> Les widgets de chat et d'avis Birdeye déposent des cookies et collectent des coordonnées. Les déployer selon le RGPD : consentement, cookies et transferts. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/birdeye Marketing # Birdeye Marketing · [Site officiel](https://birdeye.com) Birdeye est une plateforme américaine d'expérience client utilisée par les entreprises pour collecter des avis en ligne, gérer leur réputation, envoyer des enquêtes et échanger avec leurs clients via le webchat et la messagerie. Lorsque ses widgets de webchat et d'avis sont ajoutés à un site web, ils se chargent depuis les serveurs de Birdeye, ouvrent une session de discussion et collectent les coordonnées saisies par le visiteur comme le nom, l'email et le numéro de téléphone. Ils lisent et écrivent donc des cookies et du stockage du navigateur sur l'appareil du visiteur. Comme il s'agit d'un suivi et d'une messagerie non essentiels, les widgets Birdeye ne doivent se charger qu'après le consentement du visiteur. [Bloquer Birdeye jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing) - Consentement Marketing - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 4 - Domaines tiers 3 - Serveurs United States. Birdeye Inc. hosts its application and customer experience data on cloud infrastructure in United States regions. There is no documented European Union data residency option, so webchat, review and messaging data is processed on United States infrastructure by default. Présentation ## Que fait Birdeye ? ## **Ce qu'est Birdeye** Birdeye est une plateforme d'expérience client basée aux États-Unis. Elle aide les entreprises à collecter des avis en ligne, à gérer leur réputation, à envoyer des enquêtes et à échanger avec leurs clients via le webchat et la messagerie. Sur un site web, les widgets de webchat et d'avis de Birdeye fonctionnent comme des composants intégrés qui chargent leur code depuis les serveurs de Birdeye et s'affichent dans la page hôte, où un visiteur peut lancer une discussion en direct ou laisser un avis. ## **Quelles données et quels cookies Birdeye collecte** Lorsqu'un visiteur ouvre le webchat, Birdeye ouvre une session de discussion et collecte les coordonnées saisies par le visiteur, comme le nom, l'adresse email, le numéro de téléphone et le contenu des messages. Birdeye stocke un identifiant propriétaire dans des cookies et le stockage du navigateur afin de reconnaître une conversation en cours et un visiteur qui revient, et de les rattacher à un enregistrement unique. Les widgets d'avis et d'enquête collectent les notes, les retours et les coordonnées soumis par un client, et Birdeye peut acheminer ces conversations et invitations à laisser un avis vers la boîte de réception de l'entreprise et les outils connectés. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Les coordonnées, le contenu des conversations et les identifiants que Birdeye traite constituent des données personnelles au sens du RGPD, car ils se rapportent à un visiteur identifiable. Le stockage et la lecture d'identifiants sur l'appareil du visiteur relèvent également de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France, les autorités allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne appliquent toutes comme une obligation stricte de consentement préalable pour les cookies non essentiels. ## **Quand le consentement est requis** Le consentement est requis avant le chargement des widgets Birdeye, car ils ne sont pas strictement nécessaires pour que le visiteur reçoive le contenu de la page. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque, et il doit être aussi simple de refuser que d'accepter. Tant que le visiteur n'a pas accepté, le script Birdeye ne doit pas s'exécuter et aucun cookie ni entrée de stockage du navigateur ne doit être écrit. ## **Transferts de données vers les États-Unis** Birdeye traite les données sur une infrastructure située aux États-Unis, de sorte que les données des visiteurs européens sont transférées en dehors de l'Espace économique européen. De tels transferts nécessitent les clauses contractuelles types de l'Union européenne au sein de l'accord de traitement des données de Birdeye ainsi qu'une analyse d'impact des transferts documentée qui tient compte du droit de surveillance des États-Unis, conformément à l'arrêt Schrems II et aux orientations du Comité européen de la protection des données. ## **Étapes pratiques pour une utilisation conforme** Encadrez les widgets Birdeye au moyen de votre plateforme de gestion du consentement afin qu'ils ne se déclenchent qu'après l'acceptation de la catégorie concernée. Fournissez des informations claires sur Birdeye dans votre politique cookies, y compris les identifiants qu'il dépose et leur durée de vie. Signez l'accord de traitement des données de Birdeye, réalisez une analyse d'impact des transferts et appliquez la durée de conservation la plus courte possible aux enregistrements de visiteurs et de messages. Lorsqu'une fonctionnalité comme la collecte d'avis n'est pas nécessaire sur une page donnée, désactivez cette fonctionnalité pour réduire les données personnelles collectées. Conformité ## Birdeye et le RGPD Birdeye est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is required, because the embedded webchat and review widgets read from and write to the visitor terminal (cookies and browser storage) and collect customer contact details that qualify as personal data. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as Article 82 of the French Loi Informatique et Libertes, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before the non essential Birdeye cookies are set. Legitimate interest is not a valid basis for this non essential tracking. - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment, EU Standard Contractual Clauses 2021/914 ### Analyse d'impact (AIPD) Une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) est conseillée lorsque Birdeye est utilisé à grande échelle pour gérer des conversations de webchat, collecter les coordonnées des clients et suivre les visiteurs sur un site. Documentez les données personnelles collectées via les widgets de webchat et d'avis, les identifiants propriétaires stockés dans les cookies et le stockage du navigateur, l'acheminement des conversations et des invitations à laisser un avis vers la boîte de réception Birdeye et les outils connectés, le transfert des données vers les États-Unis et la durée de conservation des enregistrements de visiteurs et de messages. Configurez les widgets pour qu'ils ne se chargent qu'après le consentement et désactivez toute collecte qui n'est pas strictement nécessaire. