> La personnalisation comportementale Reactful et le RGPD : cookies, consentement, transferts vers les États-Unis et le Canada et analyse d'impact. > > Canonical: https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique/reactful Mesure d'audience # Reactful Mesure d'audience Reactful est un outil de personnalisation comportementale et d'engagement en temps réel qui suit les mouvements de souris, le défilement et le comportement sur la page, dépose des cookies et transfère des données vers l'Amérique du Nord, donc le consentement est requis. [Bloquer Reactful jusqu'au consentement](https://app.flowconsent.com/auth/sign-up?utm_source=flowconsent.com\&utm_medium=referral\&utm_campaign=analytics) · [Scanner mon site](https://www.flowconsent.com/fr/scan) En bref - Catégorie [Mesure d'audience](https://www.flowconsent.com/fr/services/analytique) - Consentement Mesure d'audience - Consentement préalable Requis - Cookies documentés 3 - Domaines tiers 4 - Serveurs Operated from North America with personal data processed in the United States and Canada Présentation ## Que fait Reactful ? ## **Ce qu'est Reactful** Reactful est une plateforme de personnalisation comportementale et d'engagement en temps réel destinée à l'optimisation des conversions. Elle observe la façon dont les visiteurs interagissent avec une page, y compris les mouvements de souris, le défilement, les clics et les hésitations, et utilise ce signal pour déclencher des actions personnalisées comme des messages, des incitations ou des changements de contenu. Le fournisseur opère depuis l'Amérique du Nord, avec un traitement aux États Unis et au Canada. Il est utilisé par les équipes marketing et croissance pour augmenter l'engagement et la conversion. ## **Quelles données et quels cookies sont collectés** Reactful dépose des cookies et utilise le stockage du navigateur pour reconnaître les visiteurs et conserver un état au cours d'une session et entre les visites. Il collecte des signaux comportementaux comme les coordonnées de la souris, la profondeur de défilement, les clics, le minutage et la navigation, ainsi que des métadonnées techniques comme la page, la source, l'appareil et le navigateur. Ces données comportementales peuvent être reliées à un identifiant persistant, ce qui en fait des données personnelles même sans nom. Cette combinaison permet de profiler le comportement d'une personne afin de personnaliser ce qu'elle voit. ## **Implications RGPD et ePrivacy** Le dépôt de cookies et la lecture du stockage de l'appareil à des fins de personnalisation ne sont pas strictement nécessaires, ils relèvent donc de l'art. 5(3) de la directive ePrivacy et exigent un consentement préalable. La surveillance comportementale et le profilage sont des traitements de données personnelles au titre du RGPD, qui requièrent une base légale, une transparence au titre de l'art. 13 et un contrat de sous traitance. Comme l'outil profile des personnes pour influencer leur comportement, les autorités attendent une analyse soignée de la nécessité et de la proportionnalité. C'est un cas d'usage à risque plus élevé qu'une simple analyse d'audience. ## **Exigences de consentement** Vous devez obtenir un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque avant que Reactful ne dépose des cookies ou ne commence le suivi comportemental. L'outil ne doit pas charger sa logique de suivi et de personnalisation tant que l'utilisateur n'a pas accepté, et refuser doit être aussi simple qu'accepter. Le consentement doit être spécifique à la personnalisation et au profilage, et non regroupé avec des finalités sans rapport. Conservez les preuves du consentement et offrez un moyen simple de le retirer qui arrête le suivi. ## **Transferts internationaux de données** Reactful traite les données aux États Unis et au Canada, deux pays tiers du point de vue européen. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation partielle qui ne couvre pas toutes les situations, et les États Unis exigent soit le recours au cadre de protection des données UE États Unis lorsque l'importateur est certifié, soit les clauses contractuelles types avec une analyse d'impact des transferts. Vous devez confirmer le mécanisme applicable, le documenter et ajouter des mesures supplémentaires si nécessaire. Cartographiez les flux de données pour savoir exactement ce qui quitte l'Espace économique européen. ## **Étapes pratiques de conformité** Signez le contrat de sous traitance Reactful et examinez où les données sont traitées. Ne chargez le script Reactful qu'après le consentement, via votre plateforme de gestion du consentement, afin qu'aucun cookie ni suivi ne démarre auparavant. Configurez l'outil pour minimiser les données, éviter de capturer des champs sensibles et fixer une durée de conservation raisonnable. Réalisez une analyse d'impact, documentez votre mécanisme de transfert vers les États Unis et le Canada, et décrivez clairement Reactful dans votre politique de confidentialité et votre politique de cookies. Conformité ## Reactful et le RGPD Reactful est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies. - Base légale Consent under Art. 6(1)(a) GDPR for the storage of and access to information on the device under Art. 5(3) ePrivacy Directive and for behavioral profiling, with legitimate interest generally inappropriate because the processing profiles individuals to influence their behavior - Niveau de risque high - Textes applicables GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, Standard Contractual Clauses ### Analyse d'impact (AIPD) Une analyse d'impact relative à la protection des données est fortement recommandée. Reactful surveille systématiquement les mouvements de souris, le défilement, les clics et d'autres comportements sur la page pour comprendre chaque visiteur en temps réel et déclencher des actions personnalisées, ce qui constitue un suivi comportemental à grande échelle. Combiné aux cookies, à des identifiants persistants et à des transferts vers les États Unis et le Canada, cela remplit plusieurs critères d'une analyse obligatoire. Documentez la nécessité, la logique de profilage, les garanties et le mécanisme de transfert. ### Exemple de texte pour votre bannière > Ce site utilise Reactful pour personnaliser votre expérience. Avec votre consentement, Reactful dépose des cookies et