> AskHandle intègre un chatbot IA qui traite le contenu des messages. Comment le déployer selon le RGPD et l'ePrivacy : consentement, cookies, transferts. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/askhandle Support client # AskHandle Mesure d'audience · [Site officiel](https://www.askhandle.com) AskHandle est une plateforme américaine de support client par IA dont le widget de chat intégré permet aux entreprises de répondre aux questions des visiteurs à l'aide d'un chatbot. Le widget se charge depuis les serveurs d'AskHandle, dépose des cookies et du localStorage pour maintenir la conversation ouverte et reconnaître les utilisateurs qui reviennent, et envoie le contenu des messages des utilisateurs à des modèles d'IA pour traitement, ce qui peut inclure des données personnelles. Comme les cookies du widget et le traitement des messages par l'IA ne sont pas essentiels sauf si le chat est strictement nécessaire à un service demandé par l'utilisateur, AskHandle ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur. [Bloquer AskHandle jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=customer_support) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 4 - Serveurs United States. AskHandle is operated from the United States and hosts its application, chat infrastructure and AI processing on United States based cloud infrastructure. There is no documented European Union data residency option, so conversation content and visitor identifiers are processed on United States infrastructure by default. Présentation ## Que fait AskHandle ? ## **Ce qu'est AskHandle** AskHandle est une plateforme de support client par IA basée aux États-Unis. Elle permet aux entreprises d'ajouter à leur site web un chatbot qui répond aux questions des visiteurs en langage naturel, à partir des connaissances que l'entreprise a importées. Le chatbot fonctionne comme un widget intégré qui charge son code depuis les serveurs d'AskHandle et affiche une fenêtre de chat dans la page hôte, où les visiteurs peuvent saisir des messages et recevoir des réponses générées par l'IA. ## **Quelles données et quels cookies AskHandle collecte** Lorsqu'un visiteur ouvre le chat, AskHandle dépose un cookie de session et un identifiant de visiteur persistant, et écrit l'état de la conversation dans le localStorage du navigateur afin que le fil puisse être restauré lors d'une visite ultérieure. Tout ce que le visiteur saisit est envoyé aux modèles d'IA d'AskHandle pour traitement afin de générer une réponse. Comme les utilisateurs saisissent souvent des noms, des adresses de messagerie, des numéros de commande ou des détails de compte dans un chat de support, ce contenu de message peut contenir des données personnelles, et dans certains cas des données sensibles, en plus des identifiants stockés sur l'appareil. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Les identifiants stockés par le widget et le contenu des messages qu'il traite constituent des données personnelles au sens du RGPD, car ils se rapportent à un visiteur identifiable. La lecture et l'écriture d'identifiants sur l'appareil du visiteur relèvent également de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France au titre du TDDDG, les autorités allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne au titre de la LSSI CE appliquent toutes comme une obligation stricte de consentement préalable pour les traceurs non essentiels. Le traitement du contenu des messages par l'IA est une opération distincte qui nécessite également une base légale claire et une information transparente. ## **Quand le consentement est requis** Le consentement est normalement requis avant le chargement du widget AskHandle, car le chatbot et ses cookies ne sont pas strictement nécessaires pour que le visiteur reçoive le contenu de la page. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque, et il doit être aussi facile de refuser que d'accepter. La seule nuance est que lorsque le chat est strictement nécessaire pour fournir un service que l'utilisateur a explicitement demandé, l'exemption de consentement pour les cookies peut s'appliquer aux cookies essentiels, mais le traitement du contenu des messages par l'IA et tout identifiant d'utilisateur récurrent nécessitent toujours une base légale et une information claire. Tant que le consentement n'est pas donné, le script du widget ne doit pas s'exécuter et aucun cookie ou entrée de localStorage non essentiel ne doit être écrit. ## **Transferts de données vers les États-Unis** AskHandle traite les conversations et les identifiants sur une infrastructure américaine, de sorte que les données des visiteurs européens, y compris tout ce qui est saisi dans le chat, sont transférées en dehors de l'Espace économique européen. De tels transferts nécessitent les clauses contractuelles types de l'Union européenne dans un accord de traitement des données AskHandle et une analyse d'impact des transferts documentée qui tient compte du droit de surveillance des États-Unis, conformément à l'arrêt Schrems II et aux orientations du Comité européen de la protection des données. ## **Étapes pratiques pour une utilisation conforme** Conditionnez le widget AskHandle à votre plateforme de gestion du consentement afin qu'il ne se charge qu'après l'acceptation