> Klarna Virtual Shopping ajoute du shopping en direct avec des conseillers et dépose des cookies. Traitement des données et déploiement avec consentement.
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> Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/ecommerce/klarna-virtual-shopping

E-commerce

# Klarna Virtual Shopping

Marketing · [Site officiel](https://www.klarna.com/us/business/marketing-solutions/)

Klarna Virtual Shopping est un outil de shopping en direct intégré, proposé par Klarna, qui met en relation les acheteurs en ligne avec des experts en magasin, en déposant des cookies et en traitant des données d'interaction d'achat.

[Bloquer Klarna Virtual Shopping jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=ecommerce) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan)

En bref

- Catégorie

  [E-commerce](https://www.flowconsent.com/fr/services/ecommerce)

- Consentement

  Marketing

- Consentement préalable

  Requis

- Cookies documentés

  2

- Domaines tiers

  3

- Serveurs

  European Union (Klarna Bank AB, Sweden), with global infrastructure

Présentation

## Que fait Klarna Virtual Shopping ?

## **Ce que c'est**

Klarna Virtual Shopping est une fonctionnalité de Klarna, la société de paiement suédoise, qui permet aux acheteurs en ligne de se connecter à des experts en magasin par chat et vidéo pour des conseils produits. Les marchands l'intègrent sur les pages produits, et elle charge des scripts Klarna qui gèrent la conversation et mesurent l'engagement. Klarna Bank AB est établie en Suède, dans l'Union européenne.

## **Cookies et données collectées**

Le widget dépose des cookies pour gérer la session d'achat et peut déposer des cookies d'analyse qui mesurent l'engagement et les conversions. Il traite l'adresse IP du visiteur, les produits consultés, les messages échangés et, lorsque l'achat mène au paiement, des données de commande. Certains de ces cookies ne sont pas essentiels.

## **Implications RGPD et ePrivacy**

Les cookies de session nécessaires à une conversation en direct peuvent être considérés comme strictement nécessaires, mais les cookies d'analyse et de marketing ne le sont pas et exigent un consentement au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Klarna agit comme responsable ou sous traitant selon le flux de données concerné.

## **Exigences de consentement**

Obtenez le consentement avant que des cookies Klarna non essentiels ne soient déposés, et indiquez clairement que démarrer une session de shopping virtuel partage des données avec Klarna. Le contenu de la conversation doit être traité de manière transparente, car il peut inclure des détails personnels partagés par l'acheteur.

## **Transferts de données**

Klarna est établie en Suède, son traitement principal est donc dans l'UE, mais elle recourt à des fournisseurs de cloud et sous traitants mondiaux. Lorsque des données sont traitées hors de l'EEE, Klarna s'appuie sur des clauses contractuelles types ou le cadre de protection des données UE États Unis, à confirmer dans son accord de traitement.

## **Étapes pratiques de conformité**

Conditionnez les cookies non essentiels au consentement, signez les conditions de traitement de Klarna, et divulguez la fonctionnalité de shopping virtuel, les cookies et tout transfert dans vos politiques. Informez les acheteurs de ce qu'il advient des messages et des médias partagés pendant une session.

Conformité

## Klarna Virtual Shopping et le RGPD

Klarna Virtual Shopping est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

- Base légale

  Consent under Article 6(1)(a) GDPR for non essential cookies; contract for the shopping service itself

- Niveau de risque

  medium

- Textes applicables

  GDPR, ePrivacy Directive

### Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD mérite d'être envisagée lorsque Klarna Virtual Shopping enregistre des sessions vidéo ou chat ou profile les acheteurs à grande échelle. Évaluez le contenu des sessions, les cookies et tout traitement hors de l'EEE.

### Exemple de texte pour votre bannière

> Nous proposons Klarna Virtual Shopping pour vous mettre en relation avec des experts en magasin. Démarrer une session dépose des cookies et partage votre interaction avec Klarna. Les cookies non essentiels ne se chargent que si vous acceptez.

Cookies et traceurs

## Ce que Klarna Virtual Shopping dépose et contacte

- Méthode de suivi

  Embedded virtual shopping widget with session and analytics cookies

- Localisation des serveurs

  European Union (Klarna Bank AB, Sweden), with global infrastructure

- Transfert de données hors UE

  Klarna Bank AB is based in Sweden in the European Union, but Klarna uses global cloud infrastructure and sub processors, so some processing may occur outside the EEA under Standard Contractual Clauses or the EU US Data Privacy Framework.

### Cookies déposés (2)

| Nom                | Type               | Durée   | Finalité                                                                             |
| ------------------ | ------------------ | ------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| klarna\_session    | Strictly necessary | Session | Maintains the virtual shopping session so the live conversation works.               |
| ajs\_anonymous\_id | Analytics          | 1 year  | Assigns an anonymous identifier used to measure engagement with the shopping widget. |

### Domaines tiers contactés (3)

- `klarna.com`
- `klarnaservices.com`
- `klarnacdn.net`

Questions

## Questions fréquentes sur Klarna Virtual Shopping

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

[Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo)

### Klarna Virtual Shopping dépose-t-il des cookies ?

Oui, il dépose des cookies de session pour faire fonctionner la conversation de shopping en direct et peut déposer des cookies d'analyse qui mesurent l'engagement. Les cookies d'analyse ne sont pas essentiels et nécessitent un consentement.

### Ai-je besoin du consentement ?

Vous avez besoin du consentement pour les cookies d'analyse ou de marketing non essentiels, tandis que les cookies de session nécessaires à une conversation démarrée peuvent être considérés comme strictement nécessaires.

### Quelle est la base légale ?

Le service de shopping lui même peut reposer sur le contrat, tandis que les cookies non essentiels reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) et des règles ePrivacy. Le contenu de la conversation est traité sur la base que vous définissez avec Klarna.

### Transfère-t-il des données hors de l'EEE ?

Klarna est établie en Suède, le traitement principal est donc dans l'UE, mais elle recourt à des sous traitants mondiaux. Tout traitement hors de l'EEE s'appuie sur des clauses contractuelles types ou le cadre UE États Unis.

### Une AIPD est-elle nécessaire ?

Envisagez une AIPD si les sessions sont enregistrées, comportent de la vidéo ou profilent les acheteurs à grande échelle. Évaluez les données de conversation, les cookies et les transferts.

### Comment le déployer en conformité ?

Conditionnez les cookies non essentiels au consentement, signez les conditions de traitement de Klarna, informez les acheteurs sur les données de session et divulguez les cookies et les transferts dans vos politiques.

### Existe-t-il des alternatives ?

D'autres outils de shopping en direct et d'assistance vidéo existent, certains hébergés entièrement dans l'UE. Choisissez selon la localisation des données, l'enregistrement et l'intégration à votre boutique.

### Comment mettre à jour ma politique de cookies ?

Listez les cookies de session et d'analyse déposés par Klarna Virtual Shopping, leur finalité et leur durée, indiquez que les cookies non essentiels ne se chargent qu'après consentement et divulguez tout traitement hors de l'EEE.

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