> Les widgets Sprinklr déposent des cookies de chat, d'analyse et de marketing : ce qu'imposent le RGPD et ePrivacy et comment les déployer en conformité. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/sprinklr Marketing # Sprinklr Marketing · [Site officiel](https://www.sprinklr.com) Sprinklr est une plateforme de gestion de l'expérience client unifiée basée aux États Unis qui combine gestion des réseaux sociaux, marketing, publicité, IA conversationnelle, chat en direct et écoute sociale. Les sites web intègrent Sprinklr via des widgets tels que le chat en direct. Ces widgets déposent des cookies fonctionnels, analytiques et marketing. [Bloquer Sprinklr jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing) - Consentement Marketing - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 3 - Serveurs United States, with regional data centres available Présentation ## Que fait Sprinklr ? ## **Ce qu'est Sprinklr** Sprinklr est une plateforme de gestion de l'expérience client unifiée dont le siège se trouve aux États Unis. Elle réunit la gestion des réseaux sociaux, le marketing, la publicité, l'IA conversationnelle, le chat en direct et l'écoute sociale dans une seule suite. Les organisations intègrent souvent Sprinklr à leurs sites via des widgets comme les fenêtres de chat, qui s'exécutent dans le navigateur du visiteur. ## **Données et cookies** Lorsqu'un widget Sprinklr se charge, il peut déposer plusieurs catégories de cookies. Les cookies fonctionnels maintiennent la session de chat et répartissent les requêtes entre les serveurs, les cookies analytiques mesurent les interactions, et les cookies marketing soutiennent les campagnes publicitaires. Selon la configuration, Sprinklr peut aussi traiter le contenu des conversations et les identifiants associés. ## **RGPD et ePrivacy** En vertu du RGPD et de la directive ePrivacy, les cookies analytiques et marketing de Sprinklr ne sont pas strictement nécessaires et requièrent donc un consentement préalable au titre de l'article 5(3) ePrivacy. L'éditeur du site agit généralement comme responsable du traitement, tandis que Sprinklr agit comme sous traitant dans le cadre d'un accord de traitement. La fonction de chat demandée par l'utilisateur peut reposer sur le contrat ou l'intérêt légitime. ## **Consentement** Les cookies non essentiels de Sprinklr ne doivent se déclencher qu'après un consentement explicite, éclairé et libre, recueilli via une plateforme de gestion du consentement. Les scripts du widget doivent être bloqués jusqu'à l'enregistrement du consentement, et les visiteurs doivent pouvoir le retirer aussi facilement qu'ils l'ont donné. Les cookies strictement nécessaires au chat demandé peuvent se charger sans consentement. ## **Transferts de données** Sprinklr traite les données aux États Unis, même si des centres de données régionaux sont disponibles pour certains clients. Les transferts hors de l'Espace économique européen reposent sur les clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires. Les éditeurs doivent documenter ces transferts dans leur registre et en informer les visiteurs dans la politique de confidentialité. ## **Étapes pratiques** Pour déployer Sprinklr en conformité, recensez les cookies déposés, classez les correctement et bloquez les scripts non essentiels derrière votre bandeau de consentement. Signez un accord de traitement avec Sprinklr, configurez la résidence régionale des données lorsque c'est possible, et tenez à jour votre politique de cookies. Vérifiez que le refus empêche réellement l'écriture des cookies analytiques et marketing. Conformité ## Sprinklr et le RGPD Sprinklr est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent for analytics and marketing cookies (GDPR Art. 6(1)(a), ePrivacy Art. 5(3)); legitimate interest or contract for support chat requested by the user - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive ### Analyse d'impact (AIPD) Une analyse d'impact relative à la protection des données doit examiner plusieurs facteurs lors du déploiement de Sprinklr. (1) L'étendue des données personnelles collectées via les conversations, l'analytique et les widgets marketing, y compris d'éventuelles données sensibles divulguées pendant le support. (2) La base légale de chaque traitement, en distinguant le chat demandé par l'utilisateur du suivi analytique et marketing soumis au consentement. (3) Le transfert international de données vers les États Unis et l'adéquation des clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires. (4) La relation de sous traitance avec Sprinklr, l'accord de traitement et les sous traitants ultérieurs. (5) Les droits des personnes concernées, les durées de conservation et les mesures de sécurité protégeant les données conversationnelles et comportementales. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons Sprinklr pour le chat en direct, l'analyse et les fonctions marketing. Avec votre consentement, ces outils déposent des cookies pour mesurer l'engagement et personnaliser la communication. Vous pouvez accepter, refuser ou gérer vos choix à tout moment. Cookies et traceurs ## Ce que Sprinklr dépose et contacte - Méthode de suivi Cookies for live chat, analytics, and marketing widgets - Localisation des serveurs United States, with regional data centres available - Transfert de données hors UE Data may be processed in the United States; transfers rely on Standard Contractual Clauses. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------------- | ---------- | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | sprinklr\_session | Functional | Session | Maintains the live chat session and links a visitor to their ongoing conversation. | | \_spr\_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors interact with the Sprinklr widget to improve performance. | | \_spr\_mkto | Marketing | 1 year | Supports advertising and engagement campaigns and personalisation of communications. | | sprinklr\_lb | Functional | Session | Load balancing cookie that routes requests to the correct server for stable delivery. | ### Domaines tiers contactés (3) - `sprinklr.com` - `sprinklr.help` - `ce.sprinklr.com` Questions ## Questions fréquentes sur Sprinklr Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies Sprinklr dépose t il ? Sprinklr dépose généralement un cookie de session fonctionnel pour le chat en direct, un cookie de répartition de charge, un cookie analytique pour mesurer les interactions et un cookie marketing pour la publicité. Les cookies exacts dépendent des modules Sprinklr activés. Auditez les avec un scanner avant de publier votre politique de cookies. ### Le consentement est-il requis pour utiliser Sprinklr ? Oui, le consentement est requis pour les cookies analytiques et marketing car ils ne sont pas strictement nécessaires au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Les cookies fonctionnels qui maintiennent une session de chat demandée peuvent se charger sans consentement. Vous devez donc bloquer les scripts non essentiels derrière votre bandeau de consentement. ### Quelle est la base légale de l'utilisation de Sprinklr ? Les cookies analytiques et marketing reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy. Le chat de support activement demandé par l'utilisateur peut reposer sur le contrat ou l'intérêt légitime pour cette finalité précise. Documentez la base de chaque traitement dans votre registre. ### Sprinklr transfère t il des données vers les États Unis ? Oui, Sprinklr traite des données aux États Unis, même si des centres de données régionaux sont disponibles pour certains clients. Les transferts hors de l'Espace économique européen reposent sur les clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires. Indiquez ces transferts dans votre politique de confidentialité et envisagez la résidence régionale des données. ### Ai je besoin d'une AIPD pour Sprinklr ? Une AIPD complète n'est pas toujours obligatoire, mais elle est recommandée car Sprinklr peut traiter à grande échelle le contenu des chats, des données analytiques et marketing, et transfère des données à l'international. Évaluez le volume et la sensibilité des données, les bases légales et les garanties de transfert. Si le traitement est susceptible d'engendrer un risque élevé, une AIPD est requise. ### Comment mettre en oeuvre Sprinklr en conformité ? Bloquez les scripts non essentiels de Sprinklr jusqu'au consentement du visiteur via votre plateforme de gestion du consentement, et ne chargez par défaut que les cookies de chat strictement nécessaires. Signez un accord de traitement avec Sprinklr, configurez la résidence régionale lorsque c'est possible et documentez les transferts. Tenez votre politique de cookies à jour et vérifiez que le refus bloque bien les cookies analytiques et marketing. ### Existe t il des alternatives à Sprinklr ? Oui, parmi les alternatives figurent d'autres plateformes d'expérience client et de chat en direct comme Zendesk, Salesforce Service Cloud et Intercom, dont certaines proposent un hébergement européen. Chacune a son propre profil de cookies et de transfert de données, évaluez les selon vos besoins de conformité. Choisir un fournisseur avec résidence des données dans l'UE peut simplifier vos obligations de transfert. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour Sprinklr ? Listez chaque cookie Sprinklr avec son nom, sa catégorie, sa finalité et sa durée, et précisez que les cookies analytiques et marketing nécessitent un consentement. Indiquez que les données peuvent être transférées vers les États Unis au titre des clauses contractuelles types. Révisez la politique chaque fois que vous activez de nouveaux modules Sprinklr. 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