offered. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | -------------------- | ---------- | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chatra | Functional | 1 year | Persistent first party visitor identifier used by Chatra to recognise returning visitors and preserve chat history. | | Chatra\_session | Functional | Session | Session cookie used to manage an active chat session and reconnect to the WebSocket if the page reloads. | | Chatra\_active\_chat | Functional | Session | Indicates whether a chat is currently active and stores any pending unsent message. | | Chatra\_marked | Marketing | 1 year | Tracks whether the visitor has been targeted by a proactive trigger to avoid showing the same trigger repeatedly. | ### Domaines tiers contactés (5) - `chatra.io` - `cdn.chatra.io` - `app.chatra.io` - `chatra.com` - `ws.chatra.io` Questions ## Questions fréquentes sur Chatra Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies Chatra dépose-t-il ? Chatra dépose des cookies first party sur le domaine du client : Chatra (ID visiteur, 1 an), Chatra\_session (session) et Chatra\_active\_chat (état du chat actif). Il utilise aussi du local storage pour l'historique. Le chargement du widget déclenche ces cookies avant même l'ouverture du chat. ### Faut-il un consentement pour utiliser Chatra ? Le consentement est requis pour l'ID visiteur persistant et pour tout trigger proactif qui observe le comportement, car ces cookies ne sont pas strictement nécessaires. Un chat réactif ouvert par le visiteur peut reposer sur l'intérêt légitime pour la session, mais le widget devrait idéalement se charger au clic ou après consentement. ### Quelle est la base légale du traitement via Chatra ? Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) pour le chat réactif une fois ouvert par le visiteur. Consentement (art. 6(1)(a) RGPD) pour les triggers proactifs, l'identification persistante et les cookies non essentiels. Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) si le chat fait partie d'un service auquel l'utilisateur a souscrit. ### Ou Chatra traite-t-il les données ? Chatra traite sur AWS US sans région UE proposée. Les données des visiteurs UE sont transférées aux États-Unis au titre des CCT. Lorsque le compte AWS de Brantio est certifié au Data Privacy Framework UE États-Unis, ce mécanisme s'applique aussi. Les transcriptions et identifiants sont stockés aux États-Unis. ### Une AIPD est-elle requise pour Chatra ? Une AIPD est recommandée si vous utilisez des triggers proactifs, traitez des sujets sensibles (santé, finance, juridique) ou conservez les transcriptions longtemps. Elle doit couvrir les catégories de données partagées, les transferts US, les sous-traitants, les durées de rétention et les contrôles d'accès des agents. ### Comment déployer Chatra de manière conforme ? Signez l'Avenant de traitement Chatra, complétez une AIT, chargez le widget après consentement ou au clic, désactivez les triggers proactifs sauf justification, formez les agents à la minimisation des données sensibles, fixez une durée de rétention des transcriptions dans Chatra et limitez les accès opérateurs par rôle. ### Quelles alternatives RGPD a Chatra ? Alternatives UE : Userlike (Allemagne), LiveChat (Pologne), Tidio (Pologne), Crisp (France), HappyFox Chat (US avec options UE) et Smartsupp (République tchèque). Des responsables et data centres UE simplifient le transfert transfrontalier. ### Comment mettre à jour ma politique pour Chatra ? Mentionnez Chatra comme sous-traitant, nommez les cookies déposés et leur durée, expliquez le stockage et la rétention des transcriptions, mentionnez les transferts US sous CCT et Data Privacy Framework, séparez le consentement pour les triggers proactifs et liez la politique et l'Avenant de Chatra. 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