> CleverTap suit les utilisateurs web et mobiles pour ses campagnes : cookies déposés, consentement RGPD et transferts vers les États-Unis et l'Inde. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/clevertap Marketing # CleverTap Marketing CleverTap est une plateforme d'engagement et de rétention client combinant analytique web et mobile, segmentation, notifications push, messagerie in, app, e, mail et SMS. L'éditeur intègre un SDK JavaScript (ou un SDK natif iOS/Android dans les apps) qui envoie chaque événement et un identifiant CleverTap persistant aux serveurs CleverTap. Par défaut les données vivent aux États, Unis ou en Inde ; une région UE (Francfort) est disponible à la demande. CleverTap faisant du profilage comportemental à grande échelle, consentement RGPD et AIT sont incontournables. [Bloquer CleverTap jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing) - Consentement Marketing - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 5 - Serveurs United States, India and European Union (CleverTap Inc., San Francisco and Mumbai, with optional EU region) Présentation ## Que fait CleverTap ? ## **Ce que fait CleverTap** CleverTap est une plateforme d'engagement client en concurrence avec Braze et Iterable sur le marché mobile, first. Elle capte les événements web et mobile, construit des profils utilisateurs riches, les segmente et orchestre push, in, app, e, mail, SMS et campagnes WhatsApp. Cible : marques B2C (retail, fintech, media, gaming) qui doivent maintenir les utilisateurs actifs sur des millions de sessions par jour. ## **Données et cookies collectés** Sur le web, CleverTap dépose WZRK\_G (1 an), WZRK\_S (session), WZRK\_F (1 an, first touch) et WZRK\_CAMP (30 jours, source de campagne). Sur mobile, le SDK stocke un identifiant device persistant et le token push. Il capte chaque page vue, écran, event custom et les attributs utilisateurs poussés par l'éditeur (e, mail, téléphone, âge, pays, traits custom). Profils conservés pendant la vie du compte utilisateur jusqu'à suppression explicite. ## **Obligations RGPD et ePrivacy** Identifiants persistants, profilage et marketing déclenché exigent un consentement libre, éclairé et spécifique au titre de l'article 6(1)(a) RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy. SDK chargé et token push enregistré uniquement après ce consentement. Push et SMS déclenchent l'article 13 ePrivacy. En secteurs régulés (finance, santé), consentement explicite article 9 peut aussi s'appliquer. ## **Choix de résidence des données** CleverTap propose trois régions : us1 (US), in1 (Inde) et eu1 (UE, Francfort). Les éditeurs européens choisissent eu1 pour garder le data plane dans l'EEE. Même en eu1, l'accès global engineering et support depuis US/Inde reste possible via le DPA ; CCT et AIT restent au dossier. ## **Étapes de conformité** Choisissez eu1. Bloquez le SDK derrière le CMP web et le prompt App Tracking Transparency iOS. Hashez les identifiants personnels (e, mail, téléphone) côté SDK. Signez le DPA, joignez CCT et complétez une AIT pour tout déploiement hors eu1 ou accès global. Lancez une AIPD couvrant logique de segmentation, règles de fréquence push et rétention. Configurez une rétention courte pour les profils inactifs.',' Conformité ## CleverTap et le RGPD CleverTap est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for behavioural tracking, push notifications and in app messaging - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, India DPDP Act ### Analyse d'impact (AIPD) CleverTap traite identifiants persistants, timelines d'événements, vues d'écran, attributs utilisateurs (e, mail, téléphone, démographie) et tokens push pour construire des profils long terme utilisés en segmentation et campagnes déclenchées. Points clés pour l'AIPD : (1) profilage systématique à grande échelle, article 35(3)(b) RGPD ; (2) push et SMS activent les règles marketing article 13 ePrivacy ; (3) stockage par défaut aux US ou en Inde, pays tiers exigeant CCT et AIT ; le basculement vers la région UE (eu1) est la mitigation la plus simple ; (4) e, mail et téléphone sont des identifiants directs stockés en clair par défaut, hashing à configurer dans le SDK ; (5) l'intégration CRM/analytique/publicité crée un profil unifié à exposer en droit d'accès. Une AIPD est essentiellement obligatoire pour tout déploiement non trivial. ### Exemple de texte pour votre bannière > Notre site et nos applis mobiles utilisent CleverTap (CleverTap Inc., San