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons Birdeye, un service d'expérience client et de webchat édité par Birdeye Inc. (États-Unis), pour proposer une discussion en direct et solliciter des avis. Birdeye dépose des identifiants dans des cookies et le stockage du navigateur de votre appareil et traite les coordonnées que vous saisissez. Ces données peuvent être transférées aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union européenne. Birdeye ne se chargera qu'après votre accord. Cookies et traceurs ## Ce que Birdeye dépose et contacte - Méthode de suivi Asynchronous JavaScript embed loaded from Birdeye servers on the birdeye.com domain and its content delivery subdomain cdn2.birdeye.com, with requests served through api.birdeye.com. The embedded webchat and review widgets render inside the host page, open a live chat session, and collect the contact details a customer enters such as name, email address, phone number and message content for review requests, webchat conversations and surveys. Birdeye identifies the visitor with a first party identifier stored in cookies and browser storage so a returning visitor and an ongoing chat session can be recognised, and it can route conversations and review invitations to the business inbox and connected tools. - Localisation des serveurs United States. Birdeye Inc. hosts its application and customer experience data on cloud infrastructure in United States regions. There is no documented European Union data residency option, so webchat, review and messaging data is processed on United States infrastructure by default. - Transfert de données hors UE Birdeye Inc. is a company incorporated in California, United States, and processes webchat conversations, visitor identifiers and customer contact details on United States based cloud infrastructure. European visitor data is therefore transferred to the United States and must be covered by the Birdeye Data Processing Addendum incorporating the EU Standard Contractual Clauses 2021/914, together with a Transfer Impact Assessment as required by the Schrems II ruling. ### Cookies déposés (4) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------------------- | ------------------------- | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | birdeye\_visitor\_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the website visitor so Birdeye can recognise a returning visitor and link webchat conversations and review requests to a single record. | | birdeye\_session | HTTP cookie (first party) | Session | Holds the current webchat session so that messages and interactions during a single visit are grouped together. | | birdeye\_webchat\_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the state of the webchat widget, such as whether the chat window is open and its last position, so the widget behaves consistently across page views. | | birdeye\_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the ongoing conversation identifier and buffered messages so an open webchat conversation can continue as the visitor navigates the site. | ### Domaines tiers contactés (3) - `birdeye.com` - `cdn2.birdeye.com` - `api.birdeye.com` Questions ## Questions fréquentes sur Birdeye Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels sont les cookies et stockages déposés par Birdeye ? Birdeye dépose un identifiant de visiteur propriétaire qui persiste plusieurs mois, un cookie de session de webchat et des entrées de stockage du navigateur qui conservent l'état du widget de discussion et la conversation en cours. Ensemble, ils permettent à Birdeye de reconnaître un visiteur qui revient et de maintenir une conversation de webchat connectée d'une page à l'autre. ### Le consentement est requis avant de charger Birdeye ? Oui. Les widgets de webchat et d'avis de Birdeye réalisent un suivi et une messagerie non essentiels et écrivent des identifiants sur l'appareil du visiteur ; en vertu des règles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement préalable avant leur chargement. Le script Birdeye doit rester bloqué tant que le visiteur n'a pas accepté. ### Quelle est la base légale de Birdeye ? La seule base légale valable est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associé à l'exigence de consentement préalable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. L'intérêt légitime ne peut pas être invoqué pour ce type de webchat et de suivi non essentiels. ### Birdeye transfère des données vers les États-Unis ? Oui. Birdeye Inc. héberge sa plateforme sur une infrastructure située aux États-Unis, de sorte que les données des visiteurs européens, les conversations de webchat et les coordonnées y sont transférées. Vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union européenne dans l'accord de traitement de Birdeye et d'une analyse d'impact des transferts pour encadrer ce transfert. ### Une AIPD est nécessaire pour Birdeye ? Une analyse d'impact relative à la protection des données est recommandée lorsque Birdeye est utilisé à grande échelle pour gérer le webchat, collecter les coordonnées des clients et profiler les visiteurs. Évaluez la messagerie et le suivi, les identifiants stockés sur l'appareil, l'acheminement vers les outils connectés et le transfert vers les États-Unis. ### Comment implémenter Birdeye de manière conforme ? Chargez les widgets uniquement via votre plateforme de gestion du consentement après acceptation de la catégorie concernée, décrivez Birdeye dans votre politique cookies, signez l'accord de traitement et réalisez une analyse d'impact des transferts. Désactivez toute collecte inutile et appliquez une durée de conservation courte aux enregistrements de visiteurs et de messages. ### Quelles sont les alternatives à Birdeye ? Parmi les alternatives figurent Podium, Yotpo, Trustpilot, Réputation et Tidio pour le webchat. Elles soulèvent des questions similaires de consentement, de cookies et de transfert ; vérifiez donc leur lieu d'hébergement et leurs conditions de traitement avant de supposer que l'une d'elles est plus respectueuse de la vie privée. ### Comment mettre à jour ma politique cookies pour Birdeye ? Ajoutez une entrée dédiée qui nomme Birdeye comme fournisseur, liste les identifiants de visiteur et de session de webchat avec leur durée, explique les coordonnées et les données de conversation collectées et mentionne le transfert vers les États-Unis et sa garantie. Maintenez cette entrée cohérente avec vos catégories de consentement. Dans la même catégorie ## Autres services : Marketing [Voir toute la catégorie](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing) ### [Alchemer Mobile](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/alchemer-mobile) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/alchemer-mobile) · ### [Rollick](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/rollick) [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/rollick) · ### [Clubcast](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/clubcast) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/clubcast) · ### [Gravity Forms](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/gravity-forms) [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/gravity-forms) · ### [Dovetale](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/dovetale) [Préférences](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/dovetale) · ### [Constant Contact](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/constant-contact) [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/constant-contact) ## Mettez votre site en conformité aujourd'hui. 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