de la catégorie concernée, sauf s'il est strictement nécessaire à un service demandé par l'utilisateur. Décrivez AskHandle dans votre politique de cookies, y compris les identifiants qu'il dépose et leur durée de vie. Signez l'accord de traitement des données AskHandle, réalisez une analyse d'impact des transferts et appliquez la durée de conservation la plus courte possible aux enregistrements de conversation. Ajoutez dans la fenêtre de chat un avis qui dissuade les utilisateurs de partager des données personnelles sensibles, et minimisez autant que possible les données stockées par le chatbot. Conformité ## AskHandle et le RGPD AskHandle est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is the appropriate basis, because the chat widget reads from and writes to the visitor terminal (cookies and localStorage) and processes the content of user messages with AI models. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as the French TDDDG enforced by the CNIL, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before the non essential widget loads. Consent may only be waived where the chat is strictly necessary to deliver a service that the user has explicitly requested, and even then the AI processing of message content and any returning user identifier still require a lawful basis and clear information. - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment, EU Standard Contractual Clauses 2021/914 ### Analyse d'impact (AIPD) Une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) est conseillée lorsque AskHandle est déployé à grande échelle ou lorsque les utilisateurs sont susceptibles de saisir des données personnelles dans le chat, car le traitement des messages par l'IA sur une infrastructure américaine peut présenter un risque élevé. Documentez le contenu des conversations collecté par le widget, les identifiants de session et de visiteur stockés dans les cookies et le localStorage, le traitement des messages par les modèles d'IA d'AskHandle, le transfert des données vers les États-Unis et la durée de conservation des conversations. Configurez le widget pour qu'il ne se charge qu'après le consentement, sauf s'il est strictement nécessaire à un service demandé, et invitez les utilisateurs à ne pas partager de données sensibles dans le chat. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons AskHandle, un service de support client par IA exploité depuis les États-Unis, pour répondre à vos questions via une fenêtre de chat. AskHandle dépose des cookies et du localStorage sur votre appareil pour maintenir votre conversation ouverte et traite les messages que vous saisissez à l'aide de modèles d'IA. Ces données peuvent être transférées aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union européenne. AskHandle ne se chargera qu'après votre accord. Cookies et traceurs ## Ce que AskHandle dépose et contacte - Méthode de suivi Embedded JavaScript chat widget loaded from AskHandle servers and initialised through a webchat configuration script. The widget renders an AI chatbot inside the host page, sets cookies and browser localStorage to keep the conversation open and to recognise returning users, and streams the content of user messages to AskHandle AI models so that replies can be generated. Session identifiers, visitor identifiers and the message content itself can include personal data when a user types names, contact details, order numbers or account information into the chat. - Localisation des serveurs United States. AskHandle is operated from the United States and hosts its application, chat infrastructure and AI processing on United States based cloud infrastructure. There is no documented European Union data residency option, so conversation content and visitor identifiers are processed on United States infrastructure by default. - Transfert de données hors UE AskHandle is a United States based provider and processes chat conversations, message content and visitor identifiers on United States infrastructure. European visitor data, including anything a user types into the chat, is therefore transferred to the United States and must be covered by a Data Processing Agreement incorporating the EU Standard Contractual Clauses 2021/914, together with a Transfer Impact Assessment as required by the Schrems II ruling. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ------------------------ | ------------------------- | -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | askhandle\_session\_id | HTTP cookie (first party) | Session | Keeps the current chat session together so the messages a visitor exchanges with the AI agent during a single visit are linked to one conversation. | | askhandle\_visitor\_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier so AskHandle can recognise a returning user and reattach them to their earlier conversation history. | | askhandle\_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the content and state of the ongoing conversation, including the message thread, so the chat can be restored when the visitor returns to the page. | | askhandle\_widget\_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the open or closed state of the chat widget and any unsent draft message so the interface stays consistent across page