Francisco, États, Unis) pour mémoriser le contenu consulté et vous envoyer des notifications push et messages in, app pertinents. CleverTap dépose des cookies et un identifiant persistant et traite vos événements sur ses serveurs (États, Unis, Inde ou UE selon la configuration). Les transferts vers US et Inde s'appuient sur des CCT. Vous pouvez refuser dans le bandeau cookies et les réglages de l'appli ; les fonctionnalités essentielles du site sont inchangées. Cookies et traceurs ## Ce que CleverTap dépose et contacte - Méthode de suivi Web JavaScript SDK plus mobile SDK (iOS and Android) and REST API (customer engagement platform) - Localisation des serveurs United States, India and European Union (CleverTap Inc., San Francisco and Mumbai, with optional EU region) - Transfert de données hors UE CleverTap Inc. is headquartered in San Francisco with engineering teams in Mumbai. Event data, persistent device identifiers and user profiles are transferred to CleverTap data centres in the United States (us1), India (in1) or, on request, in the European Union (eu1, Frankfurt). The US and India transfers rely on Standard Contractual Clauses under Article 46(2)(c) GDPR; the EU region eliminates third country transfer for the data plane but global support and engineering access may still occur from outside the EEA. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ---------- | --------- | ------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | WZRK\_G | Marketing | 1 year | Persistent unique visitor identifier (CleverTap Guid) used to recognise the same person across sessions and to attribute events to the right profile. | | WZRK\_S | Marketing | Session | Session level identifier used to group events into a single session for retention and journey analytics. | | WZRK\_F | Marketing | 1 year | Stores the first visit timestamp and source so first touch attribution is preserved. | | WZRK\_CAMP | Marketing | 30 days | Stores the campaign source that brought the visitor (for last touch attribution and triggered campaign suppression). | ### Domaines tiers contactés (5) - `clevertap.com` - `wzrkt.com` - `eu1.clevertap-prod.com` - `in1.clevertap-prod.com` - `us1.clevertap-prod.com` Questions ## Questions fréquentes sur CleverTap Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies CleverTap dépose, t, il ? WZRK\_G (1 an, ID visiteur persistant), WZRK\_S (session), WZRK\_F (1 an, first touch) et WZRK\_CAMP (30 jours, source de campagne). Sur le domaine éditeur ou sous, domaine CleverTap selon l'intégration. ### Faut-il un consentement pour CleverTap ? Oui. Identifiants persistants, profilage et push déclenché exigent un consentement explicite préalable au titre de l'article 5(3) ePrivacy et 6(1)(a) RGPD. SDK bloqué par le CMP et prompt iOS App Tracking Transparency. ### Quelle base légale ? Consentement pour tout traitement CleverTap. L'intérêt légitime n'est pas tenable pour la combinaison profilage inter, sessions + marketing déclenché. Article 13 ePrivacy pour push, SMS, WhatsApp. ### Y a, t, il transfert hors UE ? Oui par défaut. Choisir eu1 pour garder le data plane en UE. Même en eu1, accès global engineering et support depuis US/Inde possible ; CCT et AIT applicables. ### Une AIPD est, elle requise ? Essentiellement oui pour tout déploiement réel. CleverTap est un profilage systématique à grande échelle au sens de l'article 35(3)(b) RGPD et combine identifiants persistants et canaux marketing ePrivacy. ### Comment implémenter CleverTap en conformité ? eu1. SDK derrière le CMP. Hashage des identifiants personnels au SDK. DPA signé. AIT. Documentation de la logique de segmentation. Rétention courte pour profils inactifs. Opt, out simple web et mobile. ### Existe, t, il des alternatives européennes ? Oui : Bloomreach Engagement (NL/CZ), Emarsys (Hongrie, SAP), Salesforce Marketing Cloud (US avec régions UE), Mixpanel EU, Mapp Digital (Allemagne). Bloomreach et Emarsys sont les plus européennes pour rétention plus engagement. ### Comment mettre à jour la politique cookies ? Listez WZRK\_G, WZRK\_S, WZRK\_F et WZRK\_CAMP avec domaine, durée, finalité marketing. Ajoutez CleverTap Inc. aux destinataires. Mentionnez US, Inde et UE comme pays de destination possibles selon la région choisie. 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Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement. [Créer ma bannière](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=general) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)