> L'extension WordPress BetterDocs peut déposer des cookies et journaliser les recherches. Comment l'utiliser selon le RGPD : consentement et cookies. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/cms/betterdocs-plugin CMS # BetterDocs Mesure d'audience · [Site officiel](https://betterdocs.co/docs/wordpress) BetterDocs est une extension WordPress de base de connaissances et de documentation éditée par WPDeveloper, qui fonctionne en première partie au sein de l'installation WordPress du site. Ses fonctionnalités optionnelles d'analyse, de réponse instantanée et de recherche en direct enregistrent les recherches dans la documentation, les vues d'articles et les votes d'utilité, déposent des cookies dans le navigateur du visiteur et journalisent des requêtes de recherche qui peuvent constituer des données personnelles. Comme cette couche d'analyse n'est pas essentielle, le suivi de recherche et d'analyse ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, tandis que l'affichage simple de la documentation peut rester sans cookie. [Bloquer BetterDocs jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=cms) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [CMS](https://www.flowconsent.com/fr/services/cms) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 3 - Serveurs The site own WordPress hosting. BetterDocs is a self hosted plugin, so documentation content, search logs, analytics counters and any cookies are processed within the WordPress database and server chosen by the site operator. There is no BetterDocs operated cloud, so the storage location is wherever the WordPress site is hosted. If the optional Google Analytics integration is enabled, documentation event data is additionally sent to Google infrastructure, which is based in the United States. Présentation ## Que fait BetterDocs ? ## **Ce qu'est BetterDocs** BetterDocs est une extension de base de connaissances et de documentation pour WordPress développée par WPDeveloper. Elle permet aux opérateurs de site de créer un centre d'aide consultable avec des articles catégorisés, un widget de réponse instantanée et un champ de recherche en direct, le tout servi en première partie depuis l'installation WordPress du site. L'affichage principal de la documentation s'affiche comme un contenu WordPress ordinaire, tandis que des fonctionnalités optionnelles ajoutent la recherche, l'analyse et des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le centre d'aide. ## **Quelles données et quels cookies sa fonction d'analyse collecte** L'affichage simple de la base de connaissances n'a pas besoin de suivre les visiteurs, mais les fonctions optionnelles d'analyse, de réponse instantanée et de recherche en direct le font. Lorsqu'elles sont activées, BetterDocs enregistre les recherches que le visiteur saisit dans la documentation, les articles qu'il consulte et les votes d'utilité qu'il exprime, et stocke ces interactions dans la base WordPress du site. Pour attribuer les recherches et les votes et pour éviter de compter deux fois la même interaction, BetterDocs dépose des cookies dans le navigateur du visiteur. Les requêtes de recherche journalisées peuvent révéler ce qu'une personne cherchait et, combinées à d'autres données, peuvent constituer des données personnelles. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Les journaux de recherche, les compteurs de vues et les votes d'utilité que collecte l'analyse BetterDocs se rapportent à des visiteurs identifiables et constituent donc des données personnelles au sens du RGPD. Le fait d'écrire et de lire des cookies sur l'appareil du visiteur pour ces fonctions relève de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France au titre du TDDDG, les autorités allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne au titre de la LSSI CE appliquent toutes comme une obligation stricte de consentement préalable pour les traceurs non essentiels. Comme l'extension fonctionne en première partie, l'opérateur du site est le responsable de ce traitement. ## **Quand le consentement est requis** Le consentement est requis avant que les fonctions d'analyse et de suivi de recherche de BetterDocs ne déposent leurs cookies, car elles ne sont pas strictement nécessaires pour qu'un visiteur lise la documentation. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque, et le refus doit être aussi simple que l'acceptation. Tant que le visiteur n'a pas accepté, les cookies d'analyse et de recherche ne doivent pas être écrits et les requêtes de recherche ne doivent pas être journalisées avec un identifiant. L'affichage simple de la documentation, servi sans ces cookies, ne nécessite pas de consentement et peut continuer à fonctionner pour chaque visiteur. ## **Transferts de données via l'intégration Google Analytics** En soi, BetterDocs conserve ses données dans la base WordPress du site, de sorte qu'aucun transfert vers un pays tiers ne se produit. Un transfert n'apparaît que lorsque l'opérateur du site active l'intégration optionnelle de Google Analytics, qui transmet les événements de documentation à Google LLC, une société basée aux États-Unis. Dans ce cas, les données des visiteurs européens quittent l'infrastructure du site et le transfert doit être couvert par les clauses contractuelles types de l'Union européenne prévues dans les conditions de traitement de Google, ainsi que par une analyse d'impact du transfert documentée conformément à l'arrêt Schrems II. Si l'intégration reste désactivée, BetterDocs n'envoie aucune donnée en dehors de votre propre hébergement. ## **Étapes pratiques pour une utilisation conforme** Gardez l'affichage simple de la base de connaissances sans cookie et conditionnez les fonctions d'analyse, de réponse instantanée et de suivi de recherche de BetterDocs à votre plateforme de gestion du consentement afin que leurs cookies ne se déclenchent qu'après l'acceptation de la catégorie analyse. Décrivez BetterDocs dans votre politique de cookies, y compris les cookies qu'il dépose et leur durée de vie, et expliquez que les recherches dans la documentation sont journalisées. Appliquez la durée de conservation la plus courte possible aux journaux de recherche et aux compteurs d'analyse de votre base WordPress. Si vous activez l'intégration Google Analytics, indiquez le transfert vers les États-Unis et réalisez une analyse d'impact du transfert, et laissez l'intégration désactivée lorsqu'elle n'est pas nécessaire. Conformité ## BetterDocs et le RGPD BetterDocs est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale When the BetterDocs Analytics or search tracking feature is enabled, prior, freely given, specific, informed and unambiguous consent under Article 6(1)(a) GDPR is required, because the plugin then writes cookies to the visitor terminal and logs search queries that can constitute personal data. Article 5(3) of the ePrivacy Directive 2002/58/EC, transposed as the French TDDDG applied by the CNIL, section 25 of the German TDDDG and Article 22.2 of the Spanish LSSI CE, makes prior consent mandatory before these non essential cookies are set. The plain knowledge base display, served without analytics cookies, can rely on the site legitimate interest, but the analytics and search tracking layer cannot. - Niveau de risque medium - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, French TDDDG and CNIL guidelines on trackers, German TDDDG, Spanish LSSI CE and AEPD cookie guide, EDPB Schrems II Transfer Impact Assessment where the Google Analytics integration is enabled, EU Standard Contractual Clauses 2021/914 ### Analyse d'impact (AIPD) Une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) n'est généralement pas obligatoire pour une base de connaissances auto-hébergée, mais elle est conseillée lorsque l'analyse BetterDocs est utilisée à grande échelle ou combinée à l'intégration optionnelle de Google Analytics. Documentez les cookies déposés par les fonctions d'analyse et de recherche, les requêtes de recherche journalisées dans la base WordPress, les compteurs de vues d'articles et de votes d'utilité, la durée de conservation de ces journaux et, lorsque l'intégration Google Analytics est activée, le transfert des événements de documentation vers les États-Unis. Configurez BetterDocs pour que les cookies d'analyse ne se chargent qu'après le consentement et gardez l'affichage simple de la documentation sans cookie. ### Exemple de texte pour votre bannière > Nous utilisons BetterDocs, une extension de base de connaissances, pour vous aider à rechercher dans notre documentation. Lorsque vous acceptez, BetterDocs dépose des cookies sur votre appareil et journalise vos recherches, vos vues d'articles et vos votes d'utilité afin d'améliorer notre contenu d'aide. Si notre intégration Google Analytics est activée, ces données peuvent aussi être envoyées à Google aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union européenne. La documentation simple s'affiche sans ces cookies. Cookies et traceurs ## Ce que BetterDocs dépose et contacte - Méthode de suivi First party WordPress plugin developed by WPDeveloper that runs inside the site own WordPress installation. The knowledge base display itself needs no tracking, but the optional Analytics, Instant Answer and live Search features record documentation searches, article views and helpfulness votes and store these interactions and search queries in the site own WordPress database. When these features are active, BetterDocs sets cookies in the visitor browser to attribute searches and votes and to prevent duplicate counting. An optional Google Analytics integration can forward documentation events to Google, which introduces third party tags and a transfer outside the site own infrastructure. - Localisation des serveurs The site own WordPress hosting. BetterDocs is a self hosted plugin, so documentation content, search logs, analytics counters and any cookies are processed within the WordPress database and server chosen by the site operator. There is no BetterDocs operated cloud, so the storage