analyse votre comportement comme les mouvements de souris, le défilement et les clics afin d'adapter le contenu en temps réel, et peut transférer ces données vers les États Unis et le Canada. Vous pouvez accepter ou refuser, et modifier votre choix à tout moment. Cookies et traceurs ## Ce que Reactful dépose et contacte - Méthode de suivi Client side JavaScript that monitors on page behavior in real time, including mouse movement, scrolling, clicks, timing and navigation, links these signals to a persistent visitor identifier stored in cookies and browser storage, and triggers personalized engagement actions - Localisation des serveurs Operated from North America with personal data processed in the United States and Canada - Transfert de données hors UE Reactful processes personal data in the United States and Canada, both third countries from a European perspective. Canada benefits only from a partial adequacy decision that does not cover all situations, and the United States transfer relies on the EU US Data Privacy Framework where the importer is certified or otherwise on Standard Contractual Clauses with a transfer impact assessment and supplementary measures. ### Cookies déposés (3) | Nom | Type | Durée | Finalité | | ----------------- | ----------- | ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | reactful\_uid | third party | persistent | Stores a persistent visitor identifier used to recognise returning visitors and link behavioral signals for personalization. | | reactful\_session | third party | session | Maintains the current session so behavioral tracking and personalization stay consistent across pages. | | reactful\_seg | third party | persistent | Records the behavioral segment or personalization state assigned to the visitor for real time engagement actions. | ### Domaines tiers contactés (4) - `reactful.com` - `cdn.reactful.com` - `api.reactful.com` - `app.reactful.com` Questions ## Questions fréquentes sur Reactful Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite. [Nous écrire](https://www.flowconsent.com/fr/demo) ### Quels cookies Reactful dépose t il ? Reactful dépose des cookies et utilise le stockage du navigateur pour reconnaître les visiteurs, conserver l'état de session et relier les signaux comportementaux à un identifiant persistant. Les entrées typiques incluent un cookie d'identifiant de visiteur et un cookie de session qui soutiennent la personnalisation entre les pages et les visites. Comme ils ne sont pas strictement nécessaires, ils exigent le consentement. Listez les dans votre politique de cookies avec leur finalité et leur durée. ### Le consentement est-il requis pour Reactful ? Oui. Reactful dépose des cookies non essentiels et réalise un suivi comportemental et un profilage, qui exigent tous deux un consentement préalable au titre de l'art. 5(3) ePrivacy et du RGPD. Le script ne doit pas se charger et aucun cookie ne doit être déposé tant que l'utilisateur n'a pas accepté. Refuser doit être aussi simple qu'accepter. Le consentement doit être spécifique à la personnalisation et au profilage. ### Quelle est la base légale du traitement ? La base légale est le consentement au titre de l'art. 6(1)(a) du RGPD, aligné sur le consentement ePrivacy pour les cookies et l'accès à l'appareil. L'intérêt légitime n'est généralement pas approprié ici car le traitement implique un profilage destiné à influencer le comportement, ce qui pèse en défaveur de la personne. Le fournisseur agit comme votre sous traitant, donc un contrat au titre de l'art. 28 est aussi requis. Documentez la base et le parcours de consentement. ### Reactful transfère t il des données vers les États Unis ? Oui. Reactful traite les données aux États Unis et au Canada. Le transfert vers les États Unis nécessite soit le cadre de protection des données UE États Unis lorsque l'importateur est certifié, soit les clauses contractuelles types avec une analyse d'impact des transferts. Le Canada n'a qu'une adéquation partielle, vérifiez donc si votre usage est couvert. Documentez le mécanisme et ajoutez des mesures supplémentaires si nécessaire. ### Une AIPD est elle nécessaire pour Reactful ? Très probablement oui. La surveillance comportementale systématique et le profilage des visiteurs à grande échelle, combinés aux cookies, aux identifiants persistants et aux transferts vers des pays tiers, déclenchent plusieurs critères d'analyse d'impact relative à la protection des données. Vous devez évaluer la nécessité, la proportionnalité et le risque que le profilage fait peser sur les personnes. Documentez les garanties et le risque résiduel avant le lancement. ### Comment mettre en œuvre Reactful de manière conforme ? Signez le contrat de sous traitance, puis ne chargez Reactful qu'après le consentement via votre plateforme de gestion du consentement afin que rien ne suive auparavant. Minimisez les données captées, excluez les champs sensibles et fixez une durée de conservation raisonnable. Réalisez votre AIPD et votre analyse d'impact des transferts, et décrivez clairement la personnalisation et le profilage dans votre politique de confidentialité. Offrez un moyen simple de retirer le consentement qui arrête le suivi. ### Existe t il des alternatives à Reactful ? Oui. Si vous n'avez besoin que de mesure d'audience, une analyse privacy first et sans cookies évite la plupart des problèmes de consentement et de transfert. Pour la personnalisation, des outils hébergés dans l'UE réduisent la complexité des transferts, et une personnalisation par règles qui ne profile pas les personnes peut être plus légère côté consentement. Choisissez l'approche la moins intrusive qui répond à votre objectif de conversion et réservez le profilage comportemental aux cas réellement justifiés. ### Comment mettre à jour ma politique de cookies pour Reactful ? Listez les cookies et entrées de stockage de Reactful avec leurs noms, leur finalité et leur durée, et expliquez qu'ils soutiennent la personnalisation comportementale et le profilage. Indiquez que Reactful agit comme sous traitant et que les données sont transférées vers les États Unis et le Canada sous les garanties pertinentes. Expliquez comment donner et retirer le consentement. Tenez la politique alignée sur les cookies réellement déposés par l'outil. 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