views. | ### Domaines tiers contactés (4) - `askhandle.com` - `widget.askhandle.com` - `api.askhandle.com` - `dashboard.askhandle.com` Questions ## Questions fréquentes sur AskHandle Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies et quel stockage AskHandle utilise ? AskHandle dépose un cookie de session qui regroupe votre conversation en cours et un identifiant de visiteur persistant d'environ douze mois afin de reconnaître un utilisateur qui revient. Il écrit également des entrées de localStorage qui conservent le fil de la conversation et l'état du widget de chat, afin que le chat puisse être restauré lors d'une visite ultérieure. ### Le consentement est obligatoire avant de charger AskHandle ? Dans la plupart des cas, oui. Le widget de chat dépose des cookies non essentiels sur l'appareil et envoie le contenu des messages à des modèles d'IA. En vertu des règles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement préalable avant son chargement. L'exception concerne le cas où le chat est strictement nécessaire pour fournir un service que l'utilisateur a explicitement demandé, auquel cas les cookies essentiels peuvent être exemptés, même si le traitement par l'IA nécessite toujours une base légale. ### Quelle est la base légale d'AskHandle ? Pour les cookies du widget et le traitement du contenu des messages par l'IA, la base appropriée est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, combiné à l'exigence de consentement préalable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Lorsque le chat est strictement nécessaire à un service demandé, vous pouvez vous appuyer sur cette nécessité pour les cookies essentiels, mais il vous faut toujours une base légale et une information claire pour traiter les messages. ### AskHandle transfère des données vers les États-Unis ? Oui. AskHandle est exploité depuis les États-Unis et y héberge son infrastructure de chat et d'IA, de sorte que les données des visiteurs européens, y compris le contenu des messages, sont transférées aux États-Unis. Vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union européenne dans l'accord de traitement des données AskHandle et d'une analyse d'impact des transferts pour couvrir ce transfert. ### Une AIPD est nécessaire pour AskHandle ? Une analyse d'impact relative à la protection des données est recommandée lorsque AskHandle est utilisé à grande échelle ou lorsque les utilisateurs sont susceptibles de saisir des données personnelles dans le chat, car le traitement des messages par l'IA sur une infrastructure américaine peut accroître le risque. Évaluez le contenu des conversations, les identifiants stockés sur l'appareil, le traitement par l'IA et le transfert vers les États-Unis. ### Comment mettre en œuvre AskHandle de manière conforme ? Chargez le widget uniquement via votre plateforme de gestion du consentement après l'acceptation de la catégorie concernée, sauf si le chat est strictement nécessaire à un service demandé. Décrivez AskHandle dans votre politique de cookies, signez l'accord de traitement des données et réalisez une analyse d'impact des transferts. Ajoutez un avis qui dissuade les utilisateurs de partager des données sensibles et appliquez une courte durée de conservation aux conversations. ### Quelles sont les alternatives à AskHandle ? Les alternatives incluent Intercom, Zendesk, Tidio, Crisp et Freshchat, dont plusieurs proposent aussi des chatbots par IA. Elles soulèvent des questions similaires de consentement, de cookies et de transfert. Évaluez donc le lieu d'hébergement et les conditions de traitement des données de chaque fournisseur, ainsi que l'existence d'une option d'hébergement européenne, avant de supposer que l'une est plus respectueuse de la vie privée. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour AskHandle ? Ajoutez une entrée dédiée qui nomme AskHandle comme fournisseur, liste les identifiants de session et de visiteur avec leur durée de vie, explique que le contenu des messages est traité par des modèles d'IA et divulgue le transfert vers les États-Unis et sa garantie. Maintenez cette entrée en cohérence avec vos catégories de consentement. Dans la même catégorie ## Autres services : Support client [Voir toute la catégorie](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client) ### [Zowie](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/zowie) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/zowie) · ### [Zocdoc](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/zocdoc) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/zocdoc) · ### [SnapEngage](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/snapengage) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/snapengage) · ### [Botmind](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/botmind) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/botmind) · ### [Userlane](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/userlane) [Support client](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/userlane) · ### [LivePerson](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/liveperson) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/support-client/liveperson) ## Mettez votre site en conformité aujourd'hui. 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