location is wherever the WordPress site is hosted. If the optional Google Analytics integration is enabled, documentation event data is additionally sent to Google infrastructure, which is based in the United States. ### Cookies déposés (3) | Nom | Type | Durée | Finalité | | --------------------------- | ------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | betterdocs\_analytics | HTTP cookie (first party) | Session | Set by the BetterDocs Analytics feature to attribute documentation searches and article views to a single visit and to avoid counting the same view more than once. | | betterdocs\_reactions | HTTP cookie (first party) | 12 months | Records which articles a visitor has already rated through the helpfulness vote so that BetterDocs does not count duplicate votes from the same browser. | | betterdocs\_search\_history | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores recent documentation search terms in the browser to power the instant answer and live search experience of the knowledge base. | Questions ## Questions fréquentes sur BetterDocs Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies et quel stockage utilise BetterDocs ? Lorsque ses fonctions d'analyse, de réponse instantanée ou de recherche en direct sont activées, BetterDocs dépose des cookies de première partie pour attribuer les recherches dans la documentation et les vues d'articles et pour éviter de compter deux fois le même vote d'utilité, et il peut conserver les termes de recherche récents dans le stockage du navigateur. L'affichage simple de la base de connaissances, sans ces fonctions, ne dépose pas de cookies de suivi. ### Est-ce que le consentement est requis avant le suivi de BetterDocs ? Oui, lorsque les fonctions d'analyse ou de suivi de recherche sont activées. Elles déposent des cookies non essentiels et journalisent des requêtes de recherche ; selon les règles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement préalable avant l'exécution de ces fonctions. L'affichage simple de la documentation, servi sans ces cookies, ne nécessite pas de consentement. ### Quelle est la base légale de l'analyse BetterDocs ? Lorsque l'analyse ou le suivi de recherche est actif, la seule base valable est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associé à l'exigence de consentement préalable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. L'intérêt légitime ne peut pas couvrir ces cookies non essentiels. L'affichage simple de la documentation peut reposer sur l'intérêt légitime car il ne dépose aucun cookie de suivi. ### Est-ce que BetterDocs transfère des données vers les États-Unis ? Pas en soi. En tant qu'extension auto-hébergée, BetterDocs conserve ses données dans votre propre base WordPress. Un transfert vers les États-Unis n'apparaît que si vous activez l'intégration optionnelle de Google Analytics, qui envoie les événements de documentation à Google. Dans ce cas, vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union européenne et d'une analyse d'impact du transfert. ### Est-ce que j'ai besoin d'une AIPD pour BetterDocs ? Une analyse d'impact relative à la protection des données n'est généralement pas obligatoire pour une base de connaissances auto-hébergée, mais elle est conseillée lorsque l'analyse BetterDocs est utilisée à grande échelle ou combinée à l'intégration Google Analytics. Évaluez les cookies, les requêtes de recherche journalisées, les compteurs de vues et de votes et, le cas échéant, le transfert vers les États-Unis. ### Comment mettre en œuvre BetterDocs de manière conforme ? Gardez la documentation simple sans cookie et ne chargez les fonctions d'analyse, de réponse instantanée et de suivi de recherche que via votre plateforme de gestion du consentement, après l'acceptation de la catégorie analyse. Décrivez BetterDocs dans votre politique de cookies, appliquez une courte durée de conservation aux journaux de recherche et, si vous utilisez l'intégration Google Analytics, documentez le transfert vers les États-Unis. ### Est-ce qu'il existe des alternatives à BetterDocs ? Les alternatives incluent Heroic Knowledge Base, weDocs, Echo Knowledge Base, Documentor et des outils hébergés comme HelpScout Docs ou Document360. Chacune soulève ses propres questions de cookies, de consentement et de transfert ; vérifiez donc si elles sont auto-hébergées ou dans le cloud et examinez leurs conditions de traitement des données avant de supposer que l'une d'elles est plus respectueuse de la vie privée. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour BetterDocs ? Ajoutez une entrée qui nomme BetterDocs, liste les cookies d'analyse et de recherche avec leur durée de vie, explique que les recherches dans la documentation, les vues d'articles et les votes d'utilité sont enregistrés, et précise qu'aucune donnée ne quitte votre hébergement sauf si l'intégration Google Analytics est activée. Si elle l'est, indiquez le transfert vers les États-Unis et sa garantie. 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