> Utiliser Agile CRM en conformité avec le RGPD et la directive ePrivacy: cookies, base légale, transferts vers les États Unis et l'Inde, AIPD et consentement. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing/agile-crm Marketing # Agile CRM Marketing · [Site officiel](https://www.agilecrm.com) Plateforme SaaS CRM tout en un (ventes, marketing automation, helpdesk, suivi web, chat) hébergée aux États Unis avec support en Inde. Risque élevé au regard du RGPD. [Bloquer Agile CRM jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=marketing) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Marketing](https://www.flowconsent.com/fr/services/marketing) - Consentement Marketing - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 6 - Domaines tiers 7 - Serveurs United States (AWS), with operational support from India Présentation ## Que fait Agile CRM ? ## **Ce qu'est Agile CRM et ce qu'il fait** Agile CRM est une plateforme SaaS de gestion de la relation client tout en un, fondée vers 2013, avec des équipes aux États Unis et en Inde. Elle regroupe la gestion des contacts, le pipeline commercial, l'automatisation marketing, le service client, les campagnes email, le suivi des visiteurs web et la téléphonie. La plupart des sites l'intègrent via un script JavaScript chargé depuis agilecrm.com et un CDN CloudFront, qui active le tracking, le chat en direct et la capture de formulaires. ## **Données et cookies collectés par Agile CRM** Une fois le script chargé, Agile CRM dépose des cookies tiers et premiers tels que \_agile\_session, \_agile\_uid, \_agile\_pixel\_uid et agile\_chat\_id, et écrit également dans le localStorage. Il collecte l'adresse IP, l'agent utilisateur, le référent, les pages vues, le temps passé, les clics, les saisies de formulaire et tout identifiant transmis via son API JavaScript (email, nom, société). Les conversations de chat et les enregistrements téléphoniques peuvent aussi être capturés. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Parce qu'Agile CRM lit et écrit des identifiants sur le terminal de l'utilisateur, l'article 5(3) de la directive ePrivacy (et la TDDDG allemande) impose un consentement préalable et informé avant l'exécution du script. Les données traitées (IP, comportement, coordonnées) sont des données personnelles au sens de l'article 4 RGPD, ce qui rend obligatoire un contrat de sous traitance article 28 avec Clauses Contractuelles Types et un registre des traitements. ## **Consentement requis et base légale** Charger le script Agile CRM sur un site public est une activité de marketing et de tracking: la seule base légale valable pour le dépôt des cookies et la collecte initiale est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) RGPD, recueilli via une CMP conforme avec opt in granulaire. L'intérêt légitime (article 6(1)(f)) peut justifier le traitement B2B ultérieur dans le CRM, à condition de documenter un test de mise en balance et d'offrir un droit d'opposition simple. ## **Transferts hors UE et étapes pratiques de conformité** Agile CRM héberge les données sur AWS aux États Unis et fait transiter une partie du support par l'Inde, donc les transferts relèvent du chapitre V RGPD via les CCT accompagnées d'une analyse d'impact sur les transferts. Étapes pratiques: bloquer le script avant consentement, signer le DPA, documenter les CCT, lister les cookies dans la politique cookies, paramétrer la rétention dans le tableau de bord et fournir un mécanisme d'opt out fonctionnel. Conformité ## Agile CRM et le RGPD Agile CRM est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the tracking SDK and cookies; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to post collection B2B CRM processing, but cookie placement always requires Art. 5(3) ePrivacy consent. - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, German TDDDG, CCPA, LGPD ### Analyse d'impact (AIPD) Une AIPD est recommandée dès qu'Agile CRM est utilisé pour du tracking comportemental à grande échelle, du lead scoring, de l'enregistrement téléphonique ou de l'automatisation marketing croisant données web et identifiants CRM. L'analyse doit couvrir les cookies et identifiants SDK, l'IP, les coordonnées, les transferts vers les États Unis et l'Inde, la rétention configurée dans le tableau de bord et les droits des personnes (accès, effacement, opposition). ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons Agile CRM, un outil de gestion de la relation client basé aux États Unis, pour suivre votre visite, gérer le chat en direct et stocker vos coordonnées. Il dépose des cookies sur votre appareil et transfère des données vers les États Unis et l'Inde. Cliquez sur Accepter pour autoriser Agile CRM, ou sur Refuser pour naviguer sans suivi. Cookies et traceurs ## Ce que Agile CRM dépose et contacte - Méthode de suivi Third party JavaScript snippet (web tracking, live chat, forms) - Localisation des serveurs United States (AWS), with operational support from India - Transfert de données hors UE Personal data is transferred to the United States (AWS hosting) and to India (operational support and ticket handling). ### Cookies déposés (6) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ------------------- | ------------ | ------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | \_agile\_session | first\_party | session | Session identifier used by Agile CRM to link page views within a single visit and feed web tracking analytics. | | \_agile\_uid | first\_party | 2 years | Persistent visitor identifier used to recognise returning users, build behavioural profiles and stitch sessions to CRM contacts. | | \_agile\_pixel\_uid | third\_party | 2 years | Cross domain pixel identifier set by the Agile CRM CDN to attribute conversions and trigger marketing automation workflows. | | agile\_chat\_id | first\_party | 1 year | Identifier for the live chat widget so that ongoing conversations and offline messages can be linked to a returning visitor. | | \_agile\_dnt | first\_party | 1 year | Stores the visitor do not track preference once they decline tracking through the cookie banner or the privacy controls. | | agile\_form\_view | first\_party | 30 days | Tracks which Agile CRM web forms a visitor has seen to power form abandonment campaigns and avoid duplicate submissions. | ### Domaines tiers contactés (7) - `agilecrm.com` - `www.agilecrm.com` - `cdn.agilecrm.com` - `api.agilecrm.com` - `app.agilecrm.com` - `d3hgfk2v0pl1m9.cloudfront.net` - `agileengage.com` Questions ## Questions fréquentes sur Agile CRM Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies et identifiants Agile CRM dépose t il? Agile CRM dépose des cookies premiers et tiers tels que \_agile\_session, \_agile\_uid, \_agile\_pixel\_uid et agile\_chat\_id, ainsi que des clés localStorage pour le chat. Les noms exacts dépendent des modules activés (tracking, chat, formulaires, téléphonie) sur votre compte. ### Le consentement est-il requis avant de charger Agile CRM? Oui. Le script est un outil marketing et de tracking qui dépose des cookies et lit des données du terminal: l'article 5(3) ePrivacy et la TDDDG allemande imposent un consentement préalable, libre et éclairé, recueilli via une CMP avant le chargement. ### Quelle est la base légale du traitement avec Agile CRM? Le dépôt des cookies et le tracking web initial reposent sur le consentement (art. 6(1)(a) RGPD). Une fois le contact dans le CRM, l'intérêt légitime (art. 6(1)(f)) peut couvrir le suivi B2B, sous réserve d'un test de mise en balance documenté. ### Agile CRM transfère t il des données hors UE? Oui. Agile CRM héberge les données sur AWS aux États Unis et fait transiter une partie du support par l'Inde. Les transferts s'appuient sur les CCT, une analyse d'impact transferts, le chiffrement en transit et au repos, et un DPA signé. ### Faut il une AIPD pour Agile CRM? Une AIPD est recommandée dès qu'Agile CRM est utilisé pour du tracking comportemental à grande échelle, du lead scoring, de l'enregistrement téléphonique ou de l'automatisation marketing croisée, surtout en raison des transferts vers les États Unis et l'Inde. ### Comment déployer Agile CRM en conformité? Ne charger le script qu'après consentement via une CMP, signer le DPA, stocker les CCT et la TIA, configurer la rétention dans le tableau de bord, documenter les cookies dans la politique cookies, et offrir un opt out et un accès aux droits clair. ### Existe t il des alternatives à Agile CRM? Oui: HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Brevo et le français Sellsy proposent des fonctions CRM, marketing et chat similaires. Choisir un éditeur hébergé en UE réduit le risque de transfert et simplifie votre documentation. ### Comment mettre à jour ma politique cookies pour Agile CRM? Listez chaque cookie Agile CRM (nom, finalité, durée, type), mentionnez les transferts vers les États Unis et l'Inde, liez la politique de confidentialité et le DPA d'Agile CRM, indiquez la base légale (consentement) et expliquez comment retirer son